望客：望到不同

常欣

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线下部分会像一个电商延伸到线下的传感器，在提供服务的同时探知顾客更深层次需求。

6月22日，独立眼镜门户望客打破了传统网上购买眼镜的局限，品牌官网首次推出五副在家免费试戴服务，同时上线国内首家虚拟试戴。

所谓五副试戴即消费者在线挑选5副眼镜，在家免费试戴5天，最终挑选出消费者最钟爱的那副眼镜再付款。相比传统电商，这种邮寄试用式的垂直电商转化率更高，并且在选择的过程中消费者很容易就产生品牌自营销。而虚拟试戴服务，通过增强现实的技术，让人们可以随意试戴任何类型的眼镜，最终找到最适合自己脸型的眼镜。

这样的模式早在两年前就在美国得到了验证，2012年warby parker推出home try on模式，受到了市场和资本的一致肯定。外媒评论，与传统线下垄断行业竞争时，望客的一个最大的挑战就是如何成功塑造自己的品牌，cost leadership（价格优势）、product differentiation（产品区别）和 niche market（垂直市场）是其能胜出的三个要素。

望客拥有超过20年的工厂供应链经验和国际化的设计团队，这使得望客有能力向消费者提供高质量、时尚、且低价的眼镜。再者，望客的理念与最近很火的精益创业非常吻合，都是先推出市场试用原型，之后再慢慢根据市场回馈数据进行及时的更新迭代。

然而，当有人把望客定义为电商，创始人彭永泽认为这种定义是狭隘的，在他眼里望客更像是一家创新的O2O眼镜眼配服务互联网公司。尽管团队具备丰富的电商运营实战经验，但公司致力于以用户数据积累为目的眼镜验配生态系统的打造，这包括了除线上销售之外的线下实体店和眼镜验光点，而无论线上线下，消费者接触到的品牌是不变的。

事实上，电商部分只是整个望客的冰山一角，团队强大的O2O基因才使这个公司有了更大的想像空间。据了解，今年11月之前，望客会完成线下部署，包括一家实体体验店和数个智能验光点，届时消费者可以免费线下便捷验光，数据沉淀之后用于支持望客线上部分的产出，届时望客线上部分也会有一个比较大的结构调整。总得来说，线下部分会像一个电商延伸到线下的传感器，在提供服务的同时探知顾客更深层次需求。

如果观察近年进入视线的一些垂直电商，与淘宝、京东为代表的电商1.0巨头不同的是，这些企业都将自身的顾客定位在某一特定商品的范畴，并加入自身品牌的元素设计，试图绕开与门户电商巨头的正面竞争。随着人们审美观点的改变和时尚概念的普及，越来越多的人们开始追逐个性化饱满的商品，开始强调品牌对商品的重要性，这样的大环境，对于垂直化的电商品牌，再好不过。

垂直电商，在现在的中国市场还不是主流。到底是因为顾客的消费习惯还没有改变，还是因为国内市场缺少颠覆性的垂直电商？对于这个问题，望客有望在不久的将来作出回答。endprint