在服务中体会

刘凤兰

（包头职业技术学院 教务处，内蒙古 包头 014030）

在服务中体会

刘凤兰

（包头职业技术学院 教务处，内蒙古 包头 014030）

通过在教务处教材科二十多年的工作体会，感受服务的点点滴滴，有过迷茫、有过困惑，然而更多的是欣慰；收获着付出的快乐；体会着服务的真谛，不断学习，提升自我。

教材工作；服务；读者；学习；提高

光阴似箭，岁月如梭，转眼在教务处教材科工作已二十多年了，在这二十多年的工作中，颇有体会：记得那还是上世纪80年代，当时人们对物质生活的追求远没有当今社会那么强烈，作为一个刚刚走向社会的女孩子，我选择了在外人看来既没有压力又干净的教务处教材科工作，我头脑中想象的教务教材工作是环境优雅、书香四溢。当时很多人都十分羡慕，作为一个女孩子选择在教务教材科工作应该是令人满意的。然而现实与理想总是有差距的，真正接触了教材工作才有体会：教材部门与学生、书籍打着交道，并没有想象的那么清闲；有的却是现实工作中的忙碌与平淡、琐碎。时间飞逝，这么多年的工作回过头来看，我们的工作就是为他人做嫁衣；就是默默地衬托着红花的绿叶，自己能静下心来坐在办公室，读一些书籍的机会，真的很少。为一个个学生、教师服务，送走了一届又一届毕业的学生。但是通过这些年的工作实践，在为广大师生服务的同时也收获颇多。

感受服务的点点滴滴，有过迷茫、有过困惑，然而更多的是欣慰。在教务教材部门工作的单调、琐碎与忙碌，以及个别学生对待我们的不礼貌行为，脸上表现出的茫然与不屑，曾深深刺痛过我，有时感觉自己辛勤的工作却得不到大家的认可，有一段时间内心非常迷茫与烦躁。甚至对这份工作有了厌烦的心理，还是老领导的一番话让我有所感悟：人只有干一行爱一行才能真正把它做好。我细细地体味着这句话，从中也悟出了一些道理。为了在广大学生、教师面前表现出自己的学识与内涵，决意用自己的不断努力，用让学生教师满意的服务来赢得他们的认同。首先是掌握学生教师的心理，了解他们的喜好、专业学科背景，寻找与学生、教师们共同的话题，这些都成了我在工作中的工作内容。其次，认真掌握每一本教材的适用范围和内容，向教师推荐他们需要的书籍，并能介绍一些相关的书目。渐渐地与教师学生们有了了解和沟通。每当他们脸上流露出满意的笑容，听到他们真诚的谢语，心里真的是无比的自豪与欣慰。在教务处教材部门工作的这些年，虽然每天与学生教师直接打交道，但是能够真心地沟通的很少；满足学生教师的需要，真心地为他们着想仍然是我们工作中必须做的。忙碌的工作之余我们还是要经常做一些学生教师调查，了解他们对各种教材的需求情况，并能和作者联系。掌握学生教师的需求心理，采购的图书教材能够最大限度地满足广大师生的课程需要和学院的专业设置。辛勤的付出总会有回报，曾记得有一些经常来教材科的学生曾经得到过我的帮助，有的在新年到来时给我送来了小纪念品；有的同学在毕业时要求和我们合影留念，请我们为他们写下毕业留言；有的毕业生都已毕业走上了工作岗位还从外地给我打来电话和我聊聊他们的工作、生活等等。每当这时，我的内心无比的欣慰，在我们付出的同时，也收获着更多的快乐和成就感；广大师生脸上满意的笑容，就是对我们教务服务工作的肯定与赞许，也是我内心最值得欣慰的一件事情。收获着付出的快乐；体会着服务的真谛，不断学习，提升自我。教务处教材发放管理工作是直接面对学生和教师的工作，学生和教师对我们工作的满意，就是对我们工作的肯定和认可。在这肯定和认可的背后，却蕴含着我们辛勤的付出。教材的采购工作是需要和广大教师进行沟通，和出版社进行联系，中间的任何一个环节都不能忽略。而教材管理的工作绝非只是发发书籍、上架下架、整理内务等机械性的操作。我们工作的任何一点纰漏都可能会造成教学事故。教材管理工作是需要付出强烈的责任心和耐心才能胜任的。对于学生来说，我们耐心的话语、和蔼的微笑、真心的关爱；举手投足间流露出的每一个表情动作，都将对他们产生影响，也许给他们内心深处留下一段温暖的回忆；也许给他们留下一段不愉快的记忆。那么作为一个有责任心的管理人员，我们定会选择让他们留下一段温暖的回忆。所以这就需要我们不断地努力与付出。在我们的工作中需要广博的文化知识和对每一本教材的熟知程度来回答广大学生教师的咨询；还需要熟练的专业技能来帮助学生查询；并且还需要掌握总结提升教材管理工作的规律，在管理和服务工作中使我们所掌握的技能充分得以应用。要做到这些我们唯有不断地努力、不断地学习、更新知识，方可更好地为广大师生服务，显示出我们教务人的风采来。我曾一直深爱着读书，记得刚刚在教务处教材部门工作时，单位里的老领导曾语重心长地说过：“书籍是知识的宝库，其中要学的东西很多，年轻人要多学习来充实自己……”有过的一段工作经历，使我对老领导的话有了更深的体会。教材工作表面上看起来很简单，但要想胜任此项工作，成为一名优秀的教材管理人员，要学的东西实在太多。于是利用业余时间我又参加了各种学习，通过这些系统的学习，使我真正地了解和掌握了图书教材的专业知识。但是，要想更好地为广大学生教师服务，只有教材管理方面的专业知识还是远远不够的，还要对一些相关的学科有所了解；同时还要了解学生们的需要、了解学生们的课程设置；每一个教师所代课程深度等等。要想真正做到这些我们还需在工作中多与教师学生沟通、多学习。平时我还结合工作实践，读了不少专业和非专业的书籍，通过日积月累、循序渐进不断积累的学习使我掌握了更多的技能、知识；感悟到了人生的意义。

未来教材管理工作的发展，我们将以什么样的姿态来迎接，我们将面临着新的挑战和选择。这是我们每一个从事教材管理工作人员应该认真思考和不断探索的一件事。服务好每一个师生是贯穿教务教材工作发展的主旋律，是教务教材工作的核心价值观，教材管理服务工作不断趋于现代化，但最终目的就是提供更好的服务。我们教材管理人员也要适应当前教材管理工作现代化的要求，熟练掌握计算

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1674-9324（2014）35-0167-02