质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用价值分析

李建荣

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2014.23.108

摘 要 目的：针对手术室护理管理中实施质量控制小组管理模式的临床价值进行分析。方法：2012年11月-2013年11月在手术室护理中开展质量控制小组管理模式的阶段作为试验组，2012年11月之前在手术室护理中未开展质量控制小组管理模式的阶段作为参照组。结果：试验组中心理护理质量、健康护理质量、基础护理质量均高于参照组，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。试验组中投诉率低于参照组，满意率优于参照组，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：针对手术室护理管理中实施质量控制小组管理模式具有较好的效果，不仅提高了护理的质量，同时也降低了投诉情况。

关键词 手术室；护理管理；质量控制小组管理模式

Analysis of application value of quality control team management mode in the operating room nursing management

Li Jianrong

The Seventh Division Hospital of Xinjiang Production and Construction Corps，833200

Abstract Objective：To analyze the clinical value of quality control team management mode in the operating room nursing management.Methods：The stage of implementation of quality control team management mode in the operating room nursing management from November 2012 to November 2013 was as the experimental group.The stage of no implementation of quality control team management mode in the operating room nursing management before November 2012 was as the reference group.Results：The psychological nursing quality，health care quality，basic nursing quality of the experimental group were higher than those of the reference group，and the two groups had significant difference（P<0.05）.The complaint rate and satisfaction rate of the experimental group were superior to those of the reference group，and the two groups had significant difference（P<0.05）.Conclusion：The implementation of quality control team management mode in the operating room nursing management has better effect.It not only improves the nursing quality，but also reduces the complaints.

Key words Operating room；Nursing management；Quality control team management mode

护理质量管理模式是护理管理的核心，而对质量实施有效的控制是质量管理的重要手段。由于手术中的护理人员较多，而且工作时间集中，同时需要大量的专业技术人员[1]。因此，我院为提高护理质量在手术室护理管理中开展质量控制小组管理模式，现报告如下。

资料与方法

2012年11月-2013年11月在手术室护理中开展质量控制小组管理模式的这一阶段作为试验组，在这一阶段中我科室有18名护理人员，平均年龄（33±1.5）岁，再筛选出58例手术案例。2012年11月之前在手术室护理中未开展质量控制小组管理模式的阶段作为参照组。这一阶段中我科室有18名护理人员，平均年龄（33±1.5）岁，再筛选出59例手术案例。两组比较上述基本资料均无统计学意义（P>0.05），有可比性。

研究方法：参照组在手术室护理管理中实施常规护理管理模式，而试验组采用质量控制小组管理模式，具体方法如下：①构建质量控制小组：建立多个质量控制小组，如：护理文书控制小组、基础护理控制小组、压疮控制小组、消毒隔离小组、管理质量检查小组、实习带教控制小组。护理人员积极的报名参加，将其分到不相同的小组中，每个护理人员最多可以参加两个小组。每组由3个成员组成，其中包括1名组长与3名成员。组长由综合素质全面、专业技术水平高、经验丰富的手术室主管担任。②相关培训：对科室中的所有护理人员进行统一的培训，告知参与质量控制小组管理模式的重要性，可以有效的提高临床上的护理质量。让每位护理人员可以在科室护理中发挥重要作用，同时要严格的掌握护理质量的方法与改进的措施，然后再由每组的组长进行质量控制的相关讲解工作[2]。每组成员发放质控标准表，然后对不明白、不合理的问题进行标识，并对出现的原因进行总结，进行组间讨论，讨论结束后进行调整修改，每组中的护理人员都有自己的职责。③质量持续改进：质管人员依照质控标准表对每1位护理人员工作进行不定期的抽查，如护理文书控制组需要对护理文书的质量进行检查，并记录真实的情况，在每周周五上报给护士长，并于月末组织1次质量控制小组的会议，总结在本月中出现的所有问题，可以提出相关的改进措施，护理人员可以积极反馈意见，对于出现工作质量好的护理人员给予鼓励、表扬。endprint

观察指标：密切观察两组的护理质量，主要包括：护理操作质量、护理科研质量、基础护理质量、健康教育质量、心理护理质量等。并且对两组中手术案例的护理满意度与投诉情况进行统计。每个季度对护理质量进行一次评估，满分100分，并且评估计分时需要采用两名护理人员统计记录，避免出现误差[3]。

统计学分析：相关数据均采用统计学软件包SPSS 21.0进行分析研究，计数资料、计量资料采取χ2、t进行检验。P<0.05时，表示差异具有统计学意义。

结 果

两组护理质量比较情况：参照组护理操作质量与护理科研质量低于试验组，但两组比较差异无统计学意义（P>0.05）。其中试验组中的心理护理、健康教育、基础护理等质量均高于参照组，两组比较差异具有统计学意义，即P<0.05，见表1。

两组护理满意度与投诉率比较情况：试验组对护理模式满意55例，不满意3例，不满意并投诉1例，投诉率1.72%。参照组对护理模式满意50例，不满意9例，不满意并投诉5例，投诉率8.47%。试验组投诉率明显低于参照组，并且试验组中的满意度也高于参照组，比较两组情况具有统计学意义，即P<0.05。

讨 论

手术室中实施质量控制小组管理模式可以有效地将护理质量进行持续性地改进，该种管理模式是一种新型的护理管理模式，可以积极的调动护理人员工作的积极性，提高护理质量[4]。

不同控制小组的质控内容也大不相同，如基础护理小组主要检查手术室中划分区域的合理化，环境是否整洁、物品的摆放情况是否规整，手术室中各类器械、仪器、药品等标识及标签是否清晰[5]。相关的会议记录本及不良情况登记表是否完整。压疮控制小组主要负责对患者压疮进行评估、登记记录、预防等情况，密切观察患者手术时体位摆放情况。消毒隔离控制小组主要负责对无菌物品的放置、处理。并仔细检查内镜处理、无菌操作技术、灭菌器管理、环境卫生、无菌技术操作、医疗废物的处理等情况。实习带教控制小组主要负责对实习护理人员、研修人员、新护理人员进行相关培训，检查相关业务的学习情况。管理质量控制小组主要负责检查护理人员对工作流程、岗位职责、规章制度、应急预案等落实情况。

总之，针对手术室护理管理中开展质量控制小组护理模式具有显著的应用价值，不仅可以调动起护理人员工作的积极性，提高了护理质量，同时也减少了医院的投诉率。

参考文献

[1] 别逢桂，李柳英，王文平，等.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（7）：596-597.

[2] 雷红亚.质量控制小组管理模式在护理管理中的应用效果[J].中国保健营养，2013，7（3）：1253-1254.

[3] Linyu Dan Shen Qiu Feng，Qiu both，et al.Clinical departments established quality control team practice and effect[J].Nursing Research，2012，26（2）：166-167.

[4] 仉京华，王青春.实行质量控制与改进小组管理持续提高护理质量的体会[J].解放军护理杂志，2011，28（4）：68-69.

[5] 伊学珉，朱学玲.“质量控制小组管理”模式在手术室护理管理中的应用效果研究[J].中国医药科学，2013，3（11）：139-140.endprint