浅议怎样的讲解更具吸引力

窦虹

摘 要：随着改革开放的深入发展，人们的思想观念和欣赏水平也发生着日新月异的变化，来博物馆参观的游客越来越不喜爱听“一板一眼”的讲解，大部分都喜爱口语化、亲民的讲解，甚至是故事性、叙述性、互动性很强的讲解方式。今天，我们就来浅议一下如何使我们博物馆的讲解更具吸引力，使讲解工作达到更好的效果。

关键词：讲解；博物馆；吸引力

1 讲解要口语化

现在，很多博物馆都有一套固定的讲解词，刚入馆的讲解员是可以用这样固定的讲解词（但即使是这样一套讲解词，我们也应把它讲得口语化，不要太“程式化”）。待到工作时间长了，积累的知识越来越多，就要有一套“自己”的讲解词，并且一定要是口语讲解，在风格上也应形成自己独特的风格。在讲解词中，尽量避免用一些难懂的成语和书面语，因为在讲解过程中，如果用难懂的成语和书面语，观众还要用一点时间来反应一下、思索一下这些言语的意思，待明白过来以后，讲解员已经讲到下一内容了，这样容易影响讲解的实效……所以在讲解中，一切书面化的和难懂的词句都应去掉，取而代之的是口语和亲和的态度。这样，会让我们的讲解更吸引人听。

2 讲解态度要自然亲和、感情真挚

我们大家都上过学，在老师教书态度的问题上，相信大家都有一个共识，那就是：大家都喜欢亲和亲切的教书育人之法。老师用亲切的态度、亲和的口吻讲课，会更吸引学生们听。同样，我们讲解员在讲解时，也是如此。我们不是高高在上，一味地“填鸭”。我们应将历史像讲故事一样用亲和的态度，用易懂、又不失优美的语言娓娓道来，自然亲切、有张有弛、感情真挚地表达，这样更具吸引力……因为我们有张有弛、感情真挚，就会吸引观众的情绪、也会感染观众的情感、会感动观众；我们的态度亲和、自然亲切，观众听的时候，氛围就不紧张，很容易听得进去，并且他们也会容易与我们沟通和互动。这样，讲解的效果更好。

3 多用“提问式”的讲解方法，多与观众互动

我以前做过教育工作，在这一点上是深有体会，学生们都不喜欢“填鸭式教育”，如果老师上课，不管学生爱不爱听、能不能接受，只是一味地将自己的知识灌输给他们、硬“塞”给他们，这只会引起他们的“反弹”……因为这不是他们喜欢的教育方式。而博物馆的讲解也是如此，我们应用浅显易懂的语言给观众讲解，也要时常互动一下，提问一下观众历史知识。提问式讲解的好处就是：会使观众更集中注意力聆听讲解。因为当讲解员不断提问时，观众就会思考、要回答，这样会使观众的注意力更集中、更能听进去讲解，也会对历史有更多的思索。所以，“提问式”的讲解方法、多与观众“互动”的讲解模式，对观众来说，更具吸引力，讲解效果也更好。

4 因人施讲

“因人施讲”在讲解中也是极为重要的，如果我们不了解对方是什么人，不管适不适合对方、对方愿不愿听，只是“填鸭式”地讲解，这样，很可能对方会不感兴趣、甚至听得不耐烦。所以在每场讲解中，我们先要了解对方是什么样的群体：是老人、还是小学生，是商人还是解放军，是待业青年还是大学生……等等。以观众来我馆鸦片战争博物馆参观、我们讲解为例：如果听讲解的是军人，我们就可以多从军事、战备、武器的角度去讲，让他们多了解第一次鸦片战争时期，中英两国武备、战术的差别，从而懂得珍惜现在改革开放的机会，努力操练和创新、建设坚如磐石的国防。而如果听讲解的是学生，那我们讲解的重点可放在：让他们知道闭关自守、夜郎自大的危害，以及坐井观天、不向他人学习的危险。从而珍惜现在改革开放的环境，努力学习。并学习林则徐“开眼看世界”的精神，勇于将各国优秀、精华的经验、技术汲取过来、争取更多的创新，把我们的祖国建设得更强大！我们是爱国主义教育基地，我们讲解的目的是希望大家更爱国、更懂得怎样使国家更强大。所以这样因人施讲，会起到更好的爱国主义教育作用。“因人施讲”在讲解服务中，可以说是最吸引人的一个方法，因为若抓住了对方的兴趣点、就等于抓住了对方的心！所以我们若想让自己的讲解更具吸引力，就一定要力行“因人施讲”这一原则。

5 服饰精美、气质美好，更吸引人

在2013年5月，我馆赴北京的故宫博物院、北京古代建筑博物馆以及国家博物馆进行了“铭记历史，禁绝毒品”的形象报告会，这个形象报告会结合了“讲解”、“朗诵”、“舞蹈”、“PPT”、“视频”、“表演”几种形式宣教，也是宣教创新工作成果的展示与交流。在与国家博物馆的同行们交流过之后，我们参观了国家博物馆、并听了讲解。当天，国家博物馆的那个讲解员给我留下了极其深刻的印象，讲解员的名字我已不记得，但是她的讲解能力和美好的仪态，真的是给我留下了极其深刻而美好的印象！不得不说，美好的服饰、仪态、装束、气质结合专业、大方、怡人、动听的讲解确确实实很吸引人！……首先，那位讲解员的普通话很标准、声音柔和、语言表达自然、讲解清新流畅、娓娓道来，如行云流水般一点一滴地将讲解的内容渗进我们的心里……再说她的装束打扮、仪容气质，也是很清新、很美、有气质。她将头发编了一个很适合她的麻花长发髻，头发上夹了一个精致的发饰，化着淡妆，配上非常得体的套装，加上婉约的讲解，非常给人以美感，让人流连忘返。所以，外在的装束仪容也是很吸引观众的因素之一。那么，为了让讲解达到更好的效果、为了我们的讲解能更吸引观众听、为了宣教工作做得更好，我们在仪容仪表、外在装束上要有更多的追求，也需要注意更多的细节。例如，我们的套装要经常熨烫好、衣服要常保持干净整洁、头发要常清爽干净、发型既要端庄、也要美感（自己可经常研究自己梳哪种发型既端庄、又有美感，并可适当配些精致发饰），每个人要学会化精美的淡妆、手和指甲要常干净、皮鞋也要保持光亮，甚至我们讲解时，可以略微喷一点点香水……当我们干净、温馨、端庄，甚至带着一点点淡淡的香气出现在观众面前，会让观众心里觉得很舒服、很亲和。我们这样精细地装束、打扮，也是对观众的尊重。接待观众，首先就要在外表上，不让观众挑出毛病来，如果讲解员衣服不整洁、身上有异味，观众第一印象就不会好，观众若是对我们外表的第一印象都不好，还谈何让他们喜欢我们的讲解呢？

6 讲解时间不宜过长

现代社会，大部分人工作和生活的节奏较快，一般情况下，观众不喜欢听冗长拖沓的讲解。所以，我们讲解的时间不宜太长、恰到好处即可。但如何在有限的时间里，将讲解的精华内容都讲到，也是需要讲解员不断磨炼的。但如果遇到对历史很感兴趣的人、喜悦听详细讲解的，我们也当竭力为其服务、让他们满足。通常喜欢听详细讲解的人，也常常会向讲解员发问，这也需要我们尽可能地配合，解答好问题，将这场讲解保质保量地完成。

7 谦恭礼貌地迎送，让人流连忘返

国际社会中，很多人喜欢日本女人的谦恭礼让。虽然我们不必像日本女人一样，那么卑微。但稍微吸收一些她们的礼仪也是很好的。毕竟，轻声细语、谦和礼让的态度是谁都喜欢的。所以，讲解员在迎送的时候，可以用符合中国人传统的谦恭礼貌的礼仪来迎送，见面和离别时鞠个躬（不用九十度），温柔地说着欢迎或告别的话，也会让观众很喜欢我们的讲解服务，吸引他们喜欢听我们的讲解。

近几年来，博物馆讲解员的讲解风格越来越趋向轻松和亲和，以上的七点建议也希望能给讲解员们些许的帮助。愿我们在“如何让讲解更具吸引力”这一领域有更多美好的研究和实践，也祝愿博物馆的讲解工作做得越来越好、成功璀璨！