中煤矿建总医院科学发展构建和谐医院的做法

孙媛丽

近年来，中煤矿建总医院积极实践科学发展观，抓住机遇，加快发展，许多科室效益和住院患者都有了大幅度的提高，医院信誉度和竞争力在不断提升。医院先后荣获淮北市卫生局卫生工作考评先进单位，淮北市综治委创建平安医院先进单位，被宿州市委市政府授予创建省级园林城市先进单位等称号。

一、加快人才引进培养，提高医院竞争实力

人是发展的核心动力，是医院最主要的资源，我们树立“以人为本”理念。建立人力资源管理新机制，制定出适合医院发展的长远规划，加强“量”的积累，在引进高校毕业生的基础上，结合医院需求，大力引进高精尖管理人才、紧缺专业人才、改进医院人才结构，适当提高人才的待遇，在各方面给予关心照顾。以事业和待遇吸引人才，以感情和事业留住人才，还注重“质”的提高。建立培养教育机制，鼓励自学成才。创造良好环境，立足岗位成才，通过自学或脱产学习等形式，鼓励和支持在职人员攻读硕士、博士学位，使他们学的好，留得住。还选拔优秀专业技术人员到三级甲等以上医院学习深造。同时，请省内外知名专家来院会诊讲学，解决实际问题，积极开展新项目，引进新技术，增强医院发展后劲，提高医院竞争实力。

二、坚持开展医院管理年活动，提高医疗质量，确保医疗安全

根据淮北市卫生局《2013年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》的通知>精神，结合医院实际，开展了一系列主题活动。医院成立管理年活动领导小组，制定活动方案。强化质量控制，保障医疗安全，修订完善了《关于加强急危重症病人和重大手术病人管理的通知》、《关于进一步加强转诊管理的通知》，严格按照《医疗技术临床应用管理办法》实施了医疗技术分级管理。严格执行三、四类手术审批，坚持手术分级管理制度，重大手术报告审批制度，从源头上确保手术安全，保证医疗质量。加强医务人员的培训，举办2期传染病管理培训班，2期临床输血管理培训班，3期院感管理培训班，1期麻醉和精神类药品及处方管理培训班，4期医疗质量和安全管理培训班。聘请院外专家来院讲学6次。医务人员参加率达90%。为加强环节质量管理，制定了《现病历处罚管理规定》，每月对全院安全生产情况组织一次大检查。加强单病种质量控制和实验室管理，制定了我院《单病种限价管理实施细则》，首批开展了五种单病种限价工作。深入开展合理检查、合理用药、合理治疗、不断规范医疗行为。

三、积极开展创建平安医院活动

院认真贯彻落实卫生部《关于开展平安医院创建活动的意见》，结合我院实际，以构建和谐医患关系为中心，以提高医疗质量为基础，实现了医患矛盾明显减少，医患关系更加和谐。努力改善医疗服务，对服务项目、药品价格在门诊大厅显要位置和电子触摸屏进行公示，还通过电子大屏幕进行滚动播出，对住院病人每日发放一日清单，让每位病人明明白白消费。今年共接收病人投诉14起，件件有回音，处理结果均得到病人满意。对四所分院进行了《医疗执业许可证》年审效验，使我院依法执业率达 100%。严把医务人员资格考试、职称考试、定期考核关；结合医院实际，专门下发了（2013）21号《关于加强对来院大中专毕业生使用管理的通知》，积极开展药械不良反应监测工作，在淮北市药械不良反应监测工作通报中，我院名列前8名，取得较好成绩。我院发布的医疗广告严格执行审批制度，未发布虚假医疗广告。加强医疗技术的准入管理取得显著效果。医院有完善治安事件应急预案，职能部门定期对重点部门，重点科室、重点环节，做到一月一检查，一通报，一整改。特别是加强对各类毒、麻、精、放等药品的管理，通过强化内部管理，今年未发生重大治安事件，保证我院形势的稳定，实现了创建平安医院的目标。

四、创新管理机制，加快医院发展

面对日益增长的群众就医需求，必须坚持创新，坚持以科学发展观为指导，处理好内涵与规模，效益与速度的关系，全面加强我院经营管理，建立以效益预算，现金流量为核心的“全过程、全方位”预算管理模式，加强预算分析、绩效考核力度。强化内部监控，统筹内部资金，实行资金统支统收，发挥医院内部审计职能。加大纪委、效能监察、审计的监管力度，做好大型设备，基础设施改造，大额资金的使用，把有限的资金用在投资小，见效快的项目上。进一步完善绩效挂钩的分配制度。体现多劳多得，优劳优得，使收入与科室规模、利润、安全、质量等量化密切挂钩。为进一步加强非生产性支出的管理，业务招待费要严格审批程序，对不符合规定的招待一律不予报销。办公用品、打字复印、纸张耗材由院进行统一采购和发放，建立登记、领取、审批手续。车辆维修保养要建立申请、登记、预算、审批手续。重大非生产性支出项目，经报院领导审批方可实施。合理安排出差，外出参加手术活动，必须经过严格把关，做到个人申请、科主任签字、分管领导及主要领导批准方可参加，要通过严格管理，节约费用，降低管理成本。在医疗质量管理上，提高质量管理的分值，充分利用技术指标调控质量安全并与奖惩挂钩。努力缩短平均住院日，增加床位周转次数，提高床位使用率，增加门诊人次。坚持合理用药，合理检查，合理治疗，杜绝超疗程治疗现象。在文化创新上，为适应医院跨越式发展需要，加强医院文化建设，提高医院软实力，让职工更有归属感。

五、践行科学发展观，积极做好民生工程

为践行总医院科学发展观的长期性、有效性，坚持突出我院特色，着重从解决问题和完善机制入手，围绕促进医院发展，积极稳妥的推进管理机制创建和制度建设，相继制定《关于进一步加强对转诊管理工作的通知》、《关于加强对来院大中专毕业生使用管理的通知》、《关于实行单病种限价管理的通知》、《加强新农合、城镇医保及离退休老干部住院的管理规定》、《关于加强对植入性材料准入管理有关规定》、《关于加强急危重症病人和重大手术病人管理的通知》，为解决职工关心热点问题，在集团大力支持下，医院对院内主干道和门诊广场损毁路面进行修复，更新备用电源暨职工住宅电网线路改造工作。对病房和门诊楼安装火灾报警系统。对共27条涉及到压缩性非生产性支出，药品集中招标采购，医务人员职称晋升，设备采购，招标情况等群众关心的热点问题及时进行公开。

此外，我们还利用节假日慰问困难职工和病号，大年初一为住院病人、节日值班人员、春节不能回家的大中专毕业生送春节水饺，医院领导与困难职工、大病职工建立了结对帮扶，工会协助居委会做好低保工作。为残疾人办理廉租房补贴，为独生子女办理特扶，为考入高校的职工子女给予一次性奖励，为全院职工、退休职工办理大病医疗互助保险，为大病职工进行医疗互助补助，为女职工及家属办理“安徽省团体女职工防癌团险”，增强她们抵御抗病风险的能力，台湾同胞受莫拉克台风袭击时我院职工献爱心捐款1425元。

六、丰富职工文化生活，营造医院和谐氛围

丰富职工文化生活，充分利用职工活动室、健身房、健康器材开展丰富多彩的文娱活动。不断提高职工素质，以爱心做人，以感人之心做事，营造优秀的医院文化。大力弘扬大医精诚、仁心仁术、尊重生命、精益求精的崇高职业精神。关心职工、爱护职工、调动职工的积极性，发挥职工主观能动性，激发职工创新力，不断提高职工生活，努力营造人人关心发展，关心医院的和谐氛围。

进一步美化绿化环境，改善小区基础设施条件，提升我院小区形象，维护职工的合法权益，发挥职工在民主决策、民主管理、民主监督中的积极作用，做好职工的思想工作，发挥工会、共青团的桥梁纽带作用。营造良好氛围，促进医院稳定和谐发展。春节前夕，组织卡拉OK大家唱、拔河、跳绳等活动。国庆来临之际，组织人员参加集团举办“向祖国献礼”书法作品展。选送的舞蹈《中国的春天》荣获集团一等奖、淮北市职工文艺汇演三等奖等。

目前，医院团结、和谐、稳定、核心竞争力不断增强，影响力辐射力正在不断提升。我们务必保持清醒头脑，不断解放思想，转变观念，创新管理，发挥优势，加快发展，用发展来凝聚人心，用发展来创建更加辉煌的明天。endprint