改进已有ERP的要点

P.Phelan+B.Zrimsek+N.Frey+著++风荷+译

很多时候，企业发现他们的ERP没有达到最佳效果，却不设法加以改善。结果，他们获得的ROI不够高，而TCO又超支。要弥补这些，企业应着手改进已有的ERP，改善他们的现状，并为未来的协同交互做好准备。

被忽略的环节

在管理处于生命周期不同阶段的典型系统时，企业采用的技巧很不相同。借助外部力量的帮助，计划、采购和实施一个新系统通常都能执行得不错。然而，随后的改善并最终淘汰该系统的阶段往往才是企业的难关。

对ERP的改进或优化，往往会因为缺少资金、企业不感兴趣或者对提高ROI、降低TCO缺乏足够的认识而被束之高阁。而对系统的淘汰，企业往往没有足够的规划，有的甚至根本就不考虑。

通常，企业期望“打包”的应用系统实施后能在几年之内依然适合业务需求。为了增加应用系统的价值，企业应该经常改进系统，并根据业务需求的变化和新技术的出现，在合适的时候制定出淘汰系统的策略。

改进ERP的步骤

要优化企业ERP，企业应该采取五个步骤。

识别核心问题出在那里。系统的哪个地方达不到业务的需求？对哪个部分使用者感觉最糟糕？

找到解决问题的办法。系统的问题通常有多种表现方式。找到问题后，要想出解决办法，重要的是从培训、变革流程到个性化设计等方面通盘考虑。

根据成本和收益确定行动优先次序。ROI通常是关键的指标，因为ERP实施往往都达不到预想的节约成本的目的。

计划制定的时间跨度要小，并关注结果。为了保证使用者一如既往地接受该系统，应该采用动静小但有效的措施解决使用者的问题。

让使用者参与执行。系统日常的使用者对问题看得最透彻。让他们和最有经验的集成商一起针对问题寻找解决方案。

人员优化与组织变革

企业必须解决在ERP实施初期出现的人员优化问题，否则，将给ERP II的实施留下后患。在很多ERP实施中，企业在处理人的问题时往往做得不够。针对在实施初期忽略的问题提供培训，能够提高最终使用者的接受度和系统用途。另外，要有效利用ERP系统中增加的大量信息。

传统的有关信息所有权和授权的观点威胁会项目的成功、企业的成功。

从整个组织的角度调整企业也会有实质性的收获。企业应该重新其调整权利结构、绩效评估标准和职能安排，以便支持ERP的精髓——跨部门的流程，并对这些改动的领域提供后续培训。

有时，终端使用者会提出一些在实施阶段没有考虑到的需求。通常，启用已有系统中存在但未开发的功能，或者升级到更高版本就能满足这些要求。在对系统进行二次开发之前，企业要检查该系统已经安装的版本和其他可获得的版本，寻找合适的功能。

有必要做个性化设计吗

在项目实施前期，企业必须决定他们是全盘接受打包的系统，还是对此进行适当的裁减以满足业务流程的独特需求。哪种方式最好？

虽然某些领域里需要对应用系统进行二次开发，企业在整体决策时要考虑这样对TCO的影响。当底层应用升级或修补后，为了保持其可用性就需要做二次开发。再开发的模块全部或部分如果将被新的应用系统所取代，就没必要二次开发或者要重新修改开发需求；不受新应用系统影响的二次开发必须经过分析，保证系统的接入点不变，而且整合后的流程还将依照原计划执行。

任何一个系统升级了，必须确保整合的应用经调整后还能适用。

endprint