如何实现高校辅导员与学生之间的有效沟通

摘要：高校辅导员工作是一个人际思想沟通的过程，辅导员工作能否取得实效，很大程度上取决于辅导员与学生之间能否实现有效的沟通，本文就如何实现辅导员与学生之间的有效沟通，提出了一些建议。

关键词：辅导员；沟通；前提；对象；方式；语言

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）10-0016-02

高校辅导员的角色决定了辅导员工作的重要性。辅导员工作是一门艺术，是一门学问。辅导员要成为一门艺术家，实现与学生之间的有效沟通，从而解决实际问题，才能做好这门富有艺术性的工作。辅导员与学生之间的有效沟通，不是简简单单的谈话，也不是简简单单的交流，而是一门极其复杂的学问。那么，如何才能做好这门学问呢？

一、注意沟通的前提

《孙子兵法》上说：“知己知彼，百战不殆。”对于辅导员来说，亦是如此，要想做好辅导员工作，实现与学生之间的有效沟通，前提是要做到“知己知生”。“知己”，就是要求辅导员要全面正确地认识自己，不仅要了解自己的职责，而且要了解自己的地位、作用，实实在在地进行自我解剖和自我评估。只有全面正确地认识自己，全面了解自己的工作内容和要求，才能知道辅导员工作做些什么。“知生”，就是要求辅导员要全面了解学生。“世界上没有两片完全相同的叶子”，所以说世界上也没有两个完全相同的学生。换句话说，每个学生都有不同的特点，不同的认知，不同的性格，不同的能力。与不同的学生交流沟通，辅导员应采取不同的交流方式，做到因材施教。只有全面正确地了解学生，全面了解学生的状态和特点，才能知道辅导员工作怎么做。

二、变换沟通的对象

实现辅导员与学生之间的有效沟通，不仅可以通过与学生的直接沟通实现，而且可以通过其他人的中介作用来加以实现。换句话说，辅导员要实现与学生有效沟通这一目标，沟通的对象不仅仅局限于学生本人，还可以是学生的同伴群体、父母亲人、其他老师等。学生生活在这个社会大环境中，其思想品德和学习行为不仅受到学校教育的影响，而且受到同伴群体、家庭教育、社会环境的影响。而且，有时候，通过其他人的中介作用来加以沟通效果会更好。所以，辅导员要联合各方面的力量，与各方面进行协调沟通，从而间接地对学生进行思想政治教育。

三、选择沟通的方式

人与人交流，进行有效地沟通，需选择恰当的方式。沟通方式不同，沟通效果也不同。沟通方式的选择，取决于许多因素，比如辅导员自身的特点、学生的状态和特点、辅导员与学生的关系、沟通的内容等等。辅导员在进行沟通方式的选择时，要综合考虑多方面的因素。如有些学生和老师谈话会紧张、害怕、拘束，那么辅导员就可以采用面对面之外的其他方式进行沟通，并在其过程中拉近与学生之间的距离，鼓励学生与老师进行面对面沟通，如：书信、短信、电话、微博、QQ、飞信等。每一种沟通方式都有它的优点和缺点，适用于不同的情景，现列举几种比较常见的沟通方式加以分析说明。

1.面对面沟通。面对面沟通是最常用的沟通方式之一，常用于班级集中、开展班会、师生谈心等情景中。此方式的优点是：可以通过表情、动作、语言、语气等得到更多的信息；双方都能够集中精力沟通问题，不受其他因素影响，容易把问题沟通清楚。但是也存在一些缺点与不足：比如有些学生会紧张、害怕、拘束，这样，他们就不容易把自己内心的想法表达清楚；另外，此方式受时间和空间的限制，特别是时间的限制，辅导员工作量大，不可能有那么多时间与学生进行面对面沟通，更难做到与许多学生进行个别沟通。特别注意的是，如果辅导员选择面对面的沟通方式，还要注意沟通的场合、神情、语言等。

2.书信沟通。书信沟通是一种比较传统的沟通方式，此方式克服了面对面沟通时学生紧张、害怕、拘束时的不足，并且这种方式较易以和风细雨的方式处理易激起学生情绪化的问题，收到的效果较持久有效。但是这种方式也较慢，较费时，不适于大规模使用。

3.电话沟通。电话沟通是一种比较快捷方便的沟通方式，克服了空间距离的限制，但此方式只适用于对少数人的电话通知，不适用于多数人，也不适用于长时间的慢慢交流。

4.QQ沟通。腾讯QQ是我国目前最为流行的一种网络交流工具，辅导员可以通过这种方式了解学生动态，关注QQ空间的好友动态，以此来了解学生的性格特征和心理状态。如果看到学生发表表征心情不好或发生严重事情的说说或者日志，辅导员应及时去了解和关注，并及时帮助学生解决。尤其对于那些比较内向且不主动和老师同学沟通的学生，辅导员更应加强关注。另外，辅导员可以针对每一个班建立一个群，将班级所有学生都加入班级QQ群中。这样，辅导员不仅可以通过QQ群发布通知消息以及上传共享文件，而且还可以通过QQ向班级群里任何一个学生发起对话进行单独交流。除此之外，辅导员还可以在群聊里解决同学们的各种问题，让没有遇到问题的学生在下次遇到类似问题时能迎刃而解。更为重要的是，辅导员可以通过观察班级QQ群里的谈话，及时了解班级整体动态和主要存在的问题，以及了解学生的思想动态，从而更好地做好辅导员的思想政治教育工作。但是，班级QQ群如果用来通知重要事情的话，是存在不足的，一是不能及时通知到学生，二是不能保证每位学生都能看到通知。

5.飞信沟通。运用飞信沟通最大的好处便是可以进行飞信群发，适用于针对多数人的重要通知，而且能尽量保证“每个人”都通知到位。但这里的“每个人”是指加了飞信的每个人，意思是没加上飞信的同学就接收不到飞信通知。比如有的学生手机较低级，无法下载飞信软件。针对这种情况，对于少数学生收不到飞信的，可以采用号码绑定手段加以解决，也就是将他们的号码一对一地绑定给能收到飞信的学生，让能收到飞信的学生转发给他们，并让转发落到实处。这样，通过群发飞信和号码绑定就能将通知发送到每位学生那里了，这就克服了班级QQ群的不足。

当然，除了以上沟通方式，还有其他形式多样的方式，比如论坛、博客、微信等等。每种沟通方式都有它的特点，辅导员要对其加以灵活运用和选择。多种沟通方式结合起来，并恰当使用，将会收到很好的沟通效果。

四、注意沟通的语言

辅导员无论和谁进行沟通，无论采用何种沟通方式，无论在何处进行沟通，都要特别注意沟通的语言。所以，辅导员要对自己严格要求，注意口头语言和书面语言的恰当运用。

当然，除了以上这些需要特别注意的外，还有许多因素会影响到沟通的效果。辅导员在面临实际问题时，要善于思考，耐心地加以解决。辅导员工作是一个繁复的过程，其中，与学生交流沟通尤其需要辅导员投入大量的精力和时间，并采用恰当的方式技巧。

参考文献：

[1]李宝珍.网络时代高校辅导员的沟通渠道[J].南昌教育学院学报，2012，（05）.

作者简介：瞿聪（1982—），男，重庆云阳人，重庆师范大学地理与旅游学院辅导员，主要从事高校辅导员工作。