浅谈高校图书馆如何提高流通服务质量

李庆华

【摘 要】图书馆流通部是高校图书馆的重要核心部门，为图书馆发挥作用提供保障。本文从加强书库管理和改进和创新服务方式两方面来提高高校图书馆的流通服务质量。

【关键词】图书馆；流通工作；服务

【Abstract】Library Circulation Department is an important core sector university library， and it plays a role in providing security for the library.The paper stacks from strengthening and improving the management and innovative services to enhance the liquidity of both the quality of service of the University Library.

【Key words】Library； Circulation； Service

0 引言

图书馆的流通是图书馆服务评价的重要标准，也是接触读者为其服务的第一线窗口。图书馆的书籍等资源不流通，图书馆就形同虚设。而这些书籍，报刊就形同废纸，失去了它存在的价值。尤其是高校图书馆，图书馆的资源是学校教育的辅助教材，在大学生教育和成长中起着非常重要的作用。图书馆的流通服务质量的提升会吸引更多的大学生加入到阅读的队伍中，在高校中也会培养一种积极的阅读氛围。

1 加强书库管理

提高图书馆流通服务质量的措施中加强书库管理师很关键的一步。书库管理的好坏直接影响读者对借阅服务的评价。试想一个杂乱无章的书库，读者无法获得所需的资源，那么势必造成流通量小的问题。因此加强书库管理师十分必要的，可以从以下几方面进行改善：

1.1 合理书库布局

书库的合理布局能够宏观引导读者的阅读趋势，每类数据的书籍和位置都和借阅量息息相关[1]。根据大类合理在图书馆每层设置书库，应尽量使每个书库的读者数量持平。对于高校图书馆的特殊性，可以将某些特殊书籍设专架，例如大学英语四、六级考试书籍，计算机等级考试书籍，针对医科大学还可以设置一些热门的医学教材专架，这样可以保证高校读者可以更快的找到书籍。此外在书库中可以增加检索机，普及检索和索书号查找的知识，方便读者查找图书。同时协同技术人员加强对自助借还机的日常维护和保养，保证读者能够便捷得借还图书，同时应该培养读者自主检索和自助借还书的良好习惯。

1.2 严格的书架管理

图书馆的书是流通的，图书馆管理员应将还回的书籍及时分类上架，定期检查书架是否存在错架或是乱架的情况，及时纠正。严格按中图分类法将每个书架的书籍类别进行标注，方便读者查找和阅读[2]。积极的做好读者服务，向读者普及中图分类法和如何按中图分类号查找书籍，这样既方便了读者同时也可以减少一部分的错架情况。对于书架上或是还回时有破损书籍图书馆管理员及时修补，注意将残破程度严重又或是无人问津的书籍及时下架，将读者推荐的热门书籍及时反馈给采编部，可以提高读者借阅的热情。

2 改进和创新服务方式

图书馆流通部的服务有很多，对这些现存的服务我们可以根据实际需求和技术的进步进行一些改进或是创新[3]。轻微的改进和创新会取得意想不到的效果，同时提高了我们的效率。

2.1 加强新生入馆教育

新生入馆教育并不是一项新的服务，但它是提高流通服务质量的一项必要措施。新生第一次进入图书馆的教育是十分重要和必要的，一次高质量的入馆教育能够帮助他们培养良好的借阅习惯。在培训过程中可以用生动的图片或是模拟借阅来加强入馆教育的生动性，尽量在短暂的参观学习中，了解图书馆的使用流程。

2.2 创新服务方式

随着技术的发展，图书馆宣传的平台也变得多种多样。伴随着我馆微信平台的建立，以往纸质版的新书推荐、借阅排行和相关活动的宣传信息可以实现无纸化宣传。每天都可以将要推荐的新书图文并茂的消息，通过微信发送给每个关注我们图书馆的读者。只要有智能手机终端高校读者可以随时随地获得最新书籍的推荐及排行榜。对于以往采用的分类在不同的书库设新书专架的方式，现我管实行集中新书专架建立新书展区，在新书展区中设有自习片区。集中的新书展区便于读者查找他们感兴趣的所有新书，而且自习区的大量自习学生也会增加新书的流通量。

众多高校存在有分校的问题，而分校是否全部配备图书馆就不一定了。如何使这个学校的所有学生都能从图书馆收益是每个图书馆该考虑的问题。在这我馆通过在分校图书馆设点的方法进行解决分校读者的借阅问题。除此之外，我馆流通工作人员还针对分校设点图书种类少，新书少的问题，提出了“送书上门，通借通还”的活动。活动中，流通工作人员提前选取500册左右的新书，运送到达分校区，在室外展开活动。目前活动举办两期，分校学生能够在该校区获得所需的新书，在该校区图书馆分点进行还书，方便了分校区学生读者的借还。在活动中，我们发放针对活动本身和读者阅读兴趣的问卷，通过问卷对活动进行调整还可以掌握学生的阅读趋势，多带一些他们感兴趣的书籍，使活动的效益发挥的更好。

世界读书日是4月23日，各个地区的公共图书馆利用这有意义的一天来宣传图书馆的服务。高校图书馆也可以借鉴这一方法，目前我校就将每年的4月设为“读书月”。在读书月有多种活动：残书展中展示在流通中造成的书籍过度破损已无法修补的书籍，通过这样的方式提高读者爱护书籍的意识，保证更多的人能看到这些书，使更多的人受益；特色专架展出不同主题的书籍，通过各类主题吸引读者对这类书籍的注意力，提高读者的阅读兴趣；图书美文征文活动更是通过设置精美奖品的方式激发广大读者阅读的热情。

3 结束语

图书馆流通工作是图书馆服务的一线部门，提高流通服务质量是对图书馆服务提升的有效助力。为了将图书馆能为读者创造丰富的精神世界，有效的提高流通服务质量无疑是在为它添砖加瓦。

【参考文献】

[1]陈楚青.改进流通服务工作 提高文献利用率——基于浙江财经学院图书馆流通数据统计分析的思考[J].科技情报开发与经济，2012，22（12）：36-39.DOI：10.3969/j.issn.1005-6033.2012.12.016.

[2]陆玲宝.浅议如何提高图书馆流通服务工作的质量[J].科技情报开发与经济，2012，22（7）：59-62.DOI：10.3969/j.issn.1005-6033.2012.07.026.

[3]王晶.谈图书馆流通阅览工作中的细节服务与人文关怀[J].科技信息，2012，（18）：439.DOI：10.3969/j.issn.1001-9960.2012.18.382.

[责任编辑：杨玉洁]