优质护理模式在急诊患者中实施效果分析

刘 莉（安徽医科大学第四附属医院急诊科，安徽 合肥 230022）

急诊科护理过程中，急诊患者入院后，情绪波动大，心理容易产生抵触情绪[1]。2013年9月～2014年9月进行优质护理服务，取得较好效果。现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2013年9月～2014年9月240例急诊患者作为优质护理服务研究对象，分为试验组与对照组，每组120例。试验组男82例，女38例，年龄25～76岁，平均（48.5±1.5）岁。对照组男80例，女40例，年龄26～74岁，平均（47.2±1.2）岁。两组性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组实施常规护理措施，试验组实施优质护理。优质护理方法如下所述：①改变传统护理理念，掌握优质护理内涵。护理人员应树立优质护理服务理念，注重自身礼仪素质，护理过程中，护理人员需要保持衣着整齐，举止稳重，端庄大方，动作轻柔等礼仪素质，给急诊科患者及其家属一个良好的印象。②加强交流和沟通，实施人性化、舒适护理。急诊科患者入院后，病房环境陌生，以及对疾病知识的缺乏，容易产生恐惧、抵触心理，因此需要和患者加强交流沟通，为患者实施健康教育，讲解病理知识及采取的救治措施，给患者一个亲切、细心、舒适的环境，降低患者的焦虑和紧张情绪，树立战胜疾病的信息。③改善护理服务态度，强化基础护理。护理人员可以合理安置急诊科患者，针对不同的患者给予不同的护理，并且患者在治疗期间给予周到的基础护理，包括口腔护理、面部护理，确保患者干净整洁，病房整洁，并且护理人员应能够主动帮助行动不方便的就诊患者，照顾患者的饮食起居，确保患者在治疗期间感受到家一样的温暖。④提升护理服务技术。实施优质护理，分配年资高的护士，具有丰富专业技术知识，临床经验丰富的护理人员作为组长，根据护理人员的年龄、学历、工作年限、专科性搭配等分组，并且对每个组员进行护理操作训练，增强护士的责任和服务意识，提高护士的综合素质和护理服务技术。⑤改变传统治疗护理模式，为较为严重患者采取，先治疗后缴费的方式，帮助行动不便的老年患者排队挂号、取药、缴费等一系列的就诊服务，是将患者的健康治疗放在第一位。

1.3 评价指标：为了能够有效的评价优质护理服务的效果，在患者入院时和出院时，评价患者的心理状态；在患者出院时，从治疗性护理、护理服务态度、健康教育和心理护理等四个方面调查患者满意度，满分为100分[2]。

1.4 统计学处理：使用SPSS 17.0对各项资料进行统计、分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 焦虑自评量表得分比较：统计分析显示，护理前试验组焦虑自评量表评分为（55.48±12.97）分，对照组为（54.89±12.64）分，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，试验组焦虑自评量表评分为（40.98±7.64）分，对照组为（50.86±7.97）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 患者满意度比较：实施优质护理服务后，试验组治疗性护理（97.5±2.1）分、护理服务态度（98.1±0.2）分、健康教育（99.3±0.1）分和心理护理（98.9±0.4）分；对照组治疗性护理（85.5±3.2）分、护理服务态度（86.4±0.7）分、健康教育（72.5±0.4）分和心理护理（68.3±0.7）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

急诊科是医院的重要科室，由于患者病情严重，入院后患者家属期望得到及时的医护服务，对护理人员的要求更加苛刻，因此需要改变传统护理模式，实施优质护理[3]。优质护理开展过程中，护理人员可以采取多种措施和服务技巧，在第一时间营造和谐的护患关系，给患者留下较好的印象。良好的沟通、交流，可以在护患之间建立良好的交流纽带，有助于树立患者克服病患、早日康复的信心。护理人员采取人性化、舒适化的护理理念，以患者的需求为核心，满足患者多方面的需求，保证患者的各种权益，促进治疗、护理工作顺利进行。

[1] 马香玉,康东红,刘 静.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报,2011,10(1):1.

[2] 韩可勤.医药应用数理统计[M].南京:东南大学出版社,2009:11.

[3] 马慧芳.夯实基础护理是实现优质护理服务的关键[J].中国实用医药,2011,28(1):1.