被拒收的快递

冯月姮

近来，网络购物成为了一种主流的购物方式，人们已经开始习惯了在家中等待着心仪的物品被送上门。互联网购物不仅成全了马云，同时也成全了许许多多的快递员，不知道从何时起，快递员开始变成了高收入群体。然而，近来吵的沸沸扬扬的圆通毒快递事件却开始让人们注意到了快递行业中的种种不规范操作流程，而这，也使我想起了多年前我曾拒收过的一件快递。

我曾经就读的大学校园面积极大，四年下来，我竟然还有许多没有踏足过的地方。然而，不知出于什么样的原因，学生收快递都要到F楼的地下停车库去自领，而快递员们就呆在那里，守株待兔。那几年，快递业务激增，快递员们似乎并没有为收入增加感到欣喜，反而因工作忙碌，态度开始十分恶劣起来。

学生们被迫在上课时接到快递电话还要在饭点以及其他时候去主动收快递，通常快递员还会理所当然的加上一句，过期不候。不仅如此，快递业务普遍存在提前签收现象，所以，快递员们也就习惯了吆喝学生来取快递，甚至还给你规定时间，人家没时间等你。

某天下午，手机突然响起，我接听起来，只听得对方开口便是一顿训斥：“你的快递还要不要了？怎么这么久还不来取，别人都取完了，就在这等你了！发短信也不回，十分钟之内来拿，你不要的话，我就把这破玩意给扔了。”

挂断了电话，我才发现，中午的时候，快递员曾给我发了一条短信叫我去取快递，一样的“过期不候”。

被快递员无端的训斥了一番，我心中自然窝火，我拿起电话，给快递员回拨了过去。

“我用这个快递的时候，合约是送货上门。我现在很忙，没有帮助你完成工作的义务，我已经付了快递费，自己去拿着货物走这段距离不是我该享受的服务。如果你不能送来，那我就拒收。”

“他妈的都是来这自取，你说什么送货上门，你不来取就拉倒，我没法给你送！”

“大家都去那里自取，并不代表着大家都应该自取，我平时也会过去自取，那是出于对你们的体谅，但是今天我不想体谅你。如果你不能送，那我就拒收并且投诉你。

“那你投诉我好了！”

我挂断了电话，对方随即打来，我接听，听到一个他妈的，随即再次挂断了手机。然后，冷静地拨通了投诉电话。客服小姐很温柔很懂事很讲理，我说明情况后她郑重承诺，“我们的服务是送货上门，我会和您订单的相关负责人联系，让快递员送货上门。”

20分钟后，客服小姐给我电话。“先生，经过核实，你们学校的保卫处规定快递货车只能停在指定地点，您可以去取一下么？”

“这个情况其实我知道，不过小姑娘你听我说。快递，本质做的不是商品，是服务。你打电话叫必胜客，见过必胜客外卖只把披萨送到楼下么？你们送货到高楼底下，车开不进去，是你的快递员扛着箱子给客户送上去，还是让付了外送费的客户自己下来搬大件箱子呢？我们学校也一样，如果快递员车过不来，那么是不是该他扛着货物搬到我楼下而不是让我，付了快递费的，去搬呢？车放在外面怕丢货的话，多派一个人看车好了。我们学校制度不合理，你们就应该找保卫处多多协商，而不是让学生们接受打了折扣的服务。”

“我的小件物品也会自己去取，但是希望你们的快递员下次叫我们去取货的时候，温柔一点，因为我们在替他们完成工作，毕竟服务没到家，该安慰下我们。但是，今天如果不送到我楼下，我仍然拒收，因为你不能说服我。如果你觉得我说得对，跟你们客服经理协商协商，或者跟那快递员的领导说说吧。”

十分钟后，快递员徒步给我搬来了箱子到楼下。他有点委屈的说：“送进来车在外面，容易丢货。”

“那就跟公司申请多派一个人手，让你的搭档在外面看着货车，这不就都解决了么。你不用跟我说，我真的没有义务替你解决你的问题，我只是用了一次快递。”

“哥们儿，你是我送了两年快递中最较真的一个。”

说实话，我很同情那天遇到我的那个快递员，但是，我觉得有些事情不该太像现在这么顺理成章的。也许有人会问我为什么不对快递员善良点？可是，如果一味善良的对待习惯偷懒的快递员，一味服从那些不合理的“潜规则”，那么真正勤劳善良，一直送货上门的快递员就可能因送件数量不多而被排挤，要么学会不送件上门，要么就是离开行业，最终导致整个快递业低水平的服务质量。

宽容并不代表着懦弱，我觉得还是不要太纵容这个世界的恶意。否则根据“劣币逐良币”的规律，真正善良勤劳的人，在这个社会里，得不到他们应得的那一份，而且，有些不合理的东西，没有人会去在意。

讲道理的最怕遇到讲道德的，制高点杀伤力太强；讲道德的更怕遇到谈良心的，对人不对事瞬间被定性；最后再跟你来谈感情我就崩溃了，搞得好像是女朋友跟你吵架一样。因为你在跟他讲道理，他在说你没良心。有些事情根本轮不到感情来起作用，市场规律而已。说到底，我与快递是一种契约关系，出于对契约精神的尊重，我可以体谅对方，但是我们彼此双方必须明白彼此的责任和义务界定。或许，去维护这个世界的规则，才是真正的善良。