新形势下高职院校学生公寓管理工作模式的思考

汪海伟

新形势下高职院校学生公寓管理工作模式的思考

汪海伟

学生公寓是学生学习、生活的主要场所，也是学校育人的重要阵地。通过对新形势下高职院校学生公寓管理工作面临的新问题进行深入分析，提出在学生公寓管理中引入精细化管理理念，并从高职院校学生公寓精细化管理的工作目标、工作内容及工作措施三个方面来提升管理质量。

高职院校;学生公寓;精细化管理

学生公寓是学生学习、生活的重要场所，是学校对学生开展思想政治工作和素质教育的重要阵地。［1］近年来，随着高校招生规模的不断扩大和社会大环境的迅猛变化，高职院校粗放式的学生公寓管理模式已不能适应高职教育的发展，打破传统的学生公寓管理模式，实行精细化管理模式是高职院校学生公寓管理的必然趋势。

一、新形势下高职院校学生公寓管理存在的问题

(一)校对学生公寓管理的重要性认识不够

在学生公寓愈来愈成为大学生思想政治工作和教育管理职能发挥的重要阵地的情况下，很多高职院校的学生工作管理人员对学生公寓管理的重要性认识不够到位，还是依托传统的学生公寓管理模式开展工作，并没有积极主动地探究新的学生公寓管理模式，没有形成符合新形势下的学生公寓教育管理模式。

(二)参与学生公寓管理的各部门职责分工不明确

在新形势下，学生公寓的管理服务内容越来越广泛，参与学生公寓管理的部门也越来越多，除了各二级学院外还涉及到学工、团委、后勤、保卫、财务等多个职能部门，是一个较复杂的管理系统。很多时候经常因各部门职责分工不明确而出现“扯皮、打架”等影响管理效能的现象，严重阻碍了学生公寓服务质量和管理水平的提升。

(三)学生自我组织参与公寓管理的作用发挥不够

为了充分发挥学生干部的桥梁和纽带作用，很多高职院校都成立诸如公寓楼学生自我管理委员会、学生自律会等学生组织参与公寓管理，但自我管理的主人翁意识还不强，他们的积极作用也远没有发挥出来。究其原因，一方面，是学生自治组织参与公寓管理的面很窄，主要是安全、纪律、卫生三项检查等劳动力型、低层次的工作，智力型、高层次的管理工作参与不多;另一方面，是公寓学生自治组织“三自”的意识和能力不够，有待提升。

(四)学生公寓管理员整体服务水平不高

学生公寓管理员普遍年龄偏大，文化程度偏低，管理队伍政治思想素质和管理服务水平不高，专业背景和沟通能力明显不够。［2］遇到学生明显违章违纪时不能很好的进行说服教育，甚至会激发学生与管理人员的矛盾，更难达到教育管理的目的;在遇到学生明显存在一些心理问题或者苦恼时不能有效的进行心理辅导，甚至会激发学生不良情绪的放大，更难达到心理疏导的目的。

(五)学生公寓管理规章制度不完善

很多高职院校在学生公寓的教育管理过程中，制定了一系列的管理规章制度，但这些规章制度不够完善，缺乏人性化和可操作性，对学生在公寓内的良好行为习惯养成缺乏有效的监督措施，对卫生检查制度、安全检查制度、纪律检查制度、公寓内学生表现测评制度、学工人员深入宿舍制度、学生违纪处理制度不能严格执行，形成了制度流于形式的局面，违背了制度设计的初衷，无法完成对学生健康成长的关键行为的管理与指导。

二、新型高职院校学生公寓管理工作模式的建构

通过对新形势下高职院校学生公寓管理工作存在的新情况、新问题进行深入分析，笔者提出在学生公寓管理中引入精细化管理理论，构建适合高职院校特点的学生公寓精细化管理工作模式，以期进一步提高学生公寓的管理水平和服务质量，强化学生公寓的育人功能，真正把学生公寓建设成管理规范、文明安全、整洁舒适、环境优雅的大学生之家和提高大学生综合素质的重要阵地。具体从高职院校学生公寓精细化管理的工作目标、工作内容及推进措施三个方面来加以探索。

(一)学生公寓精细化管理的工作目标

以精细化管理理论为指导思想，在高职院校学生公寓推进精细化管理工作，制定精细化的规章制度、完善公寓管理工作考评体系、加强公寓管理队伍建设、加强公寓文化建设，旨在提升学生公寓服务质量与管理水平、提高住宿学生舒适度与满意度、提升学生职业素养与综合竞争力。

(二)学生公寓精细化管理的工作内容

1．制定精细化的规章制度。建立健全《学院学生公寓管理办法》、《学院学生公寓管理工作考评标准》、《二级学院学生公寓管理工作考评标准》、《学生公寓物业管理工作考评办法》、《学生宿舍安全管理制度》、《学生宿舍卫生管理制度》、《学生宿舍纪律管理制度》、《学生宿舍信息报送制度》、《学生宿舍服务与维修制度》、《学生宿舍节能与环保制度》、《学生宿舍值日生工作制度》等一系列规章制度，并针对具体的工作实际，及时修订和完善相关制度，逐步实现学生公寓精细化管理的信息化、规范化和科学化。

2．加强学生公寓管理队伍建设。完善《学生公寓辅导员岗位职责》、《学生公寓管理员岗位职责》、《学生公寓楼层长岗位职责》、《寝室长岗位职责》、《学生公寓辅导员工作考评标准》、《学生公寓管理员工作考评标准》、《学生公寓楼层长工作考评标准》、《寝室长工作考评标准》等学生公寓管理队伍制度，强化管理人员的服务意识，提高学生公寓管理人员素质，加强学生公寓管理人员的精细化培训、日常管理与考核工作，不断提高公寓管理人员的理论水平、业务水平和管理水平。

3．加强学生公寓文化建设。(1)继续加强硬环境建设，公寓的门厅、楼道、走廊布置要美观大方，突出文化氛围和育人功能。公寓楼要设有专用公告栏、学生文化宣传栏或橱窗，并及时更新内容，公寓大厅各类服务要公示上墙;(2)继续强化软环境建设，完善并深入推进学生工作“六进公寓”制度(学生素质拓展进公寓、学生党团组织进公寓、心理健康教育组织进公寓、学生自律组织进公寓、全体教工进公寓、校园文化进公寓)，组织学生开展宿舍文化活动：“学生星级宿舍评比”、“特色宿舍评比”(学习之星、先锋之星、才艺之星、体育之星、和谐之星、服务之星、自强之星、科技之星、文化之星、设计之星)、“寝室文化艺术节”，营造室雅人和的氛围，繁荣宿舍文化。

(三)学生公寓精细化管理的推进措施

高职院校学生公寓精细化管理工作的推进主要措施有：(1)成立学生公寓精细化管理领导小组。分管学生工作的学院领导担任组长，成员由学工处、院团委、保卫处、后服公司、财务处等职能部门负责人以及各二级学院分管学生工作负责人组成;(2)明确工作分工。制定《学院学生公寓精细化管理工作实施方案》，完善学生公寓管理人员岗位职责，有组织、有计划地开展学生公寓精细化管理工作;(3)加大培训、宣传力度。在全院学生公寓中掀起精细化管理与服务的浓厚氛围，使“精细化”意识深入人心，从而推进全校学生公寓精细化管理工作。

高职院校学生公寓管理工作是高职院校学生工作、后勤工作和安全工作的重要组成部分，涉及到学生的成长成才和学校的安全稳定。因此，在高职院校学生公寓中实施精细化管理，这既是高职院校学生公寓管理的迫切要求，也是满足新形势下提升高职院校学生公寓服务质量和管理水平、强化服务工作务实性的有效途径。

［1］黄德杰．高校学生公寓实行精细化管理的实践与探索［J］．产业与科技论坛，2012(11)：240．

［2］高营营．新时期高校学生公寓管理工作创新机制初探［J］．华章，2012(19)：165．

G717

A

1674－7747(2014)02－0046－02

常州信息职业技术学院2013年度高等职业教育研究类课题“高职院校学生公寓精细化管理模式研究”(项目编号：CCIT2013YB0018)

汪海伟，男，常州信息职业技术学院讲师，主要研究方向为人力资源管理、学生管理。

［责任编辑 李 漪］