高校图书馆多元协同学科服务研究

2014-08-08李桂贞

现代情报 2014年3期

作者简介：李桂贞（１９７４－），女，副研究馆员，硕士研究生，研究方向：参考咨询，发表论文１３篇。·业务研究·

〔摘要〕为解决泛在知识环境下学科服务的供需矛盾，高校图书馆应开展多元协同学科服务。多元协同学科服务机制包括管理协同、资源协同和技术协同，其具体实现模式有图书馆与学校相关部门、院系之间的协同；学科馆员服务团队成员之间的协同；学科馆员与其他馆员的协同；学科馆员与用户的协同；学科馆员与资源提供商的协同；以及学科服务馆与其他服务馆之间的协同等。

〔关键词〕高校图书馆；多元协同；学科服务；学科馆员

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０３２

〔中图分类号〕Ｇ２５２〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１４）０３－０１４７－０５

Research on the Multi-collaborative Subject Service of University LibrariesLi Guizhen

（Library，Nanjing Institute of Technology，Nanjing 211167，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to solve the contradiction between supply and demand of subject service in ubiquitous knowledge environment,university libraries should develop multi-collaborative subject service including of management collaboration,resources collaboration and technology collaboration.There are many concrete models to develop it such as collaboration between libraries and related departments of schools,collaboration between subject librarians,collaboration between subject librarians and other librarians,collaboration between subject librarians and users,collaboration between subject librarians and resources providers,and collaboration between libraries.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university libraries;multi-collaboration;subject service;subject librarian

随着信息技术、网络技术的不断发展，高校图书馆用户所处的信息环境已经成为泛在知识环境。泛在知识环境下，用户的信息行为也在发生着改变，他们不再满足于图书馆所提供的普通服务，而是更加关注信息的质量和深度，由此对图书馆的服务提出了更高的要求。高校图书馆学科服务即是应用户的要求而产生的。学科服务是一种创新性的知识服务行为，和传统图书馆线形的参考咨询服务不同，是一个开放式的服务系统，它涉及资源、管理、技术、环境等诸多要素。因此，要使这一系统高效率、良性地、动态地发展，高校图书馆学科服务应该融入协同理念，学科服务各要素加强紧密合作，达到学科服务效果最大化的目的。

１高校图书馆多元协同学科服务的理论内涵

协同学是一个管理学的概念，由德国科学家哈肯1971年第一次提出，1973年提出协同学理论的基本观点。协同学认为，一个开放系统能否从无序转变为有序，关键并不在于它是不是处在平衡态，也不在于系统距离平衡态有多远，而在于系统内部是否存在着大量子系统的协同作用（即子系统彼此之间通过物质、能量或信息交换等方式相互作用），在此作用下最终能否形成一种整体效应或者一种新型结构。在系统这个层次，这种整体效应或新型结构可能具有某种全新的性质，而这种性质通常在微观子系统层次是不具备的。简单来讲，在协同学作用下，各异构系统共同利用同一资源而产生的整体效应比分别利用每一资源所获得的效应都要大，即1+1＞2［１］。

高校图书馆的学科服务涉及多方因素，因此可以将其看成一项系统工程。从图书馆角度看，系统包括学科馆员、其他馆员、学科信息资源、学科用户、学科服务技术平台等要素；从社会环境角度来看，包含与图书馆有联系的学校其他部门、兄弟图书馆、信息资源提供商等部门，所以协同学理论可用于指导高校图书馆学科服务。根据二者含义，可以对高校图书馆多元协同学科服务的理论内涵进行这样定义，多元协同学科服务是指高校图书馆在进行学科服务时，为了提高学科服务的质量与水平，以协同学理论为指导，综合运用其他管理方法及管理手段，促使学科服务各要素（学科馆员服务团队、学校其他部门、其他馆员、学科用户、资源供应商等）之间及内部成员之间通过整合、互动等各种方式，进行多方位、多层次的协作。多元协同学科服务以学科馆员及其他相关人员的知识为保障，根据学科用户提出的问题，通过高校图书馆的学科信息服务平台，对学科信息知识进行搜集、整理、组织、分析和重组，提供给学科用户，再根据用户的反馈对服务任务进行协同优化，从而为用户提供能够支持知识应用和知识创新的深层次服务，达到系统产生整体作用大于各要素作用力之和的效能。高校图书馆多元协同学科服务过程如图１所示。图１高校图书馆多元协同学科服务过程

２高校图书馆多元协同学科服务的机制

根据协同学理论，高校图书馆多元协同学科服务机制主要包括管理协同、资源协同、技术协同三方面［２］。当然这三者不是完全分开的，在具体实施时是相互联系，相互交叉的。

２１管理协同

管理协同是学科服务多元协同的基础，它是指在协同学理论的指导下，采用多种管理方法，促进学科服务系统的各个要素按照协同方式进行合作和互动，从而实现一致性和互补性，使产生整体作用大于各要素作用力之和，使资源效用能够发挥最大化。管理协同是学科服务多元协同的基础，要实现管理协同需要完成以下工作。

２１１建立管理协同机制模型

根据多元协同学科服务机制，应该根据系统目前所处的状态和环境，对系统各相关要素进行充分的调研与考察，对协同价值以及协同机会进行预评估，通过对系统内各要素进行协同，从而实现它们之间的优化组合和配置，支配系统向有序、稳定的方向发展，使系统整体功能发生倍增或放大，达到1+1＞2的协同效应的目的。

２１２建立新型组织结构

协同学科服务各部门原有的组织结构存在着各种差异，如果想达到有效的管理协同，需要建立一种新型的组织结构，有别于任何单一组织结构，新型组织结构应具有复合的结构特征，拥有统一的调控机制和综合监督协调机制，能够阐明各部门的工作内容和工作流程，明确各部门的职责分工和权限。新型组织结构应该能够最终促进各部门间各负其责并密切配合，形成放大的合力，实现闭环管理和高效运行。

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２１３建立科学的制度体系

为保证管理协同的顺利进行，需要建立起一套科学完善的制度体系。规章制度的建立须以系统整体利益高于部门利益为总的指导原则。规章制度的内容应该注重健全系统各部门间及系统内外的沟通与协调，特别注意要保证具有畅通的用户信息反馈渠道。这些规章制度应该内容全面、执行严格、考核严谨，它源于原有的规章制度又高于原有的规章制度，能够为新型复合组织协同机制提供运行保障。

２２资源协同

资源是高校图书馆进行学科服务的基础，包括本馆和合作馆的信息资源以及本校为学科服务各部门的人力资源、财力资源、物力资源等。资源协同是指通过统一的数据标准和技术路径，将上述各种信息资源进行优先选择、合理配置，无缝整合，并于统一的网络平台上集中呈现出来，从而达到信息资源的无缝整合，以实现信息资源的一站式检索，为用户提供科学、便利的服务。实现资源协同是学科服务多元协同的根本目的。资源协同包括以下两个方面。

２２１加强管理集成

作为高校图书馆学科服务的子系统，学校的各个部门以及相关的外馆所拥有的资源应被视为一个密不可分的整体，因此应集成管理这一资源整体，创造出一个立体式、全方位、开放式的管理空间。各部门、各院系可通过这个集成管理空间，加强彼此之间的学科信息交流，从而促进相互之间的横向协作以及信息资源的优化配置整合，为多元协同学科服务的开展创造良好的信息环境，发挥信息资源的整体优势，最终提高信息资源的使用效率。

２２２进行充分的资源集成

在集成管理下，学校各机构部门及相关的外馆应进行充分的资源整合，由此成员间可进行及时沟通、默契配合和相互激励，实现彼此之间信息知识共享以及个人知识与集体智慧的有机结合，大大提高信息资源的配置效率，进而推动系统内各成员共同受益。具体内容如：相关机构为图书馆提供电子资源和电子图书；对现有各类数字资源及异构数据库进行整合；建立索引库等。

２３技术协同

技术协同是指在学科服务建设过程中，采用统一的技术路径和技术标准，实现各独立数据格式和元数据的统一协同，建立起学科服务各异构系统的统一资源和服务平台，实现协同服务。技术协同是工具，是整个多元协同学科服务的保障，上述管理协同与资源协同均需借助技术协同来最终实现。在进行技术协同时，应注意以下问题。

（1）明确学校信息资源的相关规章制度，在制度指导下清理、盘点、分析、整合现有的各信息资源及各个技术支持系统，探索通用的技术路径，为技术协同打下基础。

（2）在清理、盘点、分析、整合现有信息资源和技术支持系统的基础上，将新开发系统和现有业务子系统进行数据整合、无缝集成，并在新的信息服务平台上开发新的应用，以保证信息资源的最大增值［３］。

３高校图书馆多元协同学科服务模式

根据高校图书馆多元协同学科服务的内涵和机制，可以采取以下具体模式实现协同服务。

３１图书馆与学校相关部门、院系之间的协同

在进行服务之前，需要进行服务规划，服务规划是指基于对未来服务的整体性、长期性以及基本性问题的思考，对服务整套行动方案进行的设计。主要有3个层面。

３１１学校的学科服务规划

指从整体上规划学科服务目标、战略地位、重点任务、政策规范以及协同机制等，对学科服务各部门协同的发展方向进行把握和掌控。

３１２院系个性化服务规划

各院系根据自身具体的学科特色对学科资源建设、普遍服务、学科知识与情报服务等进行规划。

３１３图书馆学科服务规划

从图书馆层面出发，对学科服务的具体内容、实施方案以及业务一体化协同工作机制等进行规划。上海交通大学图书馆就专门制订了《学科服务中长期规划》，规定了学科服务的目标、模式、组织与管理等等［４］。

３２学科馆员服务团队成员之间的协同

学科馆员服务团队是由一批具有丰富的图情知识和专业知识并富有创新精神的高素质馆员组成。他们专业互补、具有服务精神，愿意为实现共同的目标而相互协作。随着信息环境的变化，用户对图书馆服务的要求不断提高，每个单独的馆员不可能满足用户的所有要求。学科服务团队的每个成员各有所长，他们积累、共享各自的知识并进行创新，从而形成服务的规模化效应，为用户提供增值的学科服务。学科馆员服务团队成员之间的协同是目前多元协同学科服务的最主要和最基本的模式，因为学科馆员服务团队是开展学科服务的主体，只有内部进行积极、良好的协作，才有可能与其他成员进行协作，更好地为用户提供学科服务。

上海交通大学图书馆构建了“纵向深入＋任务协同”的团队型组织架构，按学科方向设置了工学、生医农理和人文社会科学3个学科服务部以及一个兼顾基础服务的综合流通部［５］。在开展跨学科、全局性服务工作（如信息素养教育、资源导航平台建设等）时，采用灵活组建工作小组的方式协同开展。这种纵横交织的组织架构，强调各学科服务团队充分发挥和调动集体智慧和全员参与，能够为用户提供高效率、高质量的服务。

３３学科馆员与其他馆员的协同

在学科服务过程中，尽管学科馆员活跃在服务的第一线，但在学科馆员制度中，仅仅依靠几个特定的学科馆员是不可能完成学科服务的。学科馆员团队需要与图书馆其他馆员在各方面密切协作配合，因此学科服务的水平也与全馆的服务水平密切相关。这种协作是以上述所说的管理协同作保障的。因此广义上的学科服务群体应由学科馆员和其他部门馆员共同构成，其中学科馆员是核心，其他部门馆员作为支撑团队参与其中。

以笔者所在的南京工程学院图书馆为例，为了提高新生使用图书馆的能力，2008年起决定实行新生借书证激活制度，新生需在参加培训（网上或现实授课）并通过一定的测试后方可激活借书证的功能。技术部门的馆员开发并测试了新生借书证激活系统，其后每年对系统功能进行维护和完善；咨询部门的学科馆员则制作了激活系统的题库以及新生入馆教育教程《图书馆资源与服务导引》，并于每年新生入学前进行更新，同时承担讲座授课工作；办公室人员则通过网上发布通知和在图书馆门口等地点摆放海报等方式对这一教育方式进行了宣传；3个部门协作完成了每年的新生入馆教育工作。

３４学科馆员与用户的协同

学科馆员最终的服务对象是用户，因此用户在学科服务中承担着重要的角色，学科馆员应与用户代表进行合作，对自身及用户所拥有的知识资源进行整合利用，以提高学科服务水平。在高校图书馆，用户群主要为教师和学生。

关于学科馆员与教师的合作问题，已经有很多专家和学者对此进行了探讨，比如合作环境、合作模式、合作障碍、合作效果等。实践中学科馆员与教师也已经开展了各种各样的合作，如在文献资源建设、课程教学、科研、参考咨询等方面均实现了密切合作。目前嵌入式是学科馆员与老师协同合作的良好方式，学科馆员可将服务深入嵌入用户教学、学习与科研［６］。美国康奈尔大学就积极推广学科馆员与教师合作授课，由学科馆员主讲一门专业课程的一部分，重点是向学生介绍如何利用图书馆所拥有的与本学科有关的资源和服务［７］。

在高校图书馆中，学生用户占有很大的比重，他们既是学习者也是研究者，因此学科馆员应密切关注学生的学科信息需求。各高校图书馆一般通过设立相关的学生团体或组织来承担与用户加强沟通的角色。目前很多图书馆设置了学生顾问来加强学科馆员与学生群体之间的联系。例如清华大学图书馆、厦门大学图书馆、华侨大学图书馆、南京理工大学图书馆等均设置了学生顾问，学生顾问的职责是：广泛征求读者对图书馆的意见和建议并及时反馈给图书馆；积极参与图书馆相关资源和服务活动的宣传与推广工作；协助学科馆员开展相关工作；参与学术文献资源建设；对图书馆的工作提出意见和建议等。图书馆通过定期开展会议，加强与学生顾问的联系与沟通。南京工程学院图书馆与团委合作，在图书馆常设图书馆学生管理委员会（图管会），除参与图书馆的日常事务外，主要承担了学生顾问的角色，在开展活动上更有计划与组织。每年都开展读书节与读者节，对图书馆资源与服务的宣传以及与用户沟通方面起到了重要作用。

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３５学科馆员与资源提供商的协同

高校图书馆的资源包括印本资源与数字资源。印本资源的主体是图书。学科馆员与书商可以合作举办某一学科或专题的书展，这样书商可以售出更多的图书，用户也能买到更符合自己需求的图书。也可以由用户直接挑选图书，图书馆进行采购，再由书商提供加工数据，三方配合购得用户最需要的图书。

目前数字资源在高校图书馆的馆藏中占有越来越大的比重，因此学科馆员和数据库生产商的合作特别重要，其方式主要有3个。

３５１学科信息资源的整合

学科信息资源是学科服务有效开展的基础，数据库商的支持与配合非常重要。如读秀学术搜索和CALIS外文期刊网，二者把本馆资源馆藏情况与其他合作馆资源馆藏情况整合到一起，在一定意义上实现了统一检索的功能，方便了用户的使用。

３５２已购数字资源增值服务的开展

一些商业数据库提供基于学科服务的免费增值服务平台，图书馆借此搭建本馆的学科服务平台。如CNKI根据不同行业机构用户的特征，设计出不同类型的数字图书馆模板，为机构用户提供一个可以按需定制资源和服务，并辅助信息组织和管理决策的平台，机构用户可以在此平台上自主配置资源，建立为用户服务的数字图书馆。

３５３数据库使用的培训交流

数据库商一般都会配备培训专员，专门对数据库的使用进行培训，数据库的更新比较快，培训专员比学科馆员更了解数据库的特点、数据库使用的技巧以及数据库的新功能和新特色，因此，可定期或不定期地邀请培训专员用户进行相关数据库使用培训［８］。如南京工程学院图书馆每年均会在春秋两季举办数据库使用培训的系列讲座，由学科馆员和数据库的培训专员协作完成。

３６学科服务馆与其他服务馆之间的协同

学科服务馆与其他服务馆之间协同的主要模式为学科馆员馆际协作联合保障服务。这是一种基于网络环境下的馆际协作、人力资源共享的新模式，是指高校图书馆根据各自馆情和学科服务的需求，按所属系统或所在地区自愿组成学科服务联盟，统一协调、统筹规划，以联合服务平台为依托，资源（学科文献、学科馆员）共建共享，开展学科化联合服务［９］。在当今的数字网络环境下，文献资源的共享在高校图书馆正在走向普遍和成熟。联合编目、合作开发馆藏与资源布局、原文传递、馆际互借、联合参考咨询服务等都是目前文献资源共建共享的常见形式。但从广义的资源共享的角度来看，人力资源作为高校图书馆资源的一部分，为实现学科服务深度和广度的拓展，也应该实现馆际之间的共建共享。各高校图书馆可自发组织起来，按照学校的学科发展规划，抽调具有学科专业知识背景的馆员，专业互补、优化组合、联合培训，组建成一个学科馆员联合团队，依托统一的服务平台开展学科服务［１０］。

目前真正意义上的学科服务联盟还没有出现，这一模式的真正实现是我们今后在学科服务上努力的主要方向之一。现在出现了一批以高校图书馆联合体（或称图书馆联盟）为结构的资源共享组织，虽然目前大部分共享还仅着重于文献资源共享的层面上，但也可以看作是学科服务联盟的雏形，因为这些业务形式以及形成的相关规章制度均为学科服务馆际协作奠定了基础。比如2007年南京江宁地区的高校图书馆基于江宁地区院校众多、资源丰富、地缘临近、交通便利的优势，成立了南京高校（江宁地区）图书馆联合体。联合体用户持通用借书证可到其他馆进行图书借阅和享受服务。同时联合体秉持“以合作谋发展”的基本要求，还开展了文献资源建设、联合网站建设、联合在线咨询、原文传递、人员培训等服务。联合体制订了合作章程，对合作的原则、内容、机制等做了详细规定［１１］。

４结语

为了弥补高校图书馆传统学科服务的不足，适应泛在知识环境下用户对知识服务的需要，高校图书馆应实行多元协同学科服务，这既是时代发展的需要，也是图书馆提高服务能力的要求。合作与共享已成为当今图书馆建设和发展的方向，高效与便捷会在协同服务模式运行中得到真正体现。

参考文献

［１］刘军,张方风,朱杰.系统工程［Ｍ］.北京:北京交通大学出版社，2011.

［２］钟永恒,刘志刚,江洪.国家科学图书馆学科化服务院所协同机制研究［Ｊ］.情报理论与实践，2011，（1）:80-82.

［３］王丽琳.学习共享空间构建过程中的协同机制研究——基于高校图书馆层面的分析［Ｊ］.图书情报工作，2010，（12）：89-92．

［４］丁玉东,王立国,王一淳.基于现代项目管理方法的面向学科服务的组织变革［Ｊ］.图书馆学研究,2012，（23）:29-31,78.

［５］郭晶，等.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色［Ｊ］.图书馆杂志,2010，（4）:32-34,19．

［６］胡芳，彭艳.学科馆员与教师合作开展信息素质教育实践方案研究［Ｊ］.图书馆工作与研究，2013，（3）：95-98．

［７］杨蔚琪.嵌入式学科服务——研究型大学图书馆转型发展的新思路［Ｊ］.情报资料工作,2012，（2）:88-92.

［８］吕俊生,陈炜,王臣松.多元协同学科化服务的实践探索［Ｊ］.图书馆学研究,2012，（19）:60-63,67.

［９］陈永平,刘崇学.论学科馆员馆际协作联合保障服务机制［Ｊ］.图书馆工作与研究,2009，（6）:17-19.