企业社交网络或成为传统IT突围之路

文｜本刊记者 宁冉

企业在部署企业社交网络时可能需要对企业的文化惯性进行大规模的变革，并且这个过渡极为可能是混乱的。员工需要适应新的社交规则和惯例，因此从短期来看，企业社交方法改变的合理性将会被员工对现存的企业文化规范的偏见所掩盖。如何能够充分利用社交管理平台的关键是让员工真正的喜欢上它，不排斥、不反感，而这也将是一个重要的挑战。

目前流行的企业信息系统软件（如ERP、综合项目管理系统），侧重对于“财和物”的资源管理，涉及的数据具有结构化的特征。现在企业中更多是非结构化的数据，如报表、账单、影像、发票、合同等。企业现在更多强调的是企业内人与人之间的关系为主线，充分发挥“人”的主观能动性，重视其在业务操作和价值实现过程中的关键作用，关注企业不同部门和不同组织的协同需求，增加信息分享的速度，提高企业的综合生产力。企业社交网络作为企业私密的社交平台，其信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”传播方式的转变，打破了传统的传播瓶颈。可以为企业提供信息交互的竞争优势，使需要协作的员工更方便、有效的进行交流与分享，降低企业沟通成本，提高工作效率。

美国著名未来学家约翰奈斯比特曾经说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

施工企业以项目为主，施工地点分布全国各地，项目主随着建筑物位置的变化而变换生产地点。同时在施工过程中，施工人员和机械设备移动位置变化较大，施工技术复杂，机械化程度较低，更多的项目仍要依靠大量的手工操作。因此，综合项目管理信息化一直无法得到有效实施，基础项目无法管理，导致施工企业的整体信息化水平还有待提高。

在当前日益激烈的商业竞争环境中，现代企业需要以最快的速度应对复杂的市场需求，最大限度地发展和利用各种商务关系，无缝地衔接各种业务流程。由于商业体系越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，企业社交网络就为建筑企业信息化提出了新的方法。

那么，企业社交网络是什么？

企业社交网络是企业利用Web2.0进行信息化改革的一部分。企业社交网络成为企业2.0市场中最重要的组成部分。企业社交网络的概念也在从狭义的企业内部社交网络向两个方面进行广义的范畴延伸，成为连接企业和商业合作伙伴的协同沟通平台，以及连接企业和消费者的公关媒体平台。

管理大师亨利•明茨伯格于 1999年提出了企业“组织运作图”概念。明茨伯格将组织内部的运作方式划分为集合、链条、中枢、网络四种基本组织形式，这几种形式互相交叉，彼此配合，甚至可以相互嵌套。在现代组织里，特别是知识型工作者为主的组织，中枢和网络成为企业管理的中心，信息技术也需要随之而适应以便能更好地适应知识工作者之间的联系和协作。在互联网和新媒体日渐发达的今天，企业组织运作图中的网络部分不仅仅局限于联系企业内部的诸多元素，更与企业外部实体，包括产业链上下游、终端客户、以及其他相关组织紧密地结合在一起。企业内网和外网的界限变得越来越模糊。

最先探知企业需求的正是传统IT巨头，他们正在针对企业社交网络发展的趋势，在现有的软件平台上加以改良，以满足企业多样化的业务需求。通过改良的平台不仅能解决企业内部沟通、协作的问题，还能帮助企业解决办公、项目管理、客户关系管理等具体业务问题，让企业不用花费精力管理多套系统，极大的降低了资金和人力成本。

企业社交网络软件的供应商们一直宣扬的观点其实是非常简单的：电子邮件之类的企业沟通方式已经过时了，它应该被具备社交网络之类功能的软件所取代，因为人们每天都会用到社交网络。从根本上说，企业社交网络能够帮助企业员工更有效率地进行协作、交流并分享知识、信息，无论是员工还是整个企业都能够从中获得巨大的好处。

企业网络社区所面临的挑战

然而，市面上有很多关于大数据和云的产品，但是由于建筑业有很强的专业壁垒，这些壁垒把很多技术驱动型的互联网企业拦在外面，没有长年的数据积累，是无法在建筑业中实现大数据SAAS平台的。

同时，互联网有利有弊，在享受互联网大数据带来的价值同时，也要承担其带来的风险。自从互联网诞生以来，安全问题就是大家最关心的问题之一。网络安全问题刻不容缓，现在越来越多的网络垃圾信息充斥着社交网络平台，那么作为企业的社交平台，如何避免公司荣誉遭到垃圾信息的损害？如何识别垃圾信息的自动发送软件或者服务器？信息安全管理已经得到了很多企业的重视，数据的丢失或被盗会给企业带来难以估量的损失。作为CIO，更要重视企业信息的安全性问题，不仅应该要重视制度的管理，同时也要对网络信息建立安全的审核机制和管理规范，这些是规避风险的重要措施。

企业在部署企业社交网络时可能需要对企业的文化惯性进行大规模的变革，并且这个过渡极为可能是混乱的。员工需要适应新的社交规则和惯例，因此从短期来看，企业社交方法改变的合理性将会被员工对现存的企业文化规范的偏见所掩盖。如何能够充分利用社交管理平台的关键是让员工真正的喜欢上它，不排斥、不反感，而这也将是一个重要的挑战。

企业网络社区，也在促使CIO的职能发生变革。对于CIO而言，如今很大部分的工作是用在应用的管理、升级、打补丁等IT技术工作上面，但未来CIO的角色将更加多样化，他不仅仅是贡献者，而是公司重要的思想领袖，CIO将成为所有重要业务决策的参与者，将从顾问角色朝着创新者方向发展。那么，CIO能否接受这样的变革还是未知数。

网络社区发展趋势

传统部署IT系统时，大笔金钱却以失败告终的经历在企业IT中经常发生，尤其是那些没有理解用户期望与需求却已经立项的项目，这种情况在建筑企业信息化中时常发生。据那些已经创建了内部社交网络，并成功促进员工相互交流的公司称，公司不应当在没有理解用户期望与需求的情况下匆忙立项。有人认为，要想创建一个成功的内部社交网络，应当进行战略规划，密切关注需求发展;当用户告诉你他们希望如何使用工具时，应当主要进行调整与修改。

而且，与人沟通，与人协作是人类的天性，内部社交网络能够带来许多好处，包括让员工拥有更多的发言权、帮助他们聚集和分享信息、强化公司文化。

社交媒体不仅能为客户提供服务，还能拓展人脉资源。如果利用得当，社交媒体可以提供一项重要的客户服务功能，也能够让企业创建并关注一些有可能对企业有用的人（客户、供应商或“影响者”）所组成的小组，甚至成为一件招聘利器。

十届人大常委会副委员长许嘉璐指出，“中国很多企业无意中所靠拢的对象是我们几千年来行之有效的，而我们有的企业只有30多年历史，我们的醒悟晚但快，一下就找到了中国传统文化中的优秀成份，因此对于中国企业的文化转型，充满信心。”这种交流平台把企业的老总、高管、团队与基层员工的关系改变了，把传统的西方企业管理中的主仆关系改变成了兄弟姐妹的关系，而这一点又正是中华传统文化的精髓所在。这就可能形成每个员工在正道上走，实现个人的梦想，而这种梦想又是和整个社会共享的、互通的，这样就可以集成企业的梦想、国家的梦想。