导师模式在新人内训中的作用

曹晋

随着中国好声音、好歌曲等各类节目的热播，导师这个名词越来越多地出现在各大媒体。在节目中导师各个不凡，各有绝招。例如在中国好歌曲里：

（1）导师杨坤——是以引导为主，给学员更多的根据之前自身经历并结合学员特点发觉自身优势；

（2）导师刘欢——会更多地用自己之前科班的经验寄语学员知道，权威性比较强；

（3）导师周华健——更多敢于让学员做大胆的尝试发觉学员的潜力，更多地是经验的传承和创新；

（4）导师蔡健雅——更多站在原创歌手角度发现新鲜的音乐方式和人才。

总体来看导师是一个乐意分享、乐意启发的角色，而且确实可以给与学员帮助及提升，特别是对刚刚步入职场的新人。

对于职场新人，在最开始能够学会建立有序的工作意味着要正确地使用时间、资源并处理好人机关系。如何有序的工作并使用这些资源，则体现出一个企业的价值取向。在这个充斥着各色价值观和各种管理理念的职场中，需要引导新人在公司价值观的引导下做有使命工作，而不是迫于压力随波逐流。

其实，不少大型企业中很早都有导师的概念。作为一名企业的导师，需要具备哪些特征呢？关键是经验丰富，愿意投入时间和热心培养发掘员工，同时具备足够的心态接受青出于蓝而胜于蓝，值得信赖，通常是他人经常寻求意见和建议的人。而当一名导师要扮演一个优秀导师的角色时，则必然需要具备一些辅导技巧。

首先需要具有同理心的倾听。需要让被辅导者感受到导师对他们的处境深感理解，带给对方一种思考角度。例如：你感觉目前工作做的顺手吗？和以前工作相比，感觉怎样？

其次需要具备探寻式的提问方法。例如：你本周有什么收获？你目前觉得最需要什么帮助？

另外需要有实例作证。例如举出实例，用导师过去的经验和教训和被辅导者做深入的交流和探讨。在这个过程中与被辅导者对目前的状况共同探求可行的方案并达成共识。最后和被辅导者共同制定计划，预计困难出现的处理方法。

具备以上技巧的导师不仅限于HR专业人员，对于某一技术领域的新人，该技术领域的学术带头人往往是更合适的人选。这和很多企业的师徒制非常类似。入职第一天，通过拜师的方式，确认师徒关系——导师关系，并签定有时间限定的师徒协议。协议中通常会包括学习目标、计划、任务目标等等。而做为一个好的导师，以往的师徒协议往往是不够的。成为一名好的导师，需要完成三个阶段的准备工作：

第一阶段，是准备阶段，需要了解被辅导者的背景，考虑辅导的目标和方法。

第二阶段，与被辅导者建立最佳的联络方式，增加相互间的了解。分析个人技能和长处，讨论工作和管理风格，讨论如何在日常工作中达成公司的目标。共同制定行动计划，交流彼此的希望。

第三阶段，培养与被辅导新人的默契。告诉新人所见的，提出期望，强调正面行为并鼓励对方持续进行。用具体的行为描述目前看到的情况。鼓励新人决定解决办法并寻找各种可行性。

针对以上辅导技巧和阶段准备，建议参考以下指导指南推进新人内训目标的实现。以下分别列举了导师和新人的指南供参考：

导师：是向导，是朋友，是通往成功的指明灯，并能从中得到满足和成就感。作为一名导师，你的任务是去激发、鼓励和支持你的学员，从而让他/她能够获得持续的专业发展和个人成长。

请您做到：

1、做到每月对学员进行至少1小时的指导；

2、制定一对一交流的时间表，可以视需要而相约咖啡厅或通过网络等虚拟方式进行沟通，与学员共同来关注他/她在工作能力领域的个人提升与进步。

3、安排面谈或会议前，应该提前计划好讨论哪些问题，有的放矢。

4、适时邀请学员参加一些会议或活动。如果您的学员来自于异国他乡，多帮他/她结识一些有人脉、热心肠的当地同事和朋友。

5、如果您的学员跟你分享了一些秘密或消息，一定为他保密。如果需要与他人讨论关于您学员的问题，建议您提前先与学员本人沟通好。

6、争取建立一种公平开放、真诚友善的方式来沟通意见、交流想法；

7、培养创造力和独立自主。帮助学员建立自信心，并适时给他/她以鼓励；

8、为您的学员提供真实、及时的反馈意见；

很重要的一点：注意倾听；

请您不要：

1、凡事都想要给出意见；

2、鼓励学员完全依赖于你或者完全像你一样；

3、除非会有建设性的贡献，否则不要轻易跟学员讲述您过去的遭遇和失败；

4、太忙而忽略了学员，不能给他/她提供及时的帮助和支持。如果您确实时间紧张，请提前提醒您的学员，让他/她稍后可以第一时间找到您；

5、批评。

新人：导师会激发、鼓励和支持您，帮助您获得持续的专业发展和个人成长。从这一过程中，您可以建立和加强自己的人际网络、获得成功必需的技能和信心。

请您做到：

1、做到每月跟导师进行至少1小时的学习。请记住，这是您个人提升的大好时机。您应该留出一对一的时间，与导师探讨您的个人能力提升。但注意，请勿与您的工作职责偏离。

2、积极建立与导师间良好的人际关系。清楚自己在这一过程中的目标，并将您的目标和期许告知导师。您是专注于职业发展、管理能力、领导技巧还是其他的？

3、尊重导师的时间，提前计划好讨论事项、准时出席会面并展现职业素养。如果无法面对面沟通，必要时可借助于网络技术等；

4、为您的导师提供真实、及时的反馈意见；

5、对于自己的弱点和不足，应该用大方真诚的态度来面对；

请您不要：

1、事事都需要征求意见；

2、如果导师的建议最后行不通，盲目责怪于他/她；

3、认为导师应该无所不知；

4、不能实现自己的承诺；

5、最后时刻才取消与您导师的会面；

导师这个名词很好听，但做起来并非容易。除了必须具备丰富的专业经验、个人的技巧、魅力，更需要开放、包容的心态。俗语有“师父领进门修行在个人”的说法，而好的师傅，好的导师必将使个人的修行事半功倍。endprint