夏邑城关所“三个创新”破解涉土信访难题

□刘桂永

夏邑县国土资源局城关国土资源所面对辖区征地多、土地权属纠纷复杂、涉土信访案件尤为突出的状况，该所始终坚持以“保障发展、保护权益”为中心，着力创新思路，从三个方面转变信访工作观念，努力破解信访难题，服务经济和社会发展。

一是创新信访工作理念，变“听诉求”为“集线索”，解决执法监管不到位的问题。该所将涉土信访案件中存在的土地权属纠纷、征地侵害农民权益的问题作为执法巡查的必要补充，以信访诉求为线索，及时发现和纠正侵害农民权益的行为，在一定程度上缓解了人手不足导致执法监管不到位的问题。

二是创新信访接待方式，变“接访”为“走访”，解决信访过程中干群矛盾突出的问题。该所在接到信访件后，坚持做到“四个一”，即“给信访人回一个电话，到现场认真看一看，与信访人认真谈一谈，制定一个明确的信访处理方案”。通过变被动接访为主动走访，拉近与群众的关系，为信访案件的处理创造了一个良好环境。

三是创新息访新措施，变“没办法”为“宣传法”，解决息访、停访难的问题。信访问题往往时间久远，情况复杂，不容易解决。对于信访人来说，因为法律法规意识不强，对一些问题认“死理”。该所坚持耐心解释，将接访和走访作为向群众普法的重要时机，提高群众的法律意识，从而达到息访停访的目的。 （作者单位：夏邑县国土资源局）