引导客户积极投身绿色环保

在大力倡导可持续发展的今天，众多企业正逐步向低碳经济迈进，更加审慎地利用资源进行生产或提供服务。同时，越来越多的企业更希望带动消费者，鼓励他们采取更加可持续的生活方式，减少浪费行为，从而最终令更多的消费者使用它们的产品和服务。

阿克苏诺贝尔装饰漆业务全球可持续发展总监Chris Cook表示：“但是，这并不容易，同时，能够成功引导消费者参与可持续发展也鲜有先例。那么，企业怎样才能解决这一问题？企业真的有必要让消费者理解可持续发展的重要性吗？”让我们一起来看阿克苏诺贝尔是如何引导消费者参与可持续发展的。

化繁为简

想要转变消费者行为，企业需要尽可能的化繁为简。Cook表示：“政府在垃圾回收方面的例子就可以清楚的说明这一点。在英国，多个地区政府的将垃圾回收改为单流回收——将所有可回收物都集中在一起进行回收，并和其它废弃物分离开，仅此一项改变就使垃圾回收比例提升了50%。为可回收物准备一个垃圾桶，就可以显著提高回收比率。”

消费者不在质量和价格上妥协

在二十世纪九十年代，许多消费品生产商试图为消费者提供独树一帜的产品，来迎合其日渐增强的环保意识。但事实是，出于环保考虑而肯在价格和产品性能上做出让步的消费者从未超过10%。如今，很多企业逐渐意识到，想要赢得客户的认可，关键在于将可持续特性融入其主流的产品中，令其在质量、价格和对环境有益各方面都表现出色。这些企业不是单纯将可持续发展作为卖点，而是会着重向客户强调这些可持续特性能带来的益处。Cook补充说：“汽车生产商的营销方式就是这方面的典型范例。汽车生产商在向客户宣传其车辆减少尾气排放的同时，会强调其节省油耗和花费。同样，阿克苏诺贝尔在向客户介绍我们的光反射涂料时，也会强调其节省能耗开支的优势。”

调整消费者选择

阿克苏诺贝尔发现，越来越多的人希望生活更加可持续，但这和他们根深蒂固的购买习惯却并没有太大联系。“根据我们的经验，消费者不愿被迫做出复杂的选择。他们希望厂商为他们做足功课，也就是提供耐用的，且含有少量或根本不含溶剂的低VOC涂料，”Cook补充道。

“越来越多的企业采用‘调整消费者选择来推广他们的可持续产品及服务。例如，强制性的能耗标签，显示我们正在向A级和A+级的节能电视机过度。但是，这一举措很大程度上都是依靠大型零售商在推动，因为它们不想被认为存有大量的低端劣质的电视机。另外一个通过调整消费者选择，以加强人们可持续发展意识的实例是，淘汰白炽灯泡以采用更加节能的照明方式。在全球范围内，这一举措也主要是依靠政府部门来积极推动的。”

正面效应

企业在推动可持续发展的整个过程中愈发意识到，环境保护人士常常谈论的“危困”信息，并不是非常受用。多年来，人们试图将气候变化作为卖点，并且采用大量的数据来支撑。但是消费者常常并不为这些沉闷、压抑的信息买账。

许多企业已经开始觉醒，同时能够看到采用积极正面的方式进行沟通所带来的益处。在避免陷入“漂绿”陷阱的同时，它们意识到更有必要的是向消费者描绘更加令人信服的愿景，和为他们勾画一个更加可持续发展未来。

Cook表示：“马莎百货(M&S)的Plan A新生态及道德计划，就是一个典型的范例。该公司战略正面且高度透明，毫无疑问地帮助企业在顾客中树立了信任。顾客喜欢在马莎百货购物，也确信公司做的是正确的事情。”

当然，这也是这些公司多年来为不断打造其品牌所作出的努力。并且，它们都做得非常出色。它们知道一个强大的品牌能够帮助企业留住客户、吸引新客户，甚至能帮助它们取得更佳的收益。在这其中，公司的可持续发展定位是必不可少的。

企业可以从与人们的接触中获得巨大的能量，而且它们不应当惧怕与客户一起推进可持续发展。这条路注定不会一帆风顺，因此它们需要时刻注意文中提到的这些方面。企业如果希望获得客户对其的长期信赖，这将是一条必经之路。

Cook总结说：“当人们问我，可持续发展对于阿克苏诺贝尔来说意味着什么？我会告诉他，可持续发展是我们获得成功的关键。但是，我们的故事是乐观正面的-我们知道我们必须以更少的资源创造更大的价值，同时这对我们来说既是机遇也是挑战。我们称之为“永续家园”， 我们致力于在看似没有机遇的地方找寻机遇。”

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