从双十一看电子商务的繁华与隐患

杨 莹

（吉林广播电视大学桦甸分校，吉林 桦甸 132400）

一、从彪悍的双十一盛况看电商繁华

因双十一堪称阿里巴巴促销主场，在该期间其销售等数据较为透明，故笔者将以阿里巴巴集团为例，展现双十一背景下电商的骄人战绩与极致繁华。

双十一参与阿里巴巴旗下平台促销的品牌商家近年来成倍增长，丰富的品牌选择将更多的消费者卷入电商的“狂购节”，电商威力由此可见一斑。从2009年到2013年，参与双十一促销的大小品牌商家呈急剧攀升状态，由最初的几十家到现在的一万多家，这种滚雪团般的速度远非其他行业所能望其项背,双十一促销囊括了国内外各档次品牌商家，和实体店相比这种品牌云集的销售团战给了消费者更多元的购物体验，降低了品牌分散带来的地域、时间等成本，一台电脑购遍国内外品牌。再加之有些产品在双十一确实有一定的价格优惠，这种品牌汇集效应对电商的发展有着不可低估的助推作用。

耀眼的双十一销售数据，是电商繁华的一个“非典型”但却极具说服性的力证。电商非重大节日的销售数据相对较为保密，除业内人士较少有人专门去对电商某一天的销售额进行专门统计，所以最为直接的方法就是利用双十一透明的销售数据对电商靓丽的战绩进行解读。据统计:2009年阿里巴巴集团双十一销售额为5300万元，2010年增至9.36亿元，2011年为53亿元，2012年翻倍至191亿元，2013年冲破350亿元大关。此外，双十一的消费笔数也呈暴增局势，2013年双十一期间有1.88亿笔消费，是2012年同期的1.77倍。虽然双十一的销售数据并不具有代表性和普适性，但是从这冰山一角就足以窥见电商的繁华与发展。

越来越多的网民被裹挟进双十一的洪流中，全民参与疯狂抢购，堪称电商繁华的一大缩影，双十一的见面问候“你购了吗”从侧面反映了电商惠顾的范围之广、数量之多。据统计，在2012年12月淘宝注册账号已达到8亿，仅2013年上半年淘宝手机用户就突破1亿，手机淘宝用户总量已经越过4亿大关，电商的服务对象基本遍及全国，可谓一场全民购物行动。另外，电子商务平台的服务商数量也呈暴涨趋势，截止2012年共有1700多万中小企业选择电商，电子商务服务企业超过1万家。另外，电商消费者的增加速度也越来越迅猛，日渐完善的网购平台将以不可预估的力量将更多的网民纳入到电商消费行列。马云和“商业地产一哥”王建林的1亿元豪赌之约其实也从侧面反映了电商如燎原之势的发展劲头，虽然十年后电商是否能占据中国零售市场的半壁江山现在确实是未知数，但电商被传统零售纳入重要竞争对手之列就足以彰显电商的雄健发展势头。

此外，越来越多的产品类别被纳入双十一网购范围之列，这是电商繁华的又一力证。从最初的服装、饰品、家电等价格相对较低的日常用品，到珠宝、汽车、地产等高价格产品，电商的触角开始延伸至人们生活的每个角落，甚至包括有严格地域和时间限制的消费，也被电商以“团购”、“同城”等方式化解了。双十一物流、包装、客服等人力资源压力同样是电商之势锐不可当的体现。该期间人力资源、运输资源的欠缺与紧张是电商市场不断扩张的必然结果。

双十一的疯狂是电商势头雄健、锐不可当的一个极具代表性的缩影，但是其现有的能力是否能够长久地支撑这种不同寻常的繁华呢？这个问题，从电商双十一面临的挑战、压力及双十一后遗症带来的产品、服务纠纷中可见一斑。

二、双十一旺销压力、后遗症浮出水面，电商隐患一览无余

双十一带来的旺销压力，在网民的抱怨及声讨声中早已浮出水面，隐藏在压力背后的电商隐患是业内人士的隐痛。

有太多致命的外因制约着电商的发展，使其在不断繁华及壮大的过程中具有一定的依赖性及被动性，而且就现阶段来看是永久性的依赖，这里主要指网络技术及对节日营销的依赖。双十一很多网民抱怨抢购因网速不利而两手空空，这从侧面反映了电商对网络的绝对依赖，网络稳定、网络技术、淘宝流量等因素在某种程度上制约着电商的兴旺衰竭，就如土壤与植物的关系，土壤质地不好、光线不足，即使植物本身的成长欲望再强烈也终归无法摆脱环境的束缚与制约。此外，电商旺季对节日的依赖很高，双十一的销售数据固然十分靓丽，但是电商自身的短板也决定了其暂时难以突破重围，匹敌经营良好每日有可观、固定销售额的实体零售商。

支付渠道的安全及畅通是危及双十一电商顺利运营的元凶之一，亦是电商在平常运营中不可忽视的一大隐患。很多黑客会在双十一交易高峰期伪造、模拟主流电商购物网站，骗取消费者钱财，引起消费者对网购资金安全性的质疑，为规避资金风险转向实体店铺消费。支付渠道的不稳定是电商的另一大隐患，尤其在诸如双十一这样的“电商狂购节”，庞大的资金周转、众人挤独木桥的争抢都有可能造成支付渠道的瘫痪，打击消费者购物积极性，影响电商正常、顺利运营。

操作不规范、违法经营是电商的又一个重要隐患，由此造成的电商经营环境紊乱、秩序混乱对其打击不容小觑，在双十一这样的重大网购节点这些隐患很容易浮出水面，严重影响电商的口碑。遭到网络吐槽的双十一产品胡乱篡改价格、虚假折扣、劣质产品等等问题层出不穷，由此导致的双十一后遗症更是让消费者对电商的团战丧失信任，其实双十一只是将这类隐患集中放大了，这些问题甚至伴随着电商的诞生乃至发展，需要电商、消费者乃至相关政府部门的监督。

电商的衍生、配套服务不完善，在双十一狂购节中得到了充分展现，物流隐患首当其冲。京东在运营过程中已经意识到这个问题，所以着力建设自己的物流体系并且成功地在双十一中打着物流迅捷的广告，因之获取了较好的口碑。对于网站而言，口碑关乎其存亡，因物流问题导致的投诉和差评不胜枚举，有调查显示，1个人有了不好的网购经历至少会在5个人左右的圈子里扩散，况且随着电商社交平台的发展，网购分享、交流会越来越透明和真实，物流等配套服务问题带来的口碑隐患极大，需及时、有效改善和规避。

三、回归理性，立足规范，扎根市场，助力电商稳健发展

太多行业的前车之鉴证明，在不理性、不规范、无视市场的前提下，飞一般的发展速度往往与积弊重重、隐患百出为伴，发展的速度有多快，最终崩溃、坍塌的势头就有多猛。千里之堤，溃于隐患，即使尚能延续表面辉煌，也只是百病缠身的繁华。

理性的丧失将以疯狂为表现，疯狂必将招致毁灭性的打击，电商在理性与疯狂之间的选择是一场智慧与利益的较量。双十一的繁华只是电商疯狂的冰山一角，从电商年度销售额的巨幅飙升、就业创业队伍的迅速膨胀、囊括商家消费者规模的速度、每年海量的投诉纠纷等等现象不难看出电商的疯狂，电商自身不理性且极度利用消费者的不理性，将促销、折扣、让利等营销手段用到极致，对实体零售商产生猛烈冲击的同时，也将自身禁锢在“低价、低廉”的领地内，对于进军高端商品市场有害无利，因为“一分价钱一分货”“便宜无好货”在消费者心目中已经根深蒂固，如果电商一直用疯狂促销的态度应对竞争，那么这种优势最终会遏制其成长，反噬其疯狂。

针对电商的专门法律法规并不多，加之网络惩罚的执行难度较大，所以一直以来，业内人士虽深知电商市场紊乱的危害却束手无策。不管是质量问题还是价格恶性竞争问题，基本可以归因于没有明确的惩罚机制及操作规范，这个空白是很多不法商家十分喜好的空子。这种不规范在同质、同类商品的竞争中危害极大，可能导致本来的正品卖不出去，而次品却因过分的低价占据市场，引起诸多消费纠纷及行业不公平、不正常竞争。当然规范的电商环境，需要全民参与，国家需制定具有针对性、实施性强的法律法规，网民必须对自己的评论负责，电商需要配合监管及制约，共同构建规范、可持续发展的电商环境。

电商的一大优势就是对市场的敏感度极高，它可以通过大数据实现精准的营销与迅疾的战略调整，这堪称电商的“软优势”，但是只有与之配套的硬件服务跟得上才能真正保证电商的升级。的确立足市场这一点，电商已经做得非常好了，不管是把握消费者需求还是利用市场数据进行精准营销，电商都堪称楷模，以卓越亚马逊为例，他们根据消费者购物历史进行的分析及推荐可以当做电商利用数据实现精准营销的范例。与之匹配的硬性配套服务主要包括支付、货物运送等环节。首先，支付环节的安全、速度不容忽视，尤其对于阿里巴巴这样对某个节日有很大依赖的企业，一旦支付系统瘫痪对其造成的损失将十分惨重。其次是物流平台的构建，双十一网民抱怨连连，首当其冲的便是物流，故电商企业自建物流平台或者绑定某个物流能力足以应对双十一这种非正常消费的运输企业将是其未来发展一大趋势，这一点，可以借鉴京东，他的物流系统在几大电商中比较完善而且是自持。

结束语

电商，作为一大购物服务平台，在信息化时代将占据越来越重要的地位，随着网民的增加、网络技术的发展，电商占据零售销售额半壁江山或许并非完全没有可能，但是电商除了需承担零售行业所共同面临的风险及压力外，还需应对平台特色附加的其他隐患，所以，电商的发展是荆棘与鲜花共存的一条道路，至于能否将荆棘进化为鲜花堪称路漫漫其修远兮，全民狂欢更需全民共建。

[1]许诺.电子商务网上支付安全隐患与对策[J].信息与电脑(理论版)，2010，(12).

[2]李磊.电子商务网络安全问题浅析[J].西安航空技术高等专科学校学报，2005，(01).