浅论把设计流程和设计内容分离的创新思维模式

文葛卫华

你有没有在解决问题过程中遇到死胡同？本文提供了一些建议，帮助你确定设计流程中所处的位置以及如何把设计流程和设计内容剥离开，以便于运用在实际的创新实践活动中。

一个好的解决问题方法应该先把解决问题的过程和要解决的内容拆解开来。我们需要平衡好两者从而让创新思想能流畅地穿行其间。无论是寻找商业机会还是解决实际问题，所有的属性（元素）都需要协同工作。了解如何协调他们会有助于产生新的创意和创新。这是一种解决问题的哲理。

如果创新思维活动在一个切实有效的设计流程的框架中进行，将有助于创新者保持放松心态，不必为“现在我们在哪个阶段”“接下来我们该做什么”之类的问题烦扰。创新者可以更专注于创新，其他的事情有设计流程来规范和引导之。当创新力慢慢地减弱，新想法越来越难产生的时候，设计流程会自然地引导至开发的下一个阶段。

设计流程是一种方法，用来顺整个开发过程从开始的概念或创意一直到最终获得切实有效的结论（设计结果）。设计流程又像一张地图会指出你的位置和你的终点。它是一个解决你问题的GPS导航器。

记得在马来西亚Penang的一次创新研讨会上，大家对创新流程的意义有了全新的认识。他们很惊讶原来创新思维也是有法可循的，而不是突然间思想火花胡乱蹦出来的。不要等到闪电来击出火花带来一次新的革新。探索这样的设计流程会提升你的创造力，给你的创新带来新的曙光。

运用设计流程会让创新顺理成章地发生。探讨创新力方面的作家Mihaly Csikszentmihaly谈到设计流程时（同时也是他的同名著作《FlOW，让设计流淌》，强调一种心境能够让创造力自然的发生就是“设计流畅性”。了解了设计流程的实质和表象可以帮助你的创新力顺利成长没有任何思想包袱。

设计内容是创新的燃料。有了内容你的创新工厂才能运转。内容可以是一个具体的新点子，一些事实，一些知识甚至是那一丝把你带入思考问题的感觉。内容是创新思想火花的先知。提出内容和搜集已知的信息与探索未知是同等重要的。多少次我们心中已有答案，但是这些就是无法找到一个合适的方式搭建出一个创新的结果来。

可以试着考虑如何让创新过程变得有趣。当过程变得有趣，创新力提高就自然不是问题。这会提升满足感和优越感。幽默常常也会提升创新力。欢笑和享受创新探索不可视为浪费时间或者低效。恰恰相反，这可以在设计流程的框架下提升创新流动性（flow）。

设计流程和设计内容相结合有助于我们了解现在所处的位置和未来发展的方向，还可以帮助我们提出恰当的问题，恰当的问题是创新的关键。

用语言可以给别人描绘出你在设计流程中所处的位置是非常有用的。在大的企业中尤为重要的，因为这能帮助你给别人解释你现在在做什么和接下来需要做什么。寻找平衡点和何时运用这些是门艺术。设计流程道出“怎么做”而设计内容道出“做什么”。在后面的讨论中，我们会谈到其他方面，诸如为什么、在何处、在何时等等相关的问题。

下面是一些关于设计流程的基本问题。这些不是全部，但是这些流程问题连同设计内容作为工作的开始是抛砖引玉，为创新的产生作好准备。

1. 搞清问题的背景。为什么这是个问题？为什么这是个机会？你打算解决什么问题呢？你有什么高招解决这个问题呢？围绕这个话题的感情因素是什么？你是不是已经忽略了感情因素？这些问题都是后面的创新思想产生的敲门砖。在此阶段搜集数据和相关信息是最重要的。

2. 把问题拆分成更小的工作单元。很多时候我们没有进展是因为问题本身太大，太复杂了。 你可能有很多切入点下手解决一个大问题。把早期的这些信息转化成一种情感。

3. 撰写一个商业机会简报，要尽量简洁。如何简洁，想想怎么给一本书起名字吧。有了正确的商业机会简报是找对解决问题的重要一步。

4. 你已经听过无数遍了：创造很多的点子。大部分时候这些点子只分为几类而已。即便在创意讨论会上有成堆的点子，我通常把它们归纳成3～4个关键点来寻求解决方案。别早下结论，推迟些对创意点子的评判。

5. 评估每个创意的好与坏。把好的方面列出来然后仔细揣摩。把值得商榷的地方记下来，看看有没有解决的办法。通常是可以改进的，并会找到些可能的解决方案。把这些解决方案也加到创意好的一面的列表里。这样你的创意方案就更有说服力了。

6. 参照先前的商机简报作自我评判。问问自己，这是在通往解决问题的路上吗？这些创意是不是反映了设计的初衷？

在以后的讨论中我会更详尽描述设计流程和其技巧。这里一直没有谈论千变万化的技巧来实现创新。尽管这里没有完全讲完，你仍然可以把设计流程运用到头脑风暴讨论会上，用可评估的结果来让整个的讨论更有价值。当头脑风暴像飞轮一样飞快运转时，我们有时不能掌控，导致头脑风暴讨论结束后我们还是不知道要干什么。这些如果在设计流程的框架下都可以避免。把这种设计流程的创新模式加到你的理念中。如果你真的想做到创新，发挥创造力是需要运用一些窍门的。

创新思维也有很多规则。你不可能跳过这些规则直接超越创新的阻碍。成功的创新思维需要运用左右大脑，一面是开放性思维的“胡思乱想”，另一面是严谨的设计流程，两者缺一不可。o