广州中小外贸企业参与国际采购BPO的实践

[摘 要]21世纪是经济全球化的时代，以知识和信息为核心的现代服务产品外包（商业流程外包BPO）成为当前现代服务贸易发展的新增长点。国际采购BPO给广州外贸行业带来新契机，广州中小外贸企业的有利资源与跨国企业采购外包需求相结合，将创造外贸采购服务的新模式。基于阐述国际采购BPO现状，研究中印创建专业化外贸采购服务的新模式，并分析该模式的成因及特点，以期对广州中小外贸企业参与国际采购BPO实践提供相关借鉴。

[关键词]商业流程外包；国际采购BPO；外贸采购外包

[中图分类号]F279.23 [文献标识码]A [文章编号]

2095-3283（2014）06-0021-03

[作者简介]陈蓉 （1979-）女，广东汕头人，讲师，研究方向：国际商务、外贸经营模式。

一、国际采购BPO的概况

（一）国际采购BPO 成为服务贸易新的增长点

20世纪90年代后期以来，信息和通讯技术的突飞猛进促进了知识与信息数字化、标准化和物化，从根本上改变了诸多服务的不可储存性和不可运输性的特征。于是，以知识和信息为核心的现代服务产品的生产过程便可以被进一步分解成更小的单位，通过生产地的重新配置来降低成本，提高质量和实现规模经济。正是通过这种服务的离岸外移（Off-shoring）形式，计算机信息服务外包（ITO）和业务流程服务外包（BPO）成为当前现代服务贸易发展的新增长点（樊勇明，2008）。

据商务部服贸司统计，2013年我国共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。其中，承接国际服务外包合同金额623.4亿美元，同比增长42.2%；执行金额454.1亿美元，同比增长35.0%。同时，服务外包产业的就业规模稳步扩大。2013年，我国服务外包产业新增从业人员106.5万人。截至2013年底，我国共有服务外包企业24818家，从业人员536.1万人，其中大学（含大专）以上学历355.9万人，占从业人员总数的66.4%。

（二）国际采购BPO策略得到广泛应用

BPO服务流程外包的理论被应用于国际贸易领域，成为服务外包的一种新形式。国际采购BPO策略是指具有跨国采购业务的企业，将采购业务的流程分解成若干项目外包给跨国的专业服务供应商。国际买家在采购中为了降低采购成本、优化采购环节，实施采购外包策略的趋势显著增强。在外贸企业竞争日趋激烈的形势下，企业应转变竞争模式，从满足国际买家采购需求的角度出发，来获得竞争优势。国际采购BPO是国际服务外包发展的必然产物，从最初的人力资源、后勤服务、会计到现在的物流、IT、产品设计、业务流程、客户服务，供应链管理过程正愈来愈多地转化为外包模式（罗玥，2012）。外贸采购作为国际贸易的重要组成部分也已经成为商务流程外包的必然延伸（孙雪莲，2008）。

（三）广州外贸采购渐成规模

广州作为国家中心城市，位居珠三角的中心，已步入服务经济主导的经济发展模式，服务外包作为新兴业态在广州快速发展。广州要致力于建设国际服务外包中心城市，成为全球国际服务外包节点、泛珠三角国际服务外包的核心和广东省服务外包发展的新引擎。这种环境下，承接国际采购企业的外贸采购业务成为机构或个人参与国际贸易流程的新契机（高耀宗，2012）。同时，依附广东珠三角成熟的产业链和规模化商圈，广州已发展成为独具特色的外贸采购服务中心。网络贸易的不断发展及国际会展业的兴起并日渐成熟，推动了广州的外贸采购服务方式更加多样化。因此，广州中小外贸企业的有利资源与跨国企业采购外包需求相结合，将创造外贸采购服务的新模式。

二、中印共建BPO外贸采购服务新模式

（一）BPO外贸采购服务模式的成因

1.专业的BPO外贸采购工作流程

将以提高效率、降低成本为目的的BPO理论应用于国际贸易领域，国际采购服务外包应运而生。国际贸易的基本业务流程包括国际市场营销、国际贸易交易磋商、国际贸易合同的订立以及国际贸易合同履行。其中，国际贸易交易磋商中的询盘、报价可以被设计成独立的外贸采购工作流程。跨国采购的企业一般首先需要获取采购商品的信息，包括产品规格、报价、包装、生产时间及供应商的相关信息。这部分工作可以通过外贸采购服务外包的形式交给特定的服务供应商。广州企业可以通过建立专业的外贸采购团队运作外贸采购平台提供专业化的服务以完成国际采购商的外包业务。

2.印度对华采购需求不断增加

中国作为印度最大贸易伙伴，印度在中国采购产品的需求日益扩大，越来越多的印度采购商迫切需要了解中国产品。然而，外商受语言、文化、信息渠道等方面的限制无法深入了解中国的企业、产品及出口模式，造成外贸采购环节成本高，效益低。印度企业可以运用外贸采购BPO策略，将跨国采购工作流程中的询盘报价工作独立出来作为单独项目，由广州企业通过成立独立的外贸采购团队来运作外贸采购平台，收集跨国采购企业所需的外贸采购信息。

3.广州中小外贸企业转型升级的需要

对广州的中小外贸企业而言，承接国际采购BPO业务是企业转型升级的新契机。随着国际贸易的不断发展，外贸行业的门槛不断降低，市场竞争相当激烈。外贸行业形成分工细化、服务专业化的特点，因此广州中小外贸企业可以从BPO入手，参与到国际贸易的流程中来。

4.印度企业BPO经验丰富

印度服务外包已经发展了20多年，从20世纪90年代开始，印度逐渐成为全球最大的软件和服务外包承接国，承接全球65%的ITO和46%的BPO业务。虽然在BPO业务上，印度主要作为外包业务的承接方，但该国企业对BPO的策略十分熟悉，对监管及评估也具有丰富经验。

5.BPO外包服务发展的政策环境优越

近年来，世界上很多国家纷纷出台了产业促进政策，实施战略规划，积极主动承接国际服务外包转移，力图抓住服务外包带来的发展机遇。科尔尼公司的研究显示，全球有七十多个国家出台了促进软件与信息服务外包产业发展的相关政策。为了推动我国服务外包业发展，商务部推出了服务外包“十百千工程” （即建立10个服务外包基地、吸引100家跨国公司、培育1000家服务外包企业）（来有为，马骏，2010）。 2009年10月成立的国家服务外包人力资源研究院（简称NISO）是由教育部、商务部联合发文，依托清华大学软件学院设立的国家级研究院，旨在破解当前中国服务外包产业发展中的人才难题，建立人力资源标准，完善人才培养、测评体系，为国家实现产业结构调整做好人力资源储备。根据《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》《国务院办公厅秘书局关于落实促进服务外包产业发展政策措施工作分工的函》等相关文件，为促进各地加快发展服务外包产业、积极承接国际服务外包提高服务外包企业竞争力，商务部会同有关部委共同认定20个城市为“中国服务外包示范城市”。对于经认定的“示范城市”，国家有关部委在宏观政策、产业规划、财政资金、招商引资、人才培养等方面均给予大力支持。

（二）BPO外贸采购服务模式的流程

印度4Tranz4公司是印度医疗器械产品的专业采购商，从2012年开启中国采购计划。该企业采用BPO策略将采购流程外包给广州市圣希纳贸易有限公司，项目进展顺利。该模式运作流程如下：第一，4Tranz4公司整合了印度南部超过100家医院采购需求，列出产品清单和要求清单；第二，印度公司将外贸采购中的询盘、报价、样品索取等工作流程设计为外包项目，并与广州公司签订外包协议；第三，印度公司设计出外贸采购的电子信息平台，将产品规格、数量、价格、包装、生产时间、供应企业信息等标准化要求设置在外贸采购平台；第四，广州公司成立专业的采购团队完成询盘、报价、联系供应商寄送样品等外贸采购前期工作，将获得的信息填入电子采购平台；第五，后续的核心工作，比如样品质量确认、供应商选择、采购合同的订立及付款交货等，仍由4Tranz4公司承担。

此外，外贸采购服务流程的外包使4Tranz4公司在短时间内以较低成本掌握了中国主要医疗企业生产厂家及产品价格等信息，并反馈到印度医院，此模式合作使印度采购商节省了时间，提高了采购效率。中印共建的BPO外贸采购服务模式实际操作流程如图1所示。

三、BPO外贸采购服务模式的特点

（一）可进一步增强企业核心竞争力

BPO外贸采购服务模式中的发包企业通过外包将非核心的业务外包给外部的服务商，通过与服务商的联盟与合作可以集中企业有限的资源来开展核心业务，以增强企业在资源管理方面的核心竞争力。另外，BPO外贸采购模式的运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如询盘、报价、索取样品等，这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，提高企业盈利水平。

图1 BPO外贸采购服务模式实际操作流程

（二）可有效降低企业采购成本

BPO外贸采购服务模式有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本质量控制、对业务进行更新与优化设计、采用先进技术等，因此能有效地控制成本。特别是对于交易规模较大的国际采购，由于其采购品种繁多、采购流程复杂，必然抬高交易成本。交易成本可以用采购者在整个订货过程中所花费的时间来衡量，尽量简化或消除其采购流程，降低采购过程的边际成本，实现企业总成本最低。这时，BPO采购外包服务模式是企业的较好选择。

（三）以标准化外贸采购电子信息平台为媒介

BPO外贸采购服务模式需要具备恰当的互联网基础设施和介入条件，对该承接方地区信息基础设施条件有较高的要求。标准化的外贸采购电子信息平台是服务产品存储输送的渠道，是此模式运作的主要媒介。可见，相对于货物贸易中的加工贸易，BPO外贸采购模式的发展存在着较高的进入门槛。也正是这个原因，目前的服务外包贸易主要集中在一些发达国家和新兴市场国家之间，信息技术支持是BPO外贸采购服务模式的基本条件。

（四）重视对企业员工的培训和激励

在BPO外贸采购服务模式中，外包服务业务的提供质量首要取决于员工的业务水平和积极性，生产设备与资本则相对处于次要位置。硬件设施主要是基本的通讯设备、电脑、系统软件平台等。而服务质量则取决于工作人员的外语水平、外贸知识、沟通能力和态度。因此，服务外包企业一般都对员工培训有较大投入，而对员工积极性的重视也使得服务外包型企业更具有人文关怀的激励。

（五）对采购过程的质量监管要求严格

外贸采购外包的重点并不在外包业务本身，而在于对其进行管理。要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题，要把外包企业的核心能力和承包企业的核心能力有效整合起来。在BPO外贸采购服务模式中，承接方的采购服务质量体现在外贸采购人员获取的信息是否准确，录入的内容是否专业化，采购人员与产品供应商的沟通是否到位。这个过程的监管需要一套完善的评估体系，确保采购服务的质量。

（六）对外贸采购专业化服务水平要求更高

BPO贸易需要供应商与客户进行大量的业务沟通和交流，相对于制造业中的加工贸易形态，其具有更强的知识外溢效应。外贸采购承接企业集中从事询盘报价工作的同时，外贸人员沟通技能不断提高，对国内市场信息触觉更加敏锐，与国外采购商的信息交流过程也更细致，更加了解国际采购的要求，专业化服务水平不断提高。

四、小结

国际采购BPO给广州外贸行业带来新契机，广州外贸企业的有利资源与跨国企业采购外包需求相结合，创造出新的BPO外贸采购服务模式。外贸采购业务外包作为新经济时代企业经营管理的一种新模式，能给企业和社会经济的发展带来较大的效用，然而广州中小外贸企业在实施外贸采购业务外包模式的同时也必须权衡考虑，尽可能地发挥其有利之处，防范规避其不利之处。

[参考文献]

[1] 高耀宗.广州服务外包产业发展路径研究 [D]，中山大学，2012.

[2] 罗玥.国际买家采购外包策略及我国外贸企业的对策分析 [J].对外经贸， 2012（5）.

[3] 来有为，马骏.发展服务外包产业的机遇、挑战和对策 [J]发展研究，2010（12）.

[4] 商务部通报2013年服务外包发展情况 [EB/OL].服务外包BPO网，http：//www.bpo.net.cn/wbzx/3105.html，2014-01-17.

（责任编辑：董博雯）