图书馆员隐性知识存量评价指标体系研究

基金项目：本文系湖北省教育厅人文社会科学研究项目“图书馆员隐性知识能力评价指标体系研究”（项目编号：2009q155）研究成果之一。

作者简介：彭莲好（１９７５－），女，流通部主任，副研究馆员，硕士，研究方向：知识管理与知识服务，发表论文２１篇，主编教材１部。·业务研究·

〔摘要〕个体的隐性知识与人有密切的关系，包含有经验因素、技术因素、认知因素、情感因素和信仰因素。基于这种观点，可将图书馆员隐性知识存量测评的指标体系设置为5个一级指标和16个二级指标。运用层次分析法，通过定量与定性分析确定各指标的权重，建立了一个比较科学和实用的图书馆员隐性知识存量评价指标体系。

〔关键词〕图书馆员；隐性知识；评价指标

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０２７

〔中图分类号〕Ｇ２５０〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１４）０３－０１２５－０６

Study on the Evaluation Index System of Librarian Tacit Knowledge StockPeng Lianhao

（Library，Hubei University of Science and Technology，Xianning 437100，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕There is a close relationship between tacit knowledge and individual,including experience factors,technical factors,cognitive factors,emotional factors and belief factors.Based on this viewpoint,we can set up the assessment index system of librarian tacit knowledge stock of 5 first class indexes and 16 two level index.By using the analytic hierarchy process,we can determine the quantitative and qualitative analysis of the weight of each index and establish a scientific and practical librarian tacit knowledge stock evaluation index system.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕librarians;tacit knowledge;evaluation index

隐性知识是难以用文字表达的难以传播和交流的知识，也就是人们常说的“只可意会不可言传”的知识，它往往存在于人的大脑中，通过行动表现出来。隐性知识包含了人的经验、技能、直觉、灵感、思维模式、价值观、信仰等，具有文化、情感和认知的因素在里面。个体的隐性知识与人有密切的关系，包含有经验因素、技术因素、认知因素、情感因素和信仰因素［１］。经验因素包括人在工作中的认知和身心体验，包括内在体验和外在体验两个方面。内在体验主要是指个人的经验和阅历，外在体验主要是指人的社会联系与社会网络。技术因素包含具体的诀窍、技巧和技能；认知因素主要指人的思维模式，包括人的知识结构、学习能力、发现问题、分析问题和解决问题的能力。情感要素指人的喜怒哀乐、直觉、偏好和激情。信仰因素主要得益于后天的体验和学习，包括了人的信仰、价值观和奋斗目标。

１图书馆员隐性知识存量评价指标设计

根据隐性知识的5个构成因素，可将图书馆员隐性知识存量测评的指标体系设置为5个一级指标、16个二级指标。一级指标包括技术类隐性知识存量、经验类隐性知识存量、认知类隐性知识存量、信仰类隐性知识存量和情感类隐性知识存量。二级指标是对一级指标的分解和细化。

１１经验类隐性知识存量

经验是人在认识客观事物的过程中，通过感觉器官或内在体验而获得的关于各种事物之间联系的感性认识。经验积累到一定程度，便超出单纯的识别，过渡到对未知事物的深刻认识，能迅速把握其规律。经验包括内在体验和外在体验两个方面。内在体验指图书馆员在工作过程中所积累的经验和阅历；外在体验指图书馆员通过和外界接触所形成的有助于完成工作的社会联系和社会网络。设置4项二级指标：经验丰度、经验广度、经验深度和同行人际网络（见表１）。

表１经验类隐性知识存量及其二级指标说明

一级指标说明二级指标说明经验类隐性

知识存量图书馆员在工作中积累起来的、对完成工作任务具有借鉴和指导意义的经验和教训经验丰度反映图书馆员积累的工作经验的数量经验广度反映图书馆员掌握的与本岗位相关的其他工作经验的情况经验深度反映图书馆员掌握本领域知识的新颖性和专业性同行人际网络反映图书馆员在本领域所了解的同行专家及其交往程度

１２技术类隐性知识存量

指图书馆员掌握的用于完成工作任务的技能，我们可以将其理解为技术和能力，既掌握某方面的技术，又有处理某问题的能力。它包括技术诀窍、技巧，反映图书馆员的动手能力和操作能力。设置3项二级指标：专业技能的准确性、专业技能的稳定性和专业技能的灵活性（见表２）。在图书馆内，不同的工作岗位要求图书馆员所具备的技能不同。

表２技术类隐性知识存量及其二级指标说明

一级指标说明二级指标说明技术类隐性

知识存量反映图书馆员的动

手能力和操作能力专业技能的准确性反映图书馆员的操作行为是否符合图书馆工作规范和业务标准的要求专业技能的稳定性反映图书馆员对操作动作掌握的熟练程度专业技能的灵活性反映图书馆员是否具有根据工作对象的变化而采取不同行动的能力

１３认知类隐性知识存量

主要指人的思维模式，是人在实践基础上形成的相对稳定的思维定式和思维框架，它是潜移默化地渗透、积淀、凝结并固定在人们意识中的思维定式，通过有意识或无意识的形式外化于人们的行为、决策、认知和评价的活动中，是隐性知识的核心。设置3项二级指标：学习能力、分析、解决问题的能力和创新能力（见表３）。

表３认知类隐性知识存量及其二级指标说明

一级指标说明二级指标说明认知类隐性

知识存量主要指图书馆员在工作中的认知方式或思维模式学习能力反映图书馆员对新知识的学习、内化能力分析、解决

问题的能力反映图书馆员对工作中存在的问题进行思考、分析和处理的能力创新能力发现和发明新知识的能力，反映图书馆员在工作中是否具有开拓性和创新性，能否不断改进工作提高成效

１４情感类隐性知识存量

指图书馆员在工作中所表现出来的情感、情绪、意志、性格和气质，主要表现为在工作中调控、认识和激励自己以及他人的能力，对图书馆员在工作中的认知、决策行为具有决定性影响。设置3项二级指标：性格的开朗程度、情绪自控力和对图书馆的热爱程度（见表４）。

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表４情感类隐性知识存量及其二级指标说明

一级指标说明二级指标说明情感类隐性

知识存量指图书馆员在工作中所表现出来的情感、情绪、意志、性格和气质，主要表现为在工作中调控、认识和激励自己以及他人的能力性格的

开朗程度反映图书馆员是否具有通过与他人交流、沟通、合作而获得知识的能力情绪自控力反映图书馆员是否能约束、调整自身情感、态度以便更好完成工作的能力对图书馆的

热爱程度反映图书馆员的主人翁责任感、对图书馆的归属感以及对管理的认可度１５信仰类隐性知识存量

信仰能给人的精神以寄托，“只有坚定的信仰才为创造意愿指明道路，才为摸索前进的幻想提供支点；只有它每次都能够激励起因失败而疲惫的思想，并使这种思想重新振作起来。”［２］价值观是人们对与错的基本判断，它决定了人的事业心、进取心和责任心，影响人的职业道德和为人处事的风格及原则。一个人有什么样的信仰和价值观，就有什么样的道德情操、人生态度和理想，从而也就有什么样的行为。另外，一个人追求的目标越高，他的能力就发展得越快，对社会就越有益。

图书馆员拥有的与工作相关的兴趣、理想、信念、人生观、价值观等，反映了个人的目标取向和价值取向。这类知识通过潜移默化地影响图书馆员个体的行为而对完成工作任务起着间接的制约作用。设置3项指标：对本职工作的兴趣、专业理想和职业价值观（见表５）。

表５信仰类隐性知识存量及其二级指标说明

一级指标说明二级指标说明信仰类隐性

知识存量指图书馆员拥有的与工作相关的兴趣、理想、信念、人生观、价值观等，反映了个人的目标取向和价值取向对本职工作的兴趣反映图书馆员热爱、喜欢本职工作的程度专业理想反映图书馆员对自身在专业技术领域的发展规划和期望达到的目标职业价值观反映图书馆员对所从事职业的认可度、自豪感和荣誉感

２层次分析法原理

对图书馆员隐性知识存量的评价采用层次分析法是比较科学和适合的。层次分析法（AHP）是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂（TLSaaty）于20世纪70年代初，为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法［３］。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，按照事先约定的标度表（见表６）将定性信息转化为定量信息，从而将思维过程数学化，为具有多因素、多方案的复杂问题的决策提供简便的方法。表６比例标度表［４］

因素比因素量化值同等重要1稍微重要3较强重要5强烈重要7极端重要9两相邻判断的中间值2，4，6，8

层次分析的基本步骤：（1）在确定决策的目标后，对影响目标决策的因素进行分类，建立一个递阶层次结构模型；（2）比较相邻的两个层次中低层次的某些个因素关于高层次中被影响的同一个因素的相对重要性，依据标度表构造成对比较矩阵。高层次中有多少个因素被影响到就要构造多少个成对比较矩阵；（3）对每一个成对比较矩阵，利用计算得出的最大特征值来检验该成对比较矩阵的一致性，必要时对其进行修改，以达到可以接受的一致性；（4）在符合一致性检验的前提下，计算出与该成对比较矩阵最大特征值相对应的特征向量，作为相邻的两个层次中低层次的某些个因素对高层次该被影响的同一个因素的权重。有时为了今后计算的方便，可进一步对特征向量进行归一化处理。注意，要得出处在高层次的所有被影响的因素的特征向量；（5）计算相邻的两个层次中低层次的各因素对于最高层（即系统目标）的总排序权重以提供决策，当然这里也必须先利用第（4）中得出的众多的CI和对应的RI值（见表７）来进行一致性检验。表７平均随机一致性指标RI标准值［４］

矩阵阶数RI矩阵阶数RI1061242071323058814140909145511210149

事实上，在做好（1）步的情况下，层次分析的（2）～（5）步是一个不断嵌套使用的过程。我们的最终目的是要得到递阶层次结构模型的最底层的各个因素对于最高层（即系统目标）的总排序权重值资以决策，为此，我们必须从第二层开始逐层考察。首先，考察最高层和第二层这相邻的两个层次，这只需要操作前述的（2）～（4）步，可得出第二层对于最高层（即系统目标）的排序权重。接着，考察第二层和第三层这相邻的两个层次，通过前述（2）～（4）步操作得出相邻的两个层次中低层次（第三层）对高层次（第二层） 特征向量后，结合已有的第二层对于最高层（即系统目标）的排序权重，计算出第三层对于最高层（即系统目标）的总排序权重。再接着，考察第三层和第四层这相邻的两个层次，同样是先通过操作前述的（2）～（4）步得出相邻的两个层次中低层次（第四层）对高层次（第三层）特征向量后，结合已有的第三层对于最高层（即系统目标）的排序权重算出第四层对于最高层（即系统目标）的总排序权重……如此不断操作下去方能达到最终目标。通过这些分析，发现从第三层开始事实上是反复进行两种性质的操作：先是（2）～（4）步的操作，可总称为“层次单排序及其一致性检验”；然后是（5）步的操作，可称为“层次总排序及其一致性检验”，下文就按此步骤构造隐性知识存量指标权重的计算流程。

３图书馆员隐性知识存量评价指标权重确定

３１图书馆员隐性知识存量的层次结构模型构建

根据层次分析法，对图书馆员隐性知识存量构建了一个由目标层（隐性知识存量）、准则层（评价一级指标）和子准则层（评价二级指标）组成的三层递阶层次结构模型，见图１。图１图书馆员隐性知识存量层次结构模型

３２图书馆员隐性知识存量一级指标权重确定

这实际上是针对准则层B的层次单排序及其一致性检验。

按照层次分析法，确定图书馆员隐性知识存量一级指标的权重步骤是：首先要对一级指标的重要性排序以及确定重要程度标度值。一级指标为经验类隐性知识存量、技术类隐性知识存量、认知类隐性知识存量、情感类隐性知识存量和信仰类隐性知识存量，其重要程度从大到小依次为信仰类隐性知识存量、情感类隐性知识存量、认知类隐性知识存量、经验类隐性知识存量和技术类隐性知识存量，故重要程度标度值依次为9、7、5、3、1。其次构造出一个成对比较矩阵，并可使用Matlab70算出λmax和对应的特征向量（实为权重向量）。再次利用得到的λmax和查出的RI值进行一致性检验。最后，通过一致性检验后，对已得出的权重向量进行归一化处理，向量的归一化可采取“向量分量的绝对值／各向量分量的绝对值和”方法得到。这些计算过程统一写入了表８中。

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝５ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表８可得出权重向量｛B1，B2，B3，B4，B5｝T为：

｛05128，02615，01290，00634，00333｝T。表８准则层B的层次单排序及其一致性检验

B1〖〗B2B3B4B5W归一化的WB1135790863005128B21/313570440102615B31/51/31350217001290B41/71/51/3130106700634B51/91/71/51/310056100333λmax52375CI00594RI112CR00530＜01OK，通过一致性检验

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３３图书馆员隐性知识存量二级指标权重确定

这实际上是针对子准则层C的“层次单排序及其一致性检验”，步骤完全同于针对准则层B的层次单排序及其一致性检验，只不过所针对的指标不同，为避免重复，只需进行指标分析，内容为：

技术类隐性知识存量二级指标中专业技能的灵活性最重要，其次是专业技能的准确性，再次是专业技能的稳定性；经验类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为经验深度、经验广度、同行人际网络、经验丰度；认知类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为创新能力、分析、解决问题的能力和学习能力；情感类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为对图书馆的热爱程度、性格的开朗程度和情绪自控力；信仰类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为职业价值观、专业理想和对本职工作的兴趣。

针对子准则层C的层次单排序及其一致性检验的计算过程总体上可用两种表概括，为表９、表１０。表９准则层C信仰类的层次单排序及其一致性检验

C1〖〗C2C3W归一化的WC11350916106370C21/3130371502583C31/51/310150601047λmax30385CI100193RI1058CR00333＜01OK，通过一致性检验

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝３ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表９可得出信仰类的权重向量｛C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16｝T为：

｛06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

对于情感类、认知类、技术类而言，因为成对比较矩阵与信仰类相同，所以对应的W值也是一样的，从而可以得出各自对应的向量为：

情感类｛0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

认知类｛0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0｝T

技术类｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0｝T表１０准则层C经验类的层次单排序及其一致性检验

C13C14C15C16W归一化的WC1313570888005650C141/31350412102622C151/51/3130184701175C161/71/51/310086900553λmax41170CI50039RI5090CR00433＜01OK，通过一致性检验

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝４ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表１０可得出经验类的权重向量为：

｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，05650，02622，01175，00553｝T

３４图书馆员隐性知识存量评价指标总权重确定

图书馆员隐性知识存量评价指标层次总排序及其一致性检验的计算过程可见表１１。若通过一致性检验，那么就相当于是计算出子准则层C最终针对目标层A的权重系数以供评价，也即为针对子准则层C的“层次总排序及其一致性检验”。

表１１针对子准则层C的层次总排序及其一致性检验

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W总

（即总排序权值）C106370000003267C202583000001325C301047000000537C400637000001666C500258300000675C600104700000274C700063700000822C800025830000333C900010470000135C1000006370000404C1100002583000164C1200001047000066C1300000565000188C1400000262200087C1500000117500039表１１（续）

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W总

（即总排序权值）C1600000055300018CI总05128*00193+02615*00193+01290*00193+00634*00193+00333*0039=00200RI总05128*058+02615*058+01290*058+00634*058+00333*090=05907CR总00200/05907=00339（0033858134416793634670729642796682）＜01OK，通过一致性检验

其中，一致性检验公式为：

ＣＲ＝ＣＩＲＩ＝Ｂ１ＣＩ１＋Ｂ２ＣＩ２＋…＋ＢｍＣＩｍＢ１ＲＩ１＋Ｂ２ＲＩ２＋…＋ＢｍＲＩｍ

W总是前面得出的信仰类、情感类、认知类、技术类、经验类权重向量所构成的矩阵与准则层B的特征向量所构成的矩阵的乘积。事实上正是因为某层（假设为N层，其相邻的上一层为M层）第i个因素对总目标的权值计算公式为：∑ｍｊ＝１ｂｉｊａｊ（此为影响加和，这里的ｂｉｊ表示N层第i个因素对M层中被影响的第j个因素的权重，ａｊ表示M层中被影响的第j个因素针对最高层的权重），为了可以利用矩阵来计算，人们才采用了“列向量”的形式。

４结论

综合以上研究，可得出图书馆员隐性知识存量评价指标体系如表１２所示。

表１２图书馆员隐性知识存量评价指标体系

指标体系一级指标归一化的权重W1二级指标归一化的权重W2总权重W总图书馆员隐性知识存量A信仰类隐性知识存量B105128职业价值观C10637003267专业理想C20258301325对本职工作的兴趣C30104700537情感类隐性知识存量B202615热爱图书馆程度C40637001666性格的开朗程度C50258300675情绪自控力C60104700274认知类隐性知识存量B301290创新能力C70637000822分析解决问题能力C80258300333学习能力C90104700135技术类隐性知识存量B400634技能灵活性C100637000404技能稳定性C110258300164技能准确性C120104700066经验类隐性知识存量B500333经验深度C130565000188经验广度C140262200087同行人际网络C150117500039经验丰度C160055300018

根据表１２，我们可以发现，在图书馆员隐性知识存量中，职业价值观、热爱图书馆程度和专业理想排在前三位，其次就是创新能力、性格的开朗程度和对本职工作的兴趣。这一方面可以为我们评价图书馆员的隐性知识存量提供科学的依据，另一方面也为图书馆引进人才提供参考，要注意引进那些对图书馆职业认可程度高、热爱图书馆工作、创新能力强的人才。

参考文献

［１］李华伟,董小英，左美云.知识管理的理论与实践［Ｍ］．北京：华艺出版社，2002：92．

［２］彭莲好.图书馆隐知识管理研究［Ｄ］.武汉：武汉大学，2005:24．

［３］陈亚芬.基于层次分析法的科研成果评价［Ｊ］.商情（教育经济研究），2008，（11）:30.

［４］百度百科.层次分析法［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/364279.htm，2013-04-02.

（本文责任编辑：孙国雷）

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３３图书馆员隐性知识存量二级指标权重确定

这实际上是针对子准则层C的“层次单排序及其一致性检验”，步骤完全同于针对准则层B的层次单排序及其一致性检验，只不过所针对的指标不同，为避免重复，只需进行指标分析，内容为：

技术类隐性知识存量二级指标中专业技能的灵活性最重要，其次是专业技能的准确性，再次是专业技能的稳定性；经验类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为经验深度、经验广度、同行人际网络、经验丰度；认知类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为创新能力、分析、解决问题的能力和学习能力；情感类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为对图书馆的热爱程度、性格的开朗程度和情绪自控力；信仰类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为职业价值观、专业理想和对本职工作的兴趣。

针对子准则层C的层次单排序及其一致性检验的计算过程总体上可用两种表概括，为表９、表１０。表９准则层C信仰类的层次单排序及其一致性检验

C1〖〗C2C3W归一化的WC11350916106370C21/3130371502583C31/51/310150601047λmax30385CI100193RI1058CR00333＜01OK，通过一致性检验

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝３ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表９可得出信仰类的权重向量｛C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16｝T为：

｛06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

对于情感类、认知类、技术类而言，因为成对比较矩阵与信仰类相同，所以对应的W值也是一样的，从而可以得出各自对应的向量为：

情感类｛0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

认知类｛0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0｝T

技术类｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0｝T表１０准则层C经验类的层次单排序及其一致性检验

C13C14C15C16W归一化的WC1313570888005650C141/31350412102622C151/51/3130184701175C161/71/51/310086900553λmax41170CI50039RI5090CR00433＜01OK，通过一致性检验

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝４ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表１０可得出经验类的权重向量为：

｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，05650，02622，01175，00553｝T

３４图书馆员隐性知识存量评价指标总权重确定

图书馆员隐性知识存量评价指标层次总排序及其一致性检验的计算过程可见表１１。若通过一致性检验，那么就相当于是计算出子准则层C最终针对目标层A的权重系数以供评价，也即为针对子准则层C的“层次总排序及其一致性检验”。

表１１针对子准则层C的层次总排序及其一致性检验

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W总

（即总排序权值）C106370000003267C202583000001325C301047000000537C400637000001666C500258300000675C600104700000274C700063700000822C800025830000333C900010470000135C1000006370000404C1100002583000164C1200001047000066C1300000565000188C1400000262200087C1500000117500039表１１（续）

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W总

（即总排序权值）C1600000055300018CI总05128*00193+02615*00193+01290*00193+00634*00193+00333*0039=00200RI总05128*058+02615*058+01290*058+00634*058+00333*090=05907CR总00200/05907=00339（0033858134416793634670729642796682）＜01OK，通过一致性检验

其中，一致性检验公式为：

ＣＲ＝ＣＩＲＩ＝Ｂ１ＣＩ１＋Ｂ２ＣＩ２＋…＋ＢｍＣＩｍＢ１ＲＩ１＋Ｂ２ＲＩ２＋…＋ＢｍＲＩｍ

W总是前面得出的信仰类、情感类、认知类、技术类、经验类权重向量所构成的矩阵与准则层B的特征向量所构成的矩阵的乘积。事实上正是因为某层（假设为N层，其相邻的上一层为M层）第i个因素对总目标的权值计算公式为：∑ｍｊ＝１ｂｉｊａｊ（此为影响加和，这里的ｂｉｊ表示N层第i个因素对M层中被影响的第j个因素的权重，ａｊ表示M层中被影响的第j个因素针对最高层的权重），为了可以利用矩阵来计算，人们才采用了“列向量”的形式。

４结论

综合以上研究，可得出图书馆员隐性知识存量评价指标体系如表１２所示。

表１２图书馆员隐性知识存量评价指标体系

指标体系一级指标归一化的权重W1二级指标归一化的权重W2总权重W总图书馆员隐性知识存量A信仰类隐性知识存量B105128职业价值观C10637003267专业理想C20258301325对本职工作的兴趣C30104700537情感类隐性知识存量B202615热爱图书馆程度C40637001666性格的开朗程度C50258300675情绪自控力C60104700274认知类隐性知识存量B301290创新能力C70637000822分析解决问题能力C80258300333学习能力C90104700135技术类隐性知识存量B400634技能灵活性C100637000404技能稳定性C110258300164技能准确性C120104700066经验类隐性知识存量B500333经验深度C130565000188经验广度C140262200087同行人际网络C150117500039经验丰度C160055300018

根据表１２，我们可以发现，在图书馆员隐性知识存量中，职业价值观、热爱图书馆程度和专业理想排在前三位，其次就是创新能力、性格的开朗程度和对本职工作的兴趣。这一方面可以为我们评价图书馆员的隐性知识存量提供科学的依据，另一方面也为图书馆引进人才提供参考，要注意引进那些对图书馆职业认可程度高、热爱图书馆工作、创新能力强的人才。

参考文献

［１］李华伟,董小英，左美云.知识管理的理论与实践［Ｍ］．北京：华艺出版社，2002：92．

［２］彭莲好.图书馆隐知识管理研究［Ｄ］.武汉：武汉大学，2005:24．

［３］陈亚芬.基于层次分析法的科研成果评价［Ｊ］.商情（教育经济研究），2008，（11）:30.

［４］百度百科.层次分析法［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/364279.htm，2013-04-02.

（本文责任编辑：孙国雷）

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３３图书馆员隐性知识存量二级指标权重确定

这实际上是针对子准则层C的“层次单排序及其一致性检验”，步骤完全同于针对准则层B的层次单排序及其一致性检验，只不过所针对的指标不同，为避免重复，只需进行指标分析，内容为：

技术类隐性知识存量二级指标中专业技能的灵活性最重要，其次是专业技能的准确性，再次是专业技能的稳定性；经验类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为经验深度、经验广度、同行人际网络、经验丰度；认知类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为创新能力、分析、解决问题的能力和学习能力；情感类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为对图书馆的热爱程度、性格的开朗程度和情绪自控力；信仰类隐性知识存量二级指标中重要程度从大到小依次为职业价值观、专业理想和对本职工作的兴趣。

针对子准则层C的层次单排序及其一致性检验的计算过程总体上可用两种表概括，为表９、表１０。表９准则层C信仰类的层次单排序及其一致性检验

C1〖〗C2C3W归一化的WC11350916106370C21/3130371502583C31/51/310150601047λmax30385CI100193RI1058CR00333＜01OK，通过一致性检验

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝３ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表９可得出信仰类的权重向量｛C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16｝T为：

｛06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

对于情感类、认知类、技术类而言，因为成对比较矩阵与信仰类相同，所以对应的W值也是一样的，从而可以得出各自对应的向量为：

情感类｛0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

认知类｛0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0｝T

技术类｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0｝T表１０准则层C经验类的层次单排序及其一致性检验

C13C14C15C16W归一化的WC1313570888005650C141/31350412102622C151/51/3130184701175C161/71/51/310086900553λmax41170CI50039RI5090CR00433＜01OK，通过一致性检验

相关计算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此处ｎ＝４ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表１０可得出经验类的权重向量为：

｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，05650，02622，01175，00553｝T

３４图书馆员隐性知识存量评价指标总权重确定

图书馆员隐性知识存量评价指标层次总排序及其一致性检验的计算过程可见表１１。若通过一致性检验，那么就相当于是计算出子准则层C最终针对目标层A的权重系数以供评价，也即为针对子准则层C的“层次总排序及其一致性检验”。

表１１针对子准则层C的层次总排序及其一致性检验

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W总

（即总排序权值）C106370000003267C202583000001325C301047000000537C400637000001666C500258300000675C600104700000274C700063700000822C800025830000333C900010470000135C1000006370000404C1100002583000164C1200001047000066C1300000565000188C1400000262200087C1500000117500039表１１（续）

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W总

（即总排序权值）C1600000055300018CI总05128*00193+02615*00193+01290*00193+00634*00193+00333*0039=00200RI总05128*058+02615*058+01290*058+00634*058+00333*090=05907CR总00200/05907=00339（0033858134416793634670729642796682）＜01OK，通过一致性检验

其中，一致性检验公式为：

ＣＲ＝ＣＩＲＩ＝Ｂ１ＣＩ１＋Ｂ２ＣＩ２＋…＋ＢｍＣＩｍＢ１ＲＩ１＋Ｂ２ＲＩ２＋…＋ＢｍＲＩｍ

W总是前面得出的信仰类、情感类、认知类、技术类、经验类权重向量所构成的矩阵与准则层B的特征向量所构成的矩阵的乘积。事实上正是因为某层（假设为N层，其相邻的上一层为M层）第i个因素对总目标的权值计算公式为：∑ｍｊ＝１ｂｉｊａｊ（此为影响加和，这里的ｂｉｊ表示N层第i个因素对M层中被影响的第j个因素的权重，ａｊ表示M层中被影响的第j个因素针对最高层的权重），为了可以利用矩阵来计算，人们才采用了“列向量”的形式。

４结论

综合以上研究，可得出图书馆员隐性知识存量评价指标体系如表１２所示。

表１２图书馆员隐性知识存量评价指标体系

指标体系一级指标归一化的权重W1二级指标归一化的权重W2总权重W总图书馆员隐性知识存量A信仰类隐性知识存量B105128职业价值观C10637003267专业理想C20258301325对本职工作的兴趣C30104700537情感类隐性知识存量B202615热爱图书馆程度C40637001666性格的开朗程度C50258300675情绪自控力C60104700274认知类隐性知识存量B301290创新能力C70637000822分析解决问题能力C80258300333学习能力C90104700135技术类隐性知识存量B400634技能灵活性C100637000404技能稳定性C110258300164技能准确性C120104700066经验类隐性知识存量B500333经验深度C130565000188经验广度C140262200087同行人际网络C150117500039经验丰度C160055300018

根据表１２，我们可以发现，在图书馆员隐性知识存量中，职业价值观、热爱图书馆程度和专业理想排在前三位，其次就是创新能力、性格的开朗程度和对本职工作的兴趣。这一方面可以为我们评价图书馆员的隐性知识存量提供科学的依据，另一方面也为图书馆引进人才提供参考，要注意引进那些对图书馆职业认可程度高、热爱图书馆工作、创新能力强的人才。

参考文献

［１］李华伟,董小英，左美云.知识管理的理论与实践［Ｍ］．北京：华艺出版社，2002：92．

［２］彭莲好.图书馆隐知识管理研究［Ｄ］.武汉：武汉大学，2005:24．

［３］陈亚芬.基于层次分析法的科研成果评价［Ｊ］.商情（教育经济研究），2008，（11）:30.

［４］百度百科.层次分析法［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/364279.htm，2013-04-02.

（本文责任编辑：孙国雷）

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