公务员面试与面试培训班

万正艺

【摘 要】为数众多符合要求的人选择参加公务员考试，市面上也随之出现了形式各样的培训班。面试培训班深受广大考生及其家长的青睐。公务员结构化面试一方面承担了为招考单位选拔合适人才的重任，另一方面也成了决定考生最终能否成功上位的重要一环。公务员面试培训对考生、对招考单位、对结构化面试的发展都将产生影响。

【关键词】结构化面试；面试培训班；公务员招录

2013年，随着中央到地方各项规定、禁令不断出台，公务员的福利有了明显缩水。公务员福利的减少，引起社会上不少应届生重新考虑择业方向。但是，2014年国考的报名人数仍然超过了152万。广大人群依然将公务员这一职业定为较为理想的职业之一。公务员的报名热下诞生了一个又一个公务员培训班。全国范围内比较知名的有中公教育、华图教育、鸿途教育等，每个省又有立足本省的培训机构，例如：江苏省的天策教育，浙江省的展鸿教育等等。可谓百家争鸣，竞争激烈。公务员面试培训班行业内更有防止内部竞争的规则：每一个岗位的报名学员最多不得超过3名。这些面试培训机构针对的就是中国目前公务员招录中所采用的结构化面试。

一、公务员结构化面试

（一）内涵

我国从隋朝开始就建立了科举制度。19世纪中期，英国政府在分析借鉴了我国的科举制度后最早建立了现代的考试录用制度。经过一个多世纪的完善，目前各国的公务员招录考试已经形成了包括笔试、面试、口试，甚至心理测试、情景模拟、无领导小组讨论及结构化面试等在内的一套日臻成熟与完善的流程。我国从1994年实行公务员考试录用制度，并已经能够在全国范围内实施。2005年《公务员法》的颁布也进一步显现出我国公务员考试录用制度的合法性与正当性。目前，“担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员”都需经过正规的考试才能录用。这一规定决定了公务员录用对象的广泛性，也决定了公务员录用的选择性。

目前我国公务员的招录考试主要包括笔试和结构化面试。结构化面试又称结构化面谈或标准化面谈，就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上，预先编制好面试题目并制订出相应的评分标准，面试过程遵照一种标准化的程序，对被试者

的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。结构化面试的最大优点就是系统，不管是试题的设置还考官的培训，打分的标准等等都有统一可参照的事先规定。该结构化面试的主要考察点包括：综合分析、言语表达、应变能力、计划、组织与协调、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表，并且每一项在面试中都根据重要性有不同的权重。

（二）面试的信度、效度、区分度简析

公务员结构化面试主要是为了对考生未来工作表现进行有效预测，并通过这种预测挑选合适的工作者。

首先，就公务员结构化面试的信度来说：影响面试评分的两大因素主要是面试的测评要素和面试的考官。根据概化理论，对“面试要素”侧面的变异进行分析，“考生”与“考官”之间交互作用的变异进行分析，“考生”与“面试要素”之间交互作用的变异进行分析以及“考生”“考官”“面试要素”三者之间交互作用的变异分析，我们发现存在部分面试组的考官主观随意性较大的现象；其次，面试要素评分标准的客观化程度也会影响考官之间的意见分歧；考官的打分也会受“趋中效应”、“晕轮效应”以及自身对评分标准的独特见解的影响；在疲惫的中午或下午快结束时，考官打分的精度也会相应降低。一般来说，公务员结构化面试的考官主要由招考单位或用人单位的负责人和一些大学的老师、教授组成。大学老师、教授一般都具有长期的考官经验，对于题本的理解、考生话语背后的知识储备、条理性、层次性等也大都能够有效的把握并对考生今后的工作状况做出较为正确的预测；而用人单位的负责人仅仅依靠考前的培训对考生回答的判断可能会出现较大偏差。七名考官的设置也有利于公务员考试的公平性、有效性。

其次，就公务员结构化面试的效度来说：题本的质量对于考察考生的综合分析能力、计划、组织与协调能力、人际交往的意识与技巧能力、求职动机与拟任职位的匹配性至关重要，近几年，考题的质量不断提高并且难度也在加大，尤其是江苏省的题目，甚至被别的省份在同年内再次使用；此外，言语表达、应变能力、自我情绪控制、举止仪表等相对来说容易考察，并且这些却也容易使考官产生晕轮效应，影响面试效度。当然，公务员结构化面试的程序和组织方面，甚至不同的打分方式都存在影响面试最后结果的可能。考生经常会出现的畏惧心理、戒备心理、羞怯心理、自卑心理也会影响面试的效度和区分度。

最后，就公务员结构化面试的区分度而言：每个考生的素质都不一样，表现在能力、气质、性格等方面。每一个候选者都存在与岗位匹配度的问题。结构化面试就是通过对其面对面的检测，预测其今后的工作状况并与岗位相联系，选出最适合的岗位人才。提高命题质量、加强考试测评工作的组织管理、建立高质量的命题队伍和评分队伍都可以费提高面试的区分度。

总的来说，最近几年的国考和省考的题本质量有了大幅度上升，考官的评分一致性也在提升。结构化面试作为一种公平、合理、有效的选拔人才方式正日益成熟并完善。

二、公务员面试培训班

每年公务员笔试成绩一公布，紧接着就是忙乱的时刻：得知进入面试的考生激动之余，抓紧准备最后一搏，大部分的面试考生决定抢在竞争者之前报班，选择并交费；培训班的报名现场也是热闹纷繁，咨询者、报名者、甚至打探者比比皆是；有时会出现一个考生交两份学费报两个辅导班的情况，目的是为了占据名额，不让竞争者报班。考生及家长报班的热情可见一斑。那么这些培训班对于入围面试的报考者参加面试是否有效？他们的存在又是否会影响公务员结构化面试的效度和信度呢？

目前市面上大部分的大部分公务员面试培训班表面虽然形式各样，但是教授的内容大体都是面试礼仪、解题思路、试题预测、时政热点分析等，并进行全真模拟面试、个性化点评、老师一对一辅导。中国人事科学研究院博士后丰存斌认为，目前面试培训班的主要作用还是帮助考生熟悉环节，适应氛围，让考生了解考试程序，但实质意义并不大。很多面试培训班把考题分成不同的类型，并且给出相应的答题技巧。丰存斌说，“这样做虽然可以让考生了解考试程序，但是对考生的思维却是一种潜在的束缚。”丰存斌曾经做过公务员面试官，他告诉记者，很多考生因为参加了面试培训，答题套路固定，思路比较僵化，一看就知道参加过面试培训班，反而影响了考试效果。面试培训班作为一种商业机构，搜集信息的能力很强。在公务员考试机构提出答题模式化现象之后，近两年，一些走在前面的面试培训机构又提出“去模式化”的口号，坚决避免“事前、事中、事后”等老一套。endprint

至于培训班的老师，则是“大有来头”。大部分机构都会宣称自己的老师就是考官，或者政府部门的领导、高校的老师。不论这些宣传是真是假，但是这些言论的确能给自己的学员起到一种定心丸的作用。

目前，公务员面试培训行业已经覆盖了全国每一个省份，他们大都收费高昂。价格过万的保过班，七天六夜的封闭班到处都是。有的培训班老师需要全国各地跑，并交错于各个培训班之间。这一行业正不断发展着，新的面试培训机构在县级市的各大酒店闪亮登场。

三、公务员面试培训的意义

（一）对考生的意义

培训班紧凑的学习安排、富有考官经验的老师严肃的授课、一次又一次的全真模拟、一对一的单独辅导、身边共同奋斗的同学（而非竞争对手）为考生准备了一个相当不错的备考环境。现在有许多应届生将公务员作为自己的理想职业之一，这就意味着许多面试参加者并没有许多面试经验，对结构化面试基本没有概念。对于综合分析题、计划组织题，与别的有工作经验的考生相比，由于缺乏经验，很难答得完善。面试培训班老师一遍又一遍的点拨的确能够使考生对于结构化面试的程序、基本题型、答题思路有一个较为清晰地理解。此外，一些外在的考试技巧，如举止仪表等细节的问题，很容易被纠错并改善。

但是，高强度的训练一方面能够使学员接触到更多的题目，另一方面却很难保证学员把各个题型的精髓真正掌握。因为保过班强度太大，留给考生回顾与反思的时间不足。等考生离营后，自己又会出现许多问题；经过一系列套题的训练，学员可能会形成模式化答案；老师的点评水平是否过硬，训练题目的质量与时效性是否有保证，考生日常生活的管理是否到位，这些要素对考生的实际收获影响巨大。

对于那些没有参加面试培训的考生来说，自己摸索总结的答题思路、有个性的答案有可能在模式化或者被统一打造的答题模板下脱颖而出，赢得高分。

（二）对招录机关的意义

招录机关是公务员结构化面试的直接受益者之一，为了选到满意人才，相关负责人也会出现在考官席上。参加过面试培训班的考生，一般都一定程度上具备了面试的基本素质，很少有冷场的情况发生。但是能言会道、气场十足的背后不一定就是适合的人才。经过培训的考生可能会给招录机关的负责人产生一种有经验、有能力的假象，使其放弃了更具备实干能力但是在口头表达却略逊一筹的更为合适的人才。

（三）对考官及考试机构的意义

考生的言语表达流畅了，不一定意味着答对了。面对参加过面试培训班的考生，考官应更加留意其答题的实质内容，不可被华丽辞藻蒙骗。但是，借助这些参加过面试培训班考生的答题，考官通过反馈，可以使得考试机构在今后的试题设置时逐步提高质量并增加难度，从而在以后选出更加优秀的人才。

此外，经过面试培训的考生在答题思路、答题风格，甚至举止仪表上都会有相似之处。面对大多数相同的回答，考官打分的难度加大、也不利于拉大考生之间的区分度。连续的相似的答案容易使考官疲惫，同时，也不利于考生提高分数。

（四）对整个行业、经济的发展

面试培训机构正在蓬勃的发展着，并且每年都会创造“高分奇迹”。随着面试培训班覆盖全国，公务员面试培训无疑已经成为一个非常诱人的行业。甚至被人们称为“稳赚不赔”的行业。虽然保过班等不过会退费，只需要两千多的食宿费、资料费等，但面试培训班利用面试招录1：3的比例及通过概率，只要招生越多就能保证越多的盈利。大部分面试培训机构都利用这种不过退费的方式吸引了大批考生及家长交上万的培训费用。

公考热下催生的面试培训行业也带动了一批人就业，也增加了许多老师的收入，提高了他们的生活质量。大把的现金流在考生与培训机构、培训机构与食宿场地、培训机构与老师之间流动也为整个市场经济的活力贡献了一份力量。

随着公务员面试培训行业一年又一年的发展，其对公务员结构化面试的研究也越来越深入。但是，其并不能对考生的面试结果产生决定性影响。当然，对于那些本身具有良好的知识储备，但怯于表达与展现自我的人来说，面试培训班的确能够产生很大作用。

短时间的、高强度的训练很难从内在彻底提升考生的素养，只能教会考生一些外在的表达、基本的思路。真正的素养还是得通过长期的积累。我曾经问过一个连续三年报班的同学，她说经过连续三年的学习，她已经从开始的吞吞吐吐、逻辑不清变成了现在的言语连贯、回答富有层次，但是，现在她的答题常常会给人一种背书的感觉。今年的面试依旧没有通过。三年的时间，如果自己训练是不是会收获更好的结果？

还有一部分考生，报班是出于寻求心理安慰的目的。有许多笔试第一的考生为了守擂成功，不给第二、第三翻盘的机会，也有的为了增加自己的信心选择了报班。

四、结语

每一个行业的诞生必有需求。每一位考生在培训班或多或少都能学到东西，有的考生也的确通过报班实现理想。面试培训的艰苦岁月对于考生来说可能收获的不仅仅是考试的结果。公务员面试培训班也推动了公务员结构化面试的发展，有利于考试机构不断完善面试培训，加大试题难度，顺应时代发展。总之，公务员面试培训作为市场经济和“考公热”的产物正以其蓬勃生命力在越来越多的地方开枝散叶，成为发展迅猛的行业之一。

参考文献

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