优质护理在基层医院护理工作中的应用与效果评价

李丽萍

【摘要】目的：探讨优质护理在基层医院护理工作的应用。方法：通过教育转变观念，责任护士将优质服务贯穿到患者入院到出院的全过程，通过考核总结、满意度大幅度提升。结论：基础医院开展优质护理活动，保证护理质量。

【关键词】优质护理；基层医院；应用；评价

随着人们对医疗服务需求的不断提高，及医疗市场由技术竞争转向服务竞争[1]。以“病人为中心”，创造我们自己的护理品牌[2]，我院于2012年1月陆续在全院病区开展了优质化护理服务，通过两年的运行取得了令人满意的效果，现报告如下。

优质护理的服务内画

我院在以“病人为中心”的基础上要求护理人员将优质护理服务贯穿到每位患者从入院到出院的全过程，提供一条龙的亲情式护理服务，要求所有的护理人员做到；来有迎声、问有答声、合作后有谢声、遇到有来人有询问声、工作不到位或失误有道歉声、接听电话有问候声、在服务过程中接待热心、护理细心、解答耐心、接受意见虚心、对患者有同情心、对工作有高度责任心，让患者及家属对服务工作放心。

推行方法

为转变观念：全院各病区的护士长，分批到上级医院进修学习，接受各种形式的培训，转变观念，在集中对全体护士采取，讲课、护士长谈心得、座谈等方式，使大家转变服务理念。

每个病区设立一名办公室班，负责接待新患者入院，患者入院后按入院服务流程接待。

每个病区根据床位数，设立2～3个护理组，每组设立一名组长，3～4名责任护士，分床到人，每位责任护士负责≤8名病人，每位责任护士对所管的病人从入院到出院进行8小时上班、24小时责任，对转入院病人责任护士执行入院告知流程，为患者做各项治疗与护理时执行“测量生命体征流程、晨晚两护理流程、静脉输液流程、采血服务流程”为患者做健康宣教时执行“药物指导流程，休息活动指导，饮食指导及心理疏导”，每位责任护士对所管的病人做到十知道。患者出院时执行出院指导流程，送病人到门口。

督导检查

科护士长在优质护理开展过程中，要带头使用文明用语及礼仪服务规范。每天参与床头交接，对病区重点病人做到心中有数，每天至少三次深入病房，检查责任护士的工作落实情况，发现问题及时纠正。

护理部设立质控组，不定时对每个病区进行指控检查，并将存在的问题分别记录在质量控制考评本上，立会分析愿意，落实下整改措施。每个月在各病区进行评比，落实绩效考核。

效果评价

统计学方法：数据处理采用SPSS 13.0统计软件进行分析，所得数据采用X2检验进行分析，P<0.05为差异有统计学意义。

结论

优质护理服务的开展护理质量得到明显提高。住院患者满意度大幅度提高，减少了医患纠纷[3]。优质护理服务在护理工作中的开展进一步明确了护士的职责，激发了护理人员的主动性、积极性，进一步提高了护士综合素质和护理技能，充分体现了护士的价值。

参考文献

[1]杨华利，王海桃.人性化护理在护患关系中的应用[J].当代护士（上旬刊），2008（1）：24-25.

[2]罗月英，吴锦梅，饶楚梅，等.责任护士竞争上岗的做法与体会[J].护理管理杂志，2008，8（2）：52-53.

[3]杜琼媛，卢丽萍.优质服务示范病房的实施与效果[J].当代护士（下旬刊），2011（12）：179-180.