浅议知识型员工的激励问题

查旺斯基

（阿坝师范高等专科学校，四川 阿坝 623002）

当前，对许多有发展潜力的市场主体或者其他相关机构而言，知识型员工已经成为促进组织机构发展的主流力量。很显然，如何更好地激励知识型员工的问题，成为市场主体提升其核心竞争力的关键所在。

一、知识型员工的界定

关于知识型员工的界定问题，不同的专家学者从不同的角度进行了阐述。Peter Drucker提出，所谓知识型员工是指那些掌握和运用符号、概念、利用知识或者信息工作的人。加拿大学者Fruancis Horibe在其著作《管理知识员工》中对知识型员工进行了界定，认为知识型员工是：“运用脑力劳动为社会创造价值的人，他们用自己的思维进行判断、创新、分析、综合、设计来给产品带来附加价值。”Woodruffe认为：“知识型员工是那些拥有知识并且运用其掌握的知识进行创新性工作的人”。从定义上来看，Woodruffe提出了和前人不同的界定，认为仅仅拥有知识还不够，知识是创新的基础，但是知识并不等于创新，也不等于价值，仅有知识而缺乏创新的员工不能称之为知识型员工。TamPu提出了知识型员工的定义：“他们拥有专业的知识和技能、具有较强的学习和创新能力、对工作要求自主性、追求自身价值的不断增值。”TamPu的定义目前被许多学者专家接受，笔者也赞同其观点，知识型员工就是那些能够发挥自身的知识和技术专长创造性开展工作而使自身得到增值的员工。

据此，知识型员工可以定义为：从事富有创造性工作的、能够使自身得到增值的脑力劳动者或者专门技术人才。

二、知识型员工的特征

知识型员工的特征可以归纳为：在个人素质方面，知识型员工拥有较高的素质与能力，一般接受过良好的高等教育，思维较为活跃；在工作方面，知识型员工拥有专业的知识技能，能够独立自主地、创造性地开展工作，高度注重自主性的工作环境，难以接受各种规章制度的束缚，拥有创造的欲望，需要在工作中充分发挥个人的智慧和灵感，只有那些自己感兴趣的领域才能更好地激发其创造性；在对待自我的成长方面，知识型员工具有强烈的自我实现动机，渴求展现自我价值，热衷于能够发挥自身特长、能力的富有挑战性的工作，知识型员工渴望个人的成长，不断地学习和共享知识、交流有用信息，主动为自己的成长营造良好的环境，注重畅通职业发展的通道，渴望在职业上能够获得晋升。此外，知识型员工更加忠诚于自己的专业，对自己的职业发展有着强烈的追求，具有较强的流动意愿。在工作上做出努力后，期待能够获得公平合理的回报，认为这是自己的努力工作应该换得的回报，是对自身价值的充分肯定。知识型员工喜欢参与组织机构的决策，非常愿意和上司、同事进行沟通交流，乐于为组织机构的发展决策提供建设性的意见建议。

三、知识型员工的需求

当前的知识型员工大多数接受过高等教育，接受过国内外前沿文化、前沿思想的熏陶，是当前社会中具有较高知识文化层次的社会群体。由于当代知识型员工的教育环境、社会环境、就业环境等均具有自身特点，从而使得当前的知识型员工的人生观、价值观和以往员工之间具有较大差异性，这些知识型员工的需求和其他群体的需求存在较大程度的不同。知识型员工的需求主要体现在：

一是期待个性化的工作氛围。大部分知识型员工期在那种能够自主开展工作的环境下工作，不喜欢按部就班、完全服从命令的工作氛围，他们希望能够得到领导的授权和信任，按照自己的主张和想法、适合自己的工作方式创造性地开展工作，不喜欢受到传统的、死板的规章制度的束缚。同时，知识型员工期待工作环境的轻松、愉悦以及和谐的人际关系，重视领导者的素质，希望组织机构具有美好发展前景。

二是期待能够获得更多的物质回报。知识型员工认为，组织机构给予自己的物质报酬，代表自己为组织机构的付出得到了承认，体现的是自身的价值。除了精神激励外，物质激励也是不可或缺的激励机制之一。知识型员工期望物质分配方式应该体现劳动价值，用该实现按劳分配。

三是期待能够在职业上获得发展。知识型员工十分重视自己能够在职业生涯的发展，期待通过自身的努力后顺利获取职业发展升迁的通道，这是知识型员工和其他员工之间在需求方面的重要差别。知识型员工通常拥有较为专业的知识、技能，其思想开放、思维活跃，期待自己的知识和技能能够“保值增值”，而职位上的晋升、职业上的发展就是其知识技能“保值增值”的重要途径，知识型员工认为这是实现其自身价值的体现。

四是期待能够参与组织机构的决策。知识型员工由于受教育因素的影响，其十分渴望能够通过自身的努力，在工作上做出成绩而获得职位上的晋升。在这个因素的影响下，知识型员工能够积极主动参与到组织机构的管理中来，甚至期待能够参与组织机构对重大事项的决策，如果其意见建议被领导采纳，知识型员工认为这是组织机构对其能力素质的充分肯定。这些知识型员工热衷于富有挑战性的工作，他们在完成挑战性工作的过程中获得成就感、价值感。

四、知识型员工的激励原则

知识型员工是现代市场经济、知识经济背景下市场主体的重要资源，市场主体拥有知识型员工的数量和质量构成其核心竞争力的重要组成部分。为此，知识型员工是承载知识资本的决定性力量、核心力量，由于知识型员工在教育背景、社会背景等方面的特殊性以及自身个性上的特征，其具有不同于一般普通员工的心理期待和要求。所以，组织机构在对知识型员工进行激励之时，必须紧密结合该群体的特征，采取适合知识型员工的激励原则。

一是要遵循个性化的原则，使激励措施更具针对性。知识型员工富有个性特征，对千篇一律的管理方式、激励方式十分反感，他们崇尚自由、富有创造力。为此，在对知识型员工进行激励的过程中，必须遵循个性化的原则，针对不同的员工采取不同的激励对策，甚至对同一员工在不同的阶段也应该在激励手段上有所差别，使组织机构的激励措施能够更好地满足知识型员工的期待和要求。不同工作年限、不同学历、不同岗位上的知识型员工对激励因素存在较大的差异性，组织机构管理者必须充分了解知识型员工的个性特征，因人而异差别对待，只有如此才能更加有效地激励他们为组织机构的发展做出更大的贡献。同时，为了更好地实现激励效果，组织机构管理者必须采取多样化的激励方式，因人、因时、因事而异地采取富有个性化的激励方式，尽量满足不同知识型员工个体的需求。

二是要遵循理解与尊重的原则，使他们能够人尽其才。知识型员工通常拥有较高文化素质或者熟练的专业技能，但是，他们阅历不深、资历尚浅，在其具有敢想敢干、富有创造力和激情等优点的同时，往往容易恃才傲物，在为人处世方面也可能不够成熟。然而，组织机构并不能据此完全否定知识型员工，而是要将他们作为可以培养使用的人才，更加爱护他们、关心他们的成长，悉心予以教导。总的原则是，如果知识型员工没有原则性的错误或者缺陷，就应该尽量理解他们、尊重他们，对于某些无伤大雅的个性也应该尽量予以容忍、宽容，营造一个诚信务实、开放包容的工作环境，促使知识型员工能够人尽其才、才尽其用，实现组织机构和员工个人的协同发展。

五、知识型员工的激励策略

针对知识型员工的特点和不同于其他普通员工的需求，组织机构对知识型员工的激励策略可以从如下几个方面着手：

一是营造个性化的工作环境。针对知识型员工的个性特征，要采取切实有效措施优化组织机构的工作环境，着力营造个性化的工作环境，以此解决知识型员工的后顾之忧，不断增强他们对组织机构本身的认同感，更好地激发其工作的主观能动性，进一步提升其工作效能。知识型员工富有个性，反感教条式的、居高临下的管理。要转变组织机构长期以来固有的等级森严的管理模式，充分尊重他们的个性特征，多和他们做一些平等的探讨交流。要在信任他们能力水平和工作绩效的基础上，对他们充分放权，尽量减少不必要的干预，这样就能够更好地发挥他们开展工作的主观能动性，使他们富有创造力地开展工作，从心理上获得满足。同时，要注重营造良好的业务文化氛围，建立各种读书会、兴趣组、俱乐部等，经常性开展娱乐活动、读书活动、交流活动，满足员工的多种需求，使其能够在工作之余放松身心，以更大的激情、更好的精神状态投入到工作中。

二是实施多元化的薪酬绩效。知识型员工在职业生涯初期会有来自物质压力。所以许多知识型员工在工作初期具有显著的补偿投资成本的意识，期待通过自身的努力，将知识转化为物质财富，从而缓解自身的经济压力。为此，组织机构在绩效管理的过程中，要实施多元化的薪酬绩效，合理地拉开不同员工之间的收入差距，让多劳者多得、贡献大者多得，既能够满足知识型员工增加经济收入的较低层次的需求，同时也通过提升其薪酬待遇的方式，让他们感到组织机构对其能力贡献的充分肯定。经济压力方面的缓解能够为他们提供一种安全感，组织机构对他们能力贡献的肯定能够实现其自我满足的心理需求，通过多元化的激励方式，实现知识型员工工作成效和收入之间成正比，能够让他们对所服务的机构更加忠诚。

三是高度注重员工的个人成长。知识型员工在满足了其生存的基本物质需求之后，许多员工可能将职位的晋升、个人的成长作为比物质福利待遇更加重要的因素予以考量。实践中，许多知识型员工的在某个单位的薪酬待遇并不低，但是员工主动选择跳槽到其他机构，其原因并不是物质待遇的低下，而是这些员工认为在原单位“没有发展的空间”，无法实现个人的成长。知识型员工有思想相对开放、思维活跃、精力较为充沛，接收新事物能力较强、有求知求新的欲望等特点，所以组织机构在绩效管理过程中，还要注重为知识型员提供进修学习和外出培训的机会。注重员工发展的培训机制也是激励知识型员工的有效手段之一。科学地制定人才激励机制，让那些通过自身努力而取得良好绩效的员工获得晋升职位的空间，畅通其职业发展的通道，实现员工个人和组织机构之间的共同发展。

四是突出思想政治教育工作。知识型员工拥有较高的文化素质，其具有高度的自主性，接受能力较强，不迷信权威，不随声附和，有思想、有活力，富有创造性。人力资源管理部门应该在充分尊重和理解知识型员工的基础上，开展有针对性的思想政治教育活动，创新思想政治工作的方式方法。始终在思想教育中坚持正确方向的同时，突出一个“新”字，要深入了解知识型员工的所思、所想、所盼，真诚地和他们进行沟通，采取知识型员工喜闻乐见的方式开展思想政治教育工作，提升他们的思想素养，为今后的健康成长奠定坚实的思想道德基础。

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