浅谈如何提升高压客户电费回收风险可控率

车杰?王淑军

摘 要：电费是供电企业经济效益的最终体现，是建设“一强三优”现代化供电企业的重要条件，是保证供电企业良性发展的资金链，电费回收情况直接影响电力企业的发展，提升高压客户电费回收风险可控率，是供电企业及时回收电费，加速资金周转，有效化解电费回收风险的有效手段，国网山东五莲县供电公司通过积极探索和实践，在提高预缴电费方法和技术手段上总结了一整套行之有效的方法。截止到2013年底，高压客户电费回收风险可控率提升到93.28%，有效防范了电费风险，使公司连续十年实现电费回收“双结零”，无陈欠电费，无电费呆坏账。

关键词：预收电费；应收电费；高压客户电费回收风险可控率

长久以来，电费收缴都是一个比较困难的问题，尤其当下，受金融危机等影响，电力客户发展环境面临很大困难，资金周转问不不畅，出现拖欠电费的现象时有发生，呆账、坏账不可避免。如何加强电费回收、有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。

针对当前供电企业所面临的严峻形势，五莲公司积极实施应对措施，通过提高压客户电费回收风险可控率，有效的防范了电力经营中的风险。截止到2013年底，高压客户电费回收风险可控率达到93.28%，使公司连续十年实现电费回收“双结零”，无陈欠电费，无电费呆坏账。如何提升高压客户电费回收风险可控率？提高通过增加预购电客户比例，进而提高预收电费总额，才能升高压客户电费回收风险可控率。

一、转变理念，从源头抓起

面对当今复杂的经济形势，积极应对，以人为本，坚持“服务至上，共创双赢”的服务理念。通過95598、电视、电台等方式，加大宣传力度，让客户明白：“电”是商品的，先付费后用电天经地义，对新上客户全部实行预购电制，做到对实施预购电的客户优先送电，对不是签订预购电协议的客户不送电，杜绝关系电、人情电。实行预缴电费制度，从根本上解决了客户拖欠费的产生，同时也规范了用电客户的用电行为，维护广大用户平等的公共利益。

二、建立风险防线体系

公司成立了以总经理为组长、分管经理为副组长的电费风险防范领导小组。财务部、营销部、发展策划部、审计部、农电部对电费回收风险全过程互相控制、互相监督、集中考核的组织机构，电费结算中心为电费风险防范与管理具体执行职能部门，形成了五个层次的电费风险防范与管理组织机构，形成了一级抓一级、一级包一级、一级保一级、下级对上级负责的压力传递格局，形成电费回收及风险控制的管理模式。

三、找重点，逐步实现对原有非预付费客户的计量装置实施改造

电费风险防范领导小组成员亲自带领电费客户经理走访各大中型企业和协调疑难客户，大力宣传解释预收电费有关政策，尤其是会同政府协调了节能减排政策和预收电费比重之间的矛盾，赢得客户的支持和赞同。每月对非预购电客户缴费情况进行信用等级评比，分成A、B、C、D四个等级，信用等级一次递减，对D级的客户首先进行计量装置改造，实行预购制；对来不及实现计量装置改造的客户重新签订预交电费协议：对电费金额在万元以上的企业客户多次协商后，将每月5日、15日、25日三个节点分别按上月电费总额分次抄表，并按上月电费比例的80%至95%进行预收，预收电费除抵扣当月电费外，其余部分冲抵下月电费；对存在欠费风险，月电费较大的客户，每月分3至5次抄表收费，通过划拨承兑工作，每月可以多次观察客户生产经营状况，从而实现电费预警，通过分次结算、划拨电费等方式进行预交，缓解月底一次性交费困难的压力。同时，为鼓励客户预存电费，积极引导企业客户转变用电消费观念，将定时预付电费的客户纳入诚信客户体系，对诚信客户首先提供优质服务。

四、求实效，完善工作流程，明确岗位责任

随着客户预购电的不断增多，对客户预购电过程管理工作提出了更高的要求。为有效整合系统资源，提高电费回收管理能力，五莲供电公司充分利用营销技术支持系统功能，积极实践客户预购电全过程管理工作。一方面，通过不断增加电费回收技术含量，细化工作流程，实时动态掌握客户预购电的装置运行、电费资金、余额及欠费情况，实现了客户预购电全过程管理的可控、在控。另一方面建立了有效电费回收压力传递，层层落实电费回收责任，分别与营销部职能部门和14个供电所所长签订《电费回收军令状》，将电费回收工作与绩效考核挂钩，建立健全全方位、全过程的电费回收责任监督体系和责任追究制度。公司营销部多次召开预结算电费分析会，细化到户，分工到人，限定期限，专人上帐。电价电费小组每天下班前逐户进行统计，及时了解和掌握预收电费比重，形成电费风险识别、分析、判断及预防为一体的快速反应机制，遇有电费风险的企业及时与供电所长沟通协调，对确有困难的用户主动介入，确保预收电费比重最大化。与此同时，公司还深入客户进行面对面的磋商，在上门宣传电费电价政策的同时，适当调整部分客户的电费结算方式，全面推行负控购电方式或分期划拨等预结算方式，并重新签订电费结算协议，保持预购电费处于常态化。既有效地提升公司预收电费水平，同时又有效地防范了电费回收风险。

五、出真招，提升服务水平

一是在营业厅设立引导员，严格执行“首问负责制”，针对业务办理中存在的难点、热点问题，开通窗口服务与电费、用电检查、配电等专业间的绿色通道，实现“一口对外”，为客户提供更专业、周到的供电服务。二是强化“多渠道告知”机制，要求业务人员将要件办理手续、流程详细全面告知用户，制作、摆放业务办理流程宣传单，针对新装、增容、销户等业务办理制作“温馨提示”卡，对预购电客户开辟绿色通道，实行一站式优先服务，进一步提升服务效率。三是开展优质服务明察暗访活动，成立检查组，采用走访客户、电话暗访、模拟停电报修等形式对窗口服务进行明察暗访。重点查看能否在承诺时间内到达现场、抢修人员着装是否规范，工具携带是否齐全，接电话使用文明用语情况等。四是严格内部考核。落实服务风险分析例会，加强作风建设效能监察力度，严格优质服务“红线”管理。五是强化员工作风建设。近日下发了《关于在全中心开展“庸懒散”专项治理突出解决工作效率低下问题的实施方案》，对有部署不认真落实，有规定不严格执行、不敢担当，不认真履行职责等七个方面的问题进行专项自查整改，促进全体干部员工精神面貌和工作效率提升。

总之，通过上述行之有效举措，快速的促进了高压预购电客户的聚增，使公司高压客户电费回收风险可控率从2013年6月份的63.48%，在12月份时达到了93.28%，有效地解决电费拖欠的问题，及时回笼电费资金，减轻了公司的经营风险。