华山打造360度旅游服务

吴剑锋 潘向明 张思敏

今年的“五一”小长假期间，华山景区旅游各项数据再创新高。节日期间共接待购票登山人数6.76万人次，同比增长15%；实现门票收入912.04万元,同比增长16%。华山人以“真源华山，待客如亲”的理念为游客提供全方位、人性化的服务，为游客创造一个安全、优美、文明、舒适的旅游环境。

提供细致服务

节前，华山管委会认真总结清明度节经验，详细制定了五一度节方案，对景区宾馆饭店、客运交通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施等进行了综合大检查。召开度节动员大会，全面部署度节工作，设立了23处咨询投诉点、七处治安报警点、五处医疗服务点，安排执勤人员达到2700多人，备足度节所需物资，做到保障有力。景区度节各指挥部签订了目标责任书，把任务和责任落实到每一位工作人员的身上。景区内每个区段，每个岗位均有人值守，安全责任覆盖实现了纵向到底，横向到边。景区还成立了督查指挥部，华管委领导带领督查人员深入景区一线，监督检查度节过程中存在的问题和矛盾，帮助一线协调解决实际问题，确保安全文明、有序度节。

节日期间，游客一进入景区，就能享受到浓浓的人性化服务。在华山高铁北站，免费公交将游客直接运送到华山游客中心；景区山外专线车根据游客需要，免费将游客分别送到玉泉院、西岳庙和仙峪景区；总指挥部根据客流量变化,要求客运管理公司每天提前一小时开始运营，并在正常值班人员之余安排部分司机、修理工、检票员在临时休息点待命，确保营运畅通；文化传播公司的演员们，每天在游客中心、西岳庙等地方，为游客表演各类关中风情节目，华阴老腔、秦腔、华阴迷胡、歌舞等精彩的演出迎来阵阵掌声；遍布各处的执勤人员及免费饮水点、绿豆汤供应点、旅游咨询投诉点、医疗点可及时为游客服务； LED大屏、官方微博、官方微信实时向游客发布景区天气预报、各游览点游客人数、停车场车位情况、索道排队需等待时间、铁路交通信息等，并对游客在华山游览线路的选择提出合理的建议，确保游客能以最佳的方式饱览华山美景。

一系列温馨的服务让游客感受到了华山人的真诚，受到游客的赞许。

确保万无一失

各级领导对华山景区度节工作十分重视，节日期间，陕西省委常委、省委政法委书记安东、中共渭南市委书记徐新荣、渭南市副市长程勉贵先后到华山景区检查指导度节工作，对景区游览环境、旅游秩序给予充分肯定，并就假日工作提出了要求。

总指挥部为了确保救援人员高度警惕、警钟长鸣，对应急救援机动人员展开应急演练，救援机动人员在十分钟内集结完毕，无一人脱岗，信息传达环节畅通有序，有效保证了突发状况下救援力量的迅速到位和救援工作的有序展开。

5月2日5时30分，由于天气原因，东峰观日出游客提前下山，大量游客在太华索道上站、金锁关区域集中，金锁关至鸡换架路段由于道路险峻导致游客通行缓慢。金锁关指挥部一方面安排人员加强太华索道上站的秩序维护，确保索道下山游客安全有序；另一方面加强与五云峰管理站的衔接配合，加强鸡换架位置执勤力量，实行上下分流通行,当日7时40分太华索道上站游客全部被运送下山，上午8时金锁关区域步行下山游客全部安全顺利通过鸡换架位置。

假日期间新闻媒体高度关注华山景区。5月1日，中央电视台央视新闻频道新闻专题“直通景区”中“五一去哪里”栏目14时15分对华山进行了超过六分钟的现场报道，效果良好。法国电视一台、陕西电视台、《华商报》等主流媒体多角度采访报道了华山景区五一节日情况。

五一假期圆满结束，海内外游客不仅领略了华山奇险峻秀的自然美景、底蕴深厚的人文历史，也感受到华山人性化的细致服务。华山的美誉度不断提升，华山人也将不断总结经验，继续做好景区各项工作，把华山建设的更加美好。