提高网络环境下的高校图书馆信息服务工作

许旭英

（湖南化工职业技术学院，湖南 株洲 412000）

高校图书馆如何借助现有的网络基础，推进网络化建设，适应信息化、自动化、数字化、网络化建设的进程，为院校教育教学和科研工作提供强大的资源保障和优质到位的服务，是所有高校图书馆面临和亟待解决的重要问题。高校图书馆网络化建设关键是要树立“自动化、网络化服务”的理念，充分利用现在的网络技术和资源优势，以高校图书馆网站建设为平台，以提升馆员队伍素质为重点，不断拓展实体图书馆服务的时间、空间，提升图书馆在网络环境下的服务能力，更加高效便捷地服务于院校教育、教学、科研。

1 网络环境下高校图书馆信息服务的新特点

网络环境下图书馆的信息服务与传统相比较,具有以下新的特点：首先,信息源类型多样,主要是以光盘、网络数据库、各种数字化产品、网络信息等电子、数字信息源为主。其次,网络信息服务以电子化、数字化、虚拟化、网络化为核心。再次,读者在时间和地域上不受限制,接触读者人数多且范围广。

2 网络环境下图书馆信息服务的具体内容

2．1 整合网络资源

随着互联网的发展,图书馆局域网纷纷建立,各类型图书馆都建立了自己的网站,为读者展示本馆资源的同时,也从网上下载自己需要的资源。尤其是高校图书馆,要积极开发网络信息资源,最大限度的利用有效信息,组织和下载有关资源,根据学校各专业需要情况,建立本馆具有长期性和稳定性的资源网,使其可连续不断的提供给读者有效的服务。

2．2 加强网络信息资源建设

信息资源是图书馆读者服务工作的基础,高校信息服务体系应充分考虑信息用户的信息需求,构造完善的信息资源体系,在加强传统馆藏建设的同时,重视对网络信息资源的建设。充分挖掘现有印刷型文献信息资源,高校图书馆应利用自己的技术力量,有计划地将图书馆馆藏的印刷型文献资源及其他类型载体文献信息数字化,组织成数据库投入网络,提高馆藏文献的易用性和共享性。并要重视二次文献等的开发与利用,形成有自身特色的数据库,同时要引进国内外各种类型的数据库,如电子期刊、电子图书等。

2．3 提高个性化服务的能力

个性化信息服务是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务,它能根据用户的个性特点及特定要求,主动向用户提供有针对性的经过集成的信息内容或系统功能。在网络环境下,各种文献信息迅速增长,读者对信息的需求也是各不相同,这就要求图书馆做好知识组织和知识开发工作,为读者提供优质的服务。可以根读者的不同需求,为读者提供个性化的服务,如网上定题服务、网上参考咨询服务、网上文献传递服务、网上馆际互借服务等。尤其是高校图书馆的服务对象主要是科研人员、教职员工和广大学生,这些群体由于专业不同与层次的差异,对图书和信息的需求也各不相同。为此,图书馆工作人员一定要认真分析众多读者需要,从中找出普遍的、有代表性的需求,及时提供资料和信息。

2．4 开辟网上读者导航

信息资源的数量急剧增长,造成用户信息的过载,他们面对海量信息无从下手。用户如何筛选,甄别各种信息为我所用,成为了一大难题。图书馆应当担当起信息导航员的任务。如高校图书馆要根据专业设置及读者的信息需求,在主页上用链接的方式建立信息导航系统,使读者不必花费太多的时间和精力在网上漫无边际地检索,而是能够快速找到自己所需的文献信息,及时了解国内外本学科的研究状况,捕捉前沿科学和新学科的文献情报。

3 网络环境下图书馆信息服务应具备的条件

3．1 转换服务观念及改革管理体制

网络环境对高校图书馆的信息服务工作提出了新要求,图书管理者要适应时代的变化,坚决摒弃那些不适应时代发展的观念,树立为用户提供信息服务、保证信息安全的观念,树立在新形势下一切以“读者为本”的服务意识。并从实践中探索并逐步完善图书馆管理体制 使图书馆成为信息服务中心,科研创新助手。

3．2 加大设备投入,实现数字化信息服务

高校图书馆要充分认识到信息技术的巨大作用,在计算机配置、局域网建设、相关网站建设等方面加大资金和人才投入,建立各种电子阅览室让人们可以更好的利用网络期刊、网上公共目录、电子论坛、网络数据库、电子报刊、在线图书馆以及网络资源指南与搜索引擎等各类网络信息资源,为读者学习和掌握知识创建更为便利的条件。

3．3 提高馆员素质,培养复合型人才

加强馆员信息素质的培养是搞好信息服务工作的保证。没有高素质的管理人员,就不可能有高质量的馆藏,更谈不上高水平的服务。高校图书馆要满足学校的教学、科研以及社会对信息情报的需求,提供高质量的信息服务,就必须拥有一批既懂得计算机网络技术、通讯技术,又懂得图书馆专业的高级软件设计人才,即必须拥有一定量的掌握现代化技术和设备的高素质复合人才。因此,高校图书馆要着力加强图书馆员的信息素养的培养,有针对性地进行岗位培训,通过自学、进修、专题讲座等多种途径,强化图书馆员的网络基础知识和应用计算机的能力及文献检索能力 ,使他们具备数据库和某些学科知识,精通外语等等,能够适应网络环境下的服务工作,为读者提供有价值的信息。 承担起信息资源管理者、网络导航员、主题专家等角色任务。

4 图书馆开展信息服务教育的途径

根据高校图书馆的工作实际，进行信息素质教育的途径主要有：

4．1 新生入馆教育

新生入馆教育是高校图书馆专门为每年秋季入学的新生开设的“如何利用图书馆”的短期培训，主要目的是为了让刚从高中升入大学的同学们认识图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，进而用好图书馆。培训内容主要涉及图书馆布局、资源分布、图书借阅规程、图书馆服务及规章制度和如何用好图书馆等各方面的教育培训，其目标在于帮助新入校同学尽快了解图书馆，并尽快学会使用图书馆。这是高校图书馆对本校学生进行的最简单的信息素质教育。

4．2 开设“信息检索与利用”课

“信息检索与利用”是研究如何科学地存储和检索信息，以获取知识、信息、情报的一门科学方法，是由传统的“文献检索与利用”课程衍变而来的。课程一般注重增强大学生的信息意识，提高手工和计算机查找信息资源的效率，培养自学能力和独立研究的能力。通过该课的教学，使学生了解信息，掌握信息猎取和利用的方法。

4．3 专题培训

有的可能是图书馆电子资源的使用，有的可能是网络信息技术的培训，总之是根据一定的专题进行培训，时间短，针对性强，灵活性强。本校师生可根据自己的工作或学习时间安排有选择地去听有关培训讲座。

4．4 网络资源学科导航

学科导航是指以学科为单元对Internet上的相关学术资源进行搜集、分类、描述、组织和序化，建立分类式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台,发布于网上，为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统。它将某一学科的网络学术资源由分散变为集中，由无序变为有序。它给各个学科用户查询本学科网络信息资源提供了推介作用，使得该学科用户了解并掌握了学科信息的查找途径，快速地了解本学科领域前沿的研究动向、发展趋势和国际动态，实际上是传统文献导读模式在信息时代的发展，对用户掌握学科信息、提高信息素质都起到极大的促进作用。

4．5 与专业院系老师合作，构建整合式信息素质教育体系

信息素质教育是图书馆员的义务，它不仅仅是图书馆的内部事务，它更是整个社会同教育密切相关的工作。信息素质教育与学科相结合，图书馆员与专业教师相结合，学科信息素质教育已成为图书馆服务支持教学的一个新趋势，同时也是受到专业教师和读者普遍欢迎的一个教学模式。美国一些高等教育、图书馆、网络信息技术等组织都倡导把信息素质教育融合到普通课程教育计划中去，把培养学生信息评价能力作为现代教学的目标。笔者认为图书馆员应该加强与专业院系老师合作，共同设计教学内容，构建“整合式信息素质教学育系”，这个整合不仅仅包括信息素质与专业课程教学内容的整合，还包括图书馆员与专业教师这两类授课教师的整合。

5 网络环境下的不同专业的网络教育体系

随着网络技术的迅速发展，高校图书馆的服务模式也在逐步地发生着改变，从传统的文献服务扩展到网络服务。为了实现网络环境下的信息素质教育，高校图书馆也纷纷建立自己的网络教育体系，有的只是简单地把原有的多媒体课件或PDF讲义上传到网络上，以供在线观看和下载。图书馆还应该构建不同专业的网络信息素质教育体系，把图书馆网站与各院系网站结合在一起，互相对该专业的网络信息素质教育资源做链接，在图书馆和相关院系同时宣传，提高网络资源的利用率；同时在相关院系网站上公布图书馆的学科馆员或相关咨询人员，在图书馆网站上公布该院系的图书情报教授或联系人，以增强相互之间的联系，方便用户的在线咨询。

总之，计算机硬件和软件以及网络技术的飞速发展，为高校图书馆的自动化和网络化建设注入了新的活力，增添了新的元素，因此高校图书馆要紧跟时代发展的步伐，时不我待，不断加强自身建设，强化馆员的自身素质，重视人才建设，转换工作思路，创新工作方式，充分利用好网络发展平台，不断推动高校图书馆事业持续深入健康发展。

［1］王桂玲．网络资源学科导航与DC元数据[J]．现代情报,2005(8)．

［2］刘瑞雪．浅谈网络环境下高校图书馆信息服务[J]．内蒙电大学刊,2006,3．

［3］何静．网络环境下高校图书馆信息服务的创新[J]．四川图书馆学报,2006,1．

［4］孙建军,李君君．基于图书馆员-教师合作的信息素养教学模型[J]．图书馆杂志,2006(10)．