电信进入个人网络营销时代

韩黛娜

（陕西职业技术学院,710100）

网络营销简单的理解就是以互联网为媒介，应用数字化的信息及网络媒体的相关技术进行销售活动，是新兴起的一种新型的市场营销方式。网络赢下欧方是在电信行业的引用，有利于电信行业的不断发挥在那壮大，同时也方便工作人员的工作。而电信行业的个人营销则是个人根据市场的导向，依靠公司本身故有的业务、政策进行个人的网上营销。公司现有的员工或者是乐于从事这项工作的所有人都可以根据自身的能力和个性将电信公司现推行的各项手机、宽带、固定电话等业务，运用互联网的途径进行个人营销。

1 现行的电信个人网络营销的主要方式

目前，时下的个人营销方式主要是靠IM 营销，也就是即时通讯营销，它以其传递信息的高效、快速的特点占领个人营销市场，国内主要使用的是QQ 营销、微博营销、BSS 营销、电话营销、和短息营销等方式。

QQ 营销，是国内市场上占有率最高的一种营销方式，它的注册用户十分的多，而且同时在线率很高。QQ 是时下国内时下大部分人都使用的一种交流工具，使用的人特别的多，运用QQ 营销，互动性很强，零成本，传播的范围很大。有利于开心含营销活动。

微博营销，是近几年来刚刚兴起的一种交流工具。它的发展势头十分的迅猛。以互动性和传播性快而得到大力应用。它的传播速度已经赶超了媒体,现在我国最为流行的微博包括新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、天涯微博、和讯微博、凤凰网微博等。

BSS 营销、电话营销、短信营销。相较于其他的两种营销方式而言，这三种的营销方式在逐步的减少，市场的占有率逐年的下降。但也是个别的在使用。

1.1 节约了企业的成本，无形中增强了企业的竞争力。不同于传统的营销方式，网络营销以虚拟的网络为市场，不存在成本的投入。再是间和金钱上都得到了节省。同时，还能通过网络及时的整合各部门的信息资源，节省了电信企业营销的其他渠道的成本投入。降低成本是在新的经济形势下立于不败之地的最有利的法宝。

1.2 潜在的客户资源丰富，有利于客户的积累。个人网络营销是刚刚兴起的营销方式，还未被大力的推行和使用，因而，在网络客户资源上的挖掘还有很大的空间，潜在的、待挖掘的客户资源是十分丰富的。

1.3 更加的符合消费者的消费需求，符合现下个性化的追求。当今消费者的消费渠道已经不在单纯以市场为主，而是开始转移在互联网网购上。人们乐于足不出户的购物方式。个人网络营销网络正好迎合了现在的消费导向。消费者可以全球范围内的搜索自己想要的产品，和业务员根据自己的需求可以时时不受限制的进行沟通和交流，以最快、最便捷的方式达到自己最满意的状态。

1.4 服务品质可靠，质量有保证，倚靠电信企业现有的企业信誉，而进行的个人网络营销，不存在欺骗，个人和消费者的利益都得到了有效的保证，同事，依靠互联网的售后服务更趋完善，可以点对点的进行答疑和介绍，出现问题时，消费者可以更加的方便的找到相应的人进行负责。

1.5 有利于客户关系的维护和客户之间的转介绍。所有的营销方式都是通过网络进行的，在网络上宣传和推广电信企业的业务，推广面大，互动性强，有利于客户资源挖掘和维系。同时，有利于客户之间的推荐和转介绍，更好的推广企业的业务，能拉入更多的新客户，有力企业的信誉和个人服务口碑的树立，增强企业的竞争力。

1.6 业务的办理更加的方便、快捷。网络营销的进行的同事，对于成功的业务可以立刻进行办理，既方便了客户的业务的办理，也有利于工作人员的工作品质的展现。

2 电信个人网络营销存在的问题

2.1 虚拟的营销市场，缺乏信任度，不利于营销活动的开展。社会日益发展那，经济形式发挥在那迅速，人们的安全感指数日益的下降，且网上的欺骗行为屡禁不止，使顾客对网络交易行为望而却步。人与人之间的信任度不足，为个人网络营销的开展设立了障碍，很难立刻达成共识，需要长时间的进行跟踪和维护。

2.2 推行的力度不足，没有形成趋势。虽然，大多数的电信企业已经开展注重个人网络营销，但是重视的力度不够。还是将大部分的精力和焦点定位在实体市场上。对于个人网络营销抱着可有可无的态度，没有形成完整的、规范的体系。竞争意识不强，使单散的个人无法形成合力。

2.3 行业规范欠缺，违规违法现象存在。现在我国对于个人网络英雄啊没有独立的、适合的法律和法规。电信企业没有把个人网络营销作为主要的营销方式，因而，企业内部对于这一新型的营销方式没有合适的规章制度。

2.4 在维护消费者合法权益方面存在漏洞。没有完善的售后服务平台，消费者的买卖行为和售后行为都是和单个人进行。不利于消费者权利的保护，从业人员的素质和涉及的相关的一些支付和产权等问题没有明确的处理方法。

3 解决电信个人营销问题的有效措施

3.1 对于所有的营销方式要进行整合讲究策略，建立长效的机制。在电信企业，应该整合所有的营销方式，将传统的和网络的营销方式进行有效的整合，合理优化和分配所有的优势资源。对于传统和网络方式的选用要选用一个“度”，既要引用先进的科学技术，同时也要结合传统的有效的销售方式，不能因为新方式的选用而放弃其他的方式。一切以最高的经济利益和企业的长远发展为根本前提。电信企业内部应该给与这新兴方式足够的重视，完善相关的规章制度，形成合理的长效的营销模式。

3.2 加大个人网络营销的资金投入，完善互联网基础设施建设。大多电信企业的个人营销呈现的是散兵作战的方式，个人根据需要自己完善和充实其营销的基础设施。企业应该加大资金投入，统一建立销售网站，不断的设计和充实网站的内容，并根据时期的情况，不定期的进行更改。

3.3 对从业人员进行相关的业务和道德培训，保证从业规范和服务质量。企业应该对从业人员加强管理，对于应聘者不仅要注重其销售能力，同事也要求其具备一定的计算机操作能力，定期对从业人员进行业务能力培训，讲解电信行业的业务内容，服务方式、企业宗旨、销售技巧。

4 结语

总而言之，随着信息化和网络化的不断发展，互联网成为时代的最强音，不仅加快了经济体制的变革，同时也打破了传统的经济格局。电信行业的垄断时代已经一去不复返。市场竞争日益激烈，电信行业要想在外界冲击和国内竞争中占据一席之地，必须改变传统的的营销模式，在营销中注重开展网络营销，不断的鼓励和宣传个人营销的手段。并在实践和应用中不断的改革和创新，争取为电信企业的发展提供不懈的动力。

[1] 宋雪述.电信进入个人网络营销时代.商周刊.2013(06)；76-77.

[2] 孙华梅,齐中英. 21 世纪中国电信营销新渠道:网络营销. 商业研究.2005(11)；105-107.

[3] 张晓峰 常静.电信运营商网络营销策略研究.科技风.2012(10 上)；244.

[4] 李朝红.基于《网络营销实务》课程的个人网络创业实践项目教学设计的研究.时代金融.2013(08 下)；291-298.