毫厘与千里

周海亮

缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，损了一匹战马；损了一匹战马，伤了一个骑兵；伤了一个骑兵，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输了一场战役；输了一场战役，亡了一个帝国。这是一首歌谣，写的却是真实的故事。

1485年，英国国王到波斯沃斯征讨与自己争夺王位的里奇蒙德伯爵。决战马上开始，双方剑拔弩张。他们都知道此役的关键所在—胜，则成为大英帝国之王；败，则必然会沦为阶下囚。

最终结果如同歌谣中所唱的那样，国王在骑着战马冲锋的时候，没有钉牢的马掌忽然掉落，战马随即翻倒。滚落下马的国王被里奇蒙德伯爵的士兵生擒，整支部队顿时群龙无首。战役以国王的彻底失败而告终。

对一场战争来说，一枚铁钉几乎可以忽略不计。然而就是这枚铁钉，最终倾覆了一个王朝。

我曾经在啤酒厂做过一段时间过滤车间的工人。过滤啤酒需要棉饼，而棉饼需要经常洗，才能保证过滤出来的啤酒清澈透明。大约的做法是将棉饼撕碎，洗棉锅里洗完以后，用轧棉机重新轧成可以使用的棉饼。轧棉机的操作很简单，但需要很认真。只要压力稍大，不仅轧出的棉饼不合乎标准，轧棉机也可能被损坏。

那天因是夜班，我有些困。稍一放松，軋棉机的模具被自身压力压偏。轧棉机出了故障，就轧不出可以使用的棉饼；轧不出可以使用的棉饼，啤酒的质量就难以保证。正逢夏天，啤酒订单很多，这个环节出了问题，会影响到整个啤酒厂的生产安排。

把这件事情上报给车间主任，车间主任找来维修工，用时整整半天，轧棉机才被修好。后来我才知道这件事情的严重性：那些日子，恰逢原来的维修工辞职，这个新来的维修工只跟师傅学了三天。那天厂长甚至打出去很多电话，跟客户赔礼道歉—虽然只耽误了半天，但任何一单都有合同，哪怕耽误一分钟，也得赔偿对方的损失。尽管最后啤酒厂并未因此而损失太多，但假如那台轧棉机一天内不能修好，工厂可能会因此损失几十万。

在竞争激烈的情况下，由此损失掉很多客户甚至一个品牌，也绝非耸人听闻。

其实那天夜里，我完全可以不让轧棉机出故障。之所以疏忽，只因我自认为对轧棉机的操作太过熟悉。就像一个完全的环，我的这一环出了问题，整个环就断了。

差之毫厘，失之千里。这里的毫厘之差，是态度上的。

无论做什么事情，我们都不能够保证万无一失，但至少：其一，我们可以尽量做出最充分的准备，别让马蹄上缺少一枚蹄钉；其二，我们可以尽量深思熟虑，别出现太过错误的决策；其三，我们可以尽量认真一些，别让小的疏忽，酿成大祸。

（选自《滨海时报》）