初探规范化管理在药房管理中的应用

赵素花

【摘要】药房是医院的重要部门，承担着医院的重要工作，从药品的采购、出入库、调配到管理发放，每个环节都至关重要，必须进行严格的管理。但是从我国当前的现状来看，药房管理得不到足够的重视，缺少具体的制度约束与监管，药品的安全性及有效性得不到保障，对医院行业的发展极为不利，亟需进行规范化管理。

【关键词】药房；规范化管理；现状；优化措施

药房在医院中具有一定的独立性，是药剂师工作的重要场所，也是对药品进行有效管理的地方，承担着重要任务。因此，对药房进行规范化管理，建立起严格的管理制度，对医院的经济效益及社会效应都具有非常重要的意义。

医院药房管理现状

当前，我国的医院药房管理存在诸多问题，不仅影响了医院名声，也不利于和谐的医患关系构建。问题总结起来主要有以下三个方面：①管理队伍素质与技能有待提高。在医院常常听到有病人埋怨“药房人员工作散漫、态度不好”，可见医院药房人员普遍存在职业素质不高的现象。同时，不少管理人员安于当前的工作状态，不积极进行自身知识和技能的培训，时间一长就会导致医院药房管理同时代脱节。②管理方法和制度有待调整。医院的药品收发室和经营窗口处于一种封闭状态，形式、方法、制度上的封闭会导致医院库房的信息封闭。同时，病人在得到医生处方去药房取药以及药房人员配药这一环节中，有很多步骤要走，不仅花费时间，还可能导致治病急切的病人同药房人员发生冲突，导致医患摩擦。③药房设备、药品需要更新。因为医院的建立时间较长等原因，药房出现药品堆积、设备陈旧的状态。比如一些药品存放过久，标签模糊，药库人员就很难分辨药品的有效期和药性。还有一些药物储存条件未达标准，如避光药品未避光，冰箱因为使用的年限太久，冷冻性能逐渐降低，最终降低药品质量。

医院药房管理优化措施

优化管理队伍：随着药品行业的不断发展，各类药品不断更新，药房工作人员原有的药学知识已经不能满足现有的药房工作的要求。管理者的职业素质和职业技能会直接影响到医患关系、病患的用药安全、药房工作质量以及医院的未来发展，因此，要想让医院效率以及效益更上一层楼，首先就要从优化工作队伍着手[1]。其一，定期在药房内部开展最新药学理念宣传活动，通过海报、会议、影像传达等形式，让药房工作人员在一个不断创新的环境中，改变旧观念，吸收新时代的药学理念。其二，通过补贴、凭技能升职的方法鼓动药房工作人员进行职业技能培训和专业知识学习，比如学习新型药理、配药方法等知识，通过不断的训练和知识更新，丰富自身知识库，从而强化自身技能，不仅有利于药房工作人员的个人前途和利益，也能实现药房的专业、规范管理，从而提高医院药房的工作水平。其三，针对药房工作人员的个人水平，工作时间，科学定制培训计划，通过针对性的计划方案，完善个人不足，进而优化整体队伍质量。其四，在药房新来人才的挑选上，除了选择工作能力和专业技能较强的人才，还要尽可能的选择思维活跃、思想先进、能够较快接受新事物的人才[2]。

构建科学管理制度：医院药房的管理制度不是纯粹的药房运行框架，而是保证药房工作有序、标准、安全开展的最基本条件。当今社会是科技在领先，科技不仅能实现人类活动的快速化、便捷化，还能实现人类管理的智能化，协助人类的各项生产和生活。因此，医院可以考虑利用科技手段，进行科学药房管理。比如通过计算机管理，明确药房每一个工作人员的工作任务、负责事项、工作状况等，也可以利用科技网络，有序管理药品，记载药品信息以及存放位置，当工作人员需要调配紧缺药物的时候就能快速找到药品的位置，提高工作效率。通过这样的科技手段，实现了药房的科学管理制度构建[3]。举个这方面的成功例子：广东省广州市某一县级医院因为药房办事效率低、对待病人态度差等原因，时常遭到病人的投诉，医患之间的冲突、争吵事故几乎每个星期都会发生，这样的状态极不利于该院的未来发展。于是该院在2012年进行了一次大型药房管理制度整改活动，根据病人的反应意见和建议，减少了从就诊到取药过程的工作环节，通过增添计算机设备，完成药品的快速查找、配药、收费等工作，比起以前的药房工作制度混乱状况，该院的药房工作制度更为科学和规范。病人们反映，整改后的药房工作效率确实让他们比较满意，就诊到拿药由以前的两三个小时变成现在的十几分钟甚至几分钟就能完成，医患冲突事故明显减少。药房工作人员也表示，比起以前手写记录、忙乱工作的混乱工作制度，现在的科学制度更能降低他们工作出错率。

更新药库设备和药品：一方面，就药品管理而言，大型的医院药库药品种类不下四千个种类，小型的医院药库也有两千左右的药品种类，而且每天都有新药要增添，药房人员就无暇顾及对旧的药品的管理。另一方面，我国当前的药房设备多为普通冰箱，药品的常温保存和冷冻保存都安置在同一个冰箱里，而且许多家医院的冰箱设备长年使用，已经出现老化、底部腐蚀、冷冻性能降低的状况。基于以上两点，医院应该依照有关药房管理规定，定期处理过期药品，定期检查储药设备检查，对于使用时间过长的老化冰箱设备要进行维修或者更换，保证冰箱设备的冷冻功能。同时，药房要根据药品的储存需要，增置新型药库设备，对需要冷冻保存药品数量比较大的药房，要多添置几台设备，避免冰箱储存空间不足的原因，遗漏对部分药品的储藏。而在摆药过程中需避光储存药品置于避光袋或者避光盒子之内，如使用输液避光袋，避光输液器等医疗耗材，尽量不要暴露在外，以保证病人的用药质量。

总结

综上所述，医院应当加强药库的管理，针对医院现存问题采取有效改进手段，真正发挥医院药房的作用，给病患提供一个安全、可靠、有效的取药窗口，给医院一个有序、高效、人性化的药房科室，服务病人、服务社会。

参考文献

[1]宁华，闫建民，赵金环，颜青兰，张艳华.全自动口服药品摆药机在我院药房的应用及体会[J].中国药房，2008（13）.

[2]朱民田，覃芳，胡颖.浅析新医改下加强医院药房管理的必要性[J].中医药管理杂志，2009（8）.

[3]王琳，张坤水.大型医院药房管理改革的必要性及策略研究[J].中国实用医药，2010（5）.