职业素养的熏陶是推进高技能人才培养的关键

随着工业化转型、城市化加速、市场化完善和国际化提升，职业教育在经济社会发展中的地位作用将更加凸显。

职业教育是我国教育体系的重要组成部分，是实现经济社会又好又快发展的重要基础，党中央、国务院一直十分重视职业教育发展。温家宝总理在《政府工作报告》中，对大力发展职业教育提出了新的更高要求。我们必须坚持职业教育以服务为宗旨，以就业为导向，以提高质量为重点，为全面建设小康社会培养大量高素质劳动者和技能型人才。

《国务院关于大力发展职业教育的决定》中也指出：要大力培养高素质高技能专门人才。

随着职业技术教育的教学目标由就业准备教育向终身教育的转变。职业素养的熏陶在推进高技能人才培养中显得尤为关键。

1 什么是职业素养？

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”。英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。

职业素养包含哪些方面？

职业素养概括的说包含以下四个方面：

（一）职业道德

（二）职业思想（意识）

（三）职业行为习惯

（四）职业技能

前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。

在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。

前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，机械、计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。

所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。

每个人都是一棵数，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

一流员工的职业素养：

1.敬业——只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你。

2.发展——与单位的需求挂钩，才会一日千里。

3.主动——从要我做到我要做。

4.责任——会担当才会有大发展。

5.执行——保证完成任务。

6.品格——小胜凭智，大胜靠德。

7.绩效——不重苦功重劳功。

8.协作——在团队中实现最好自我。

9.智慧——有想法更要有办法。。

10.形象——你就是单位的品牌。

那我们怎样才能提高自己的职业素养呢？

2 职业素养从细节做起

对于刚刚进入职场的年轻人，做好本职工作不仅需要专业知识，更应该注意一些小细节，因为它更能体现一个人的职业素养。如果不重视细节，企业会认为你的磨合期会很长，最终做出不利于你发展的其他选择。我们来听听小燕的故事：

我今年24岁，现在已经是一家有名的贸易公司总经理的私人秘书了。回想起当初初涉职场的一幕，真是感觉自己刻意培养的职业素养帮了我的大忙。

一直到今天，我都对我第一天到公司的经历记忆犹新。

从早上起来，我就提醒自己，今天我上班了。其实第一天也没有什么事可以做。主任安排我看资料，熟悉情况，然后他带着几个同事开会去了。

只用了半天时间，领导交给我的工作我就做完了。我本来可以在公司上上网、打打私人电话什么的，反正办公室里也没有别人，但是我忍住了。

后来就有其他办公室的同事到我们这里来复印资料，我很客气地让他登记，他好像有些不高兴，但是我看到年初的总经理会议纪要，说是从今年开始推行各部门单独核算，我必须这么做。因为资料很多，他就坐下来和我聊天，问我是从哪里毕业的，为什么到公司来，觉不觉得办公室条件简陋，诸如此类的问题。我一一回答，但是很中性，没有说很多。末了他说，一个人很无聊的，你怎么不上网聊天？我脱口而出：那不好吧，上班就得有上班的样子。话一出口，我看他眼神一闪，就没有再多言语。不管别人怎样，我应该对自己有要求。

后来我才知道，这个看上去很普通的同事是我们集团的老总，这一天他楼上的复印机坏了，他就想着自己下来到办公室复印。

从他后来看我的眼神中，我知道他是赞同我的做法的。更重要的是，我很心安。

此事过去了一个星期了，我也没有在意。突然有一天，办公室李主任单独找我谈话，说：燕子，由于你工作表现出色，总经理亲自点名要你当他的私人秘书。我当时愣住了，感觉这是在做梦。但我很快反应过来，给主任道了声谢。飞一般地冲出办公室，再也控制不住自己的情绪，放声大笑起来……

从一开始，甚至在学校的时候，就要有意识地建设自己的职业生涯。大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。科学到了最高的境界也是富于道德意味的，我想我们应该从第一天就这样要求自己，小事做起，持之以恒。

我们每个人都要有计划地、有效地管理好自己，加强自我修炼，认真做好每一件小事、大事，分清轻重缓急，追求工作质量。不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“现在”，更要利于“将来”；要有团队的概念，责任的意识，积极的心态，在“呛水”中学会游泳，不断提升自己的职业素养。

3 职业素养是一种敬业精神

中国新农门网经过一年的调查研究，于近日公布了《2006年中国农民工供需报告》。该网CEO肖克文介绍说，处于产业更新换代之中的长三角地区，目前主要表现为高级技工人才短缺。上海一用工单位说，年龄大的工人经验丰富，但其从事的行业大多已经落后，再去学新知识有些勉为其难；年纪轻的工人接受能力强，但普遍作风比较浮躁，钻研精神不够；技工这个领域需要时间的积累，许多问题只有依靠经验才能解决。

只有先进技术和设备，没有高素质的从业人员，再先进的技术和设备也发挥不了应有的作用。大力发展职业教育和培训，正是要培养大量技术娴熟、手艺高超的一线操作人员。而光有娴熟的技能就够了吗？不够！还需要一种敬业精神，这就是职业素养。

有一个员工，到下班时已经晚上10：00过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到E3系统一个地方数据错了。也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家……

也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收……

这时，你还能说这些是小事情吗？不能！

正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞职业素养的熏陶，来唤醒责任；对企业而言，正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。

4 职业素养就是责任心

“素质冰山”理论认为：人的个体素质就像水中漂浮的一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。

职业素养既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！

大部分企业和个人非常重视显性素养培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多企业和个人往往忽视隐性素养的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升个人和企业的核心竞争力！全方位职业素养培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素养的培训，才能够更大地提高员工的显性素养培训的效果！

可见，基本的经验与技能是可以通过学习得到的，而如今的企业更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。

每个人的工作最终其实是对自己的未来负责，是对自己的“职业生涯”负责。我认为，当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，这个人基本上就没有职业发展前途了。

那么，如今还是处于职业准备阶段的职业学校的学生该怎样培养职业责任心呢？其实，非常简单：自己独立完成老师布置的作业和实习任务。作为一名学生独立完成你的作业是你作为学生的责任，你在技校读好书、练好技术是你对父母为你缴的学费而负责，更是为你自己的人生负好责！所以，我们有些还在“混”的同学正该扪心自问一下自己了，一个学期有几次作业是你独立完成的，你的行为和动机对你父母负责吗？你对自己负责吗？

有个企业在管理升级的进程中，引入了以“责任单”为特征的“问责制”，在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法，通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责，强化制约，唤醒责任，来实现企业组织行为与习惯的转变，同时也培养员工的职业素养，实现企业升级和发展！就在这个企业里，有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们也许都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？这就是一种责任心，这就是职业素养的体现，令人佩服！

5 职业素养呼唤合作的态度

我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。

比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。

我们很多人，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、单位的期望。

T是一家企业的新员工，他今年快满24岁，很帅气，看起来总朝气蓬勃。不过，这位小伙子被企业辞退的原因之一就是“太自我”。员工的进出是很正常的，但从T身上折射出来的一些东西，我倒是觉得，可能会以对现在的在校的学生以及毕业处于工作寻觅中的学生起一个参照作用。

一般企业对待年轻员工的态度是这样的：

最好是年轻人能有良好的专业基础，同时职业素养好，可以在工作中很快熟悉上手，独当一面；次一点到不了这样的状态，期待年轻人有专业基础，在老员工的带动上比较快地提高、适应工作任务的要求，成为合格的员工；再次，连这个都达不到的，至少希望员工能够在工作中提高，能够从犯的错中学习，一天进步一些。

如果遇到上面三种情况都不符合的员工，企业会拒绝。这样的员工应该反思自己了。以下是在T身上出现的三个毛病，希望在企业里发展的年轻人都不要有：

懵懂。前两个月，T曾经作为系统管理员，组织落实一个简易的公司内部电脑管理系统。他是自告奋勇来担任这个非正式工作的，主管和外来的技术人员，一起来开会确定了实施方案，T所要完成的是将这个方案跟踪落实。这件非常明朗的工作任务，T愣是没有完成。主管和技术人员的指导，都到了手把手的程度，结果却似棉花田般无从着力。领导问T几次，问题到底出在哪里，他的回答是：“我也不知道怎么回事啊！”对于自己的未来，T似乎也有点懵懂，我们都搞不懂他在想什么。

太自我。领导和T有过几次深谈，给人的感觉，他的观念挺独立的。独立的观念本无可厚非，但他的自我和这个环境很难结合。比如，他对周末加班这件事一直不积极，他的观点是，上班作好事，下班时间属于自己。领导解释在一个创业的小公司，恐怕难以作到如此的规范，再说了，其他同事都在辛勤加班，你就可以不理不睬？他的回答是：“这就是我的观念。”观点自我至此，无法和所处的环境相契合，除了离开这个环境，恐怕很难有第二个选择。

缺耐力。其实T 的资质是好的，但为什么就无法完成交给他的工作？其中他有一个问题，就是他怕麻烦，不愿意去啰嗦。如此缺乏耐力，如此浮躁，这样，也很难使企业看到，他有足够的耐力去成长为独当一面的骨干。

6 职业素养还是一种礼仪

如果您肯花一点时间学习礼仪，这将是您成功的基础。

我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。”同样是上班族，同样的学历与专业素养，为什么有人扶摇直上，有人却原地踏步？同样的公司环境，又为什么有的团队其乐融融，有的却乌烟瘴气？

职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，因为：职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队；职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。但对礼仪的理解因人而异，人们不断地努力，试图寻求最完美的演绎。

只以自己知之有限的礼数来做人处世，常会出现失礼的言行而不自知，错失多少事业发展的“良机”。

学习礼仪从我们的每一次举手投足开始吧！

一个人的站立、行走，举手投足，乃至每一个席位的姿势和眼神，无不自觉和不自觉地反映着内在的思想感情与文化艺术素养。在生活中，人们往往称某某人很有教养或缺乏教养，其实它指的就是此人的美或不美的整体形象。

回过头来，从我们面试，工作，社交场合，以及平时的一举一动、一言一行等不为人注意的细节方面，是否具有文明高雅的举止行为和优美得体的职业素养，将起到极其重要的决定性的作用。

于此，你的敬业精神、你的责任心、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。

职业素养的熏陶是推进高技能人才培养的关键！

作者简介

董萍（1967-），女，浙江宁波人，宁波技师学院高级讲师，研究方向：教育管理。