以需求为导向挖掘服务体系的利基市场——关于加速构建滨海新区产业服务体系研究的实证

燕 洁

(天津滨海高新区未来科技城综合办 天津300456)

以需求为导向挖掘服务体系的利基市场
——关于加速构建滨海新区产业服务体系研究的实证

燕 洁

(天津滨海高新区未来科技城综合办 天津300456)

近年来滨海新区产业集群逐步形成，而服务体系资源匮乏、专业化程度不够、服务模式单一等问题也逐一显现。围绕结合企业生命周期针对不同产业并寻找当中未被挖掘的或者说未被很好满足的服务利基市场，构建以需求为导向的、多层次具有滨海新区产业环境特色的、与产业发展无缝对接的高效服务体系展开实证分析。

利基市场 服务导向 企业生命周期

1 产业服务发展过程中的利基市场

利基市场，源于市场学范畴，是指没有被服务好的极具细分特点的市场。结合滨海新区发展历程，伴随着各个产业的集聚及其倍增式发展，与之相对应的服务体系也成长为集注册代办、税务代缴、管理咨询、法律顾问、人力外包、天使投资、风险投资等多元化的多层次体系。大多数机构由于进入门槛较低，行业经验不足等原因，服务水平参差不齐。很多带有产业特色的大、中、小型企业均得不到很好的发展服务。究其根本，除去上面提到的先天不足外，是否充分挖掘了各产业组成部分的服务利基市场也是重要原因之一。因此，根据产业特色做好利基市场细分，有针对性地采取服务策略将是体现综合服务体系水平的重要标志。

2 打造适合企业全生命周期的服务体系

每一个产业都是由各个不同的企业组成，它们大小不一，错落有致。企业的全生命周期大致可以分为这样几个阶段：培育期、成长期、壮大期(成熟期)、衰退期，见图1。

笔者认为，构建全生命周期的服务支撑体系务必要结合每个阶段所对应的不同特征对症下药。下面将按照各阶段企业所展现出的特点、特征，以及与之相对应的服务体系构建做以详细说明。

图1 企业全生命周期Fig.1 Full life cycle of an enterprise

首先，企业的培育期。此时企业最大的特点就是项目导向、订单导向，管理也属于粗放式。这个阶段企业最需要的是建立规范管理理念，尤其是以企业创始人为首的企业高管层。①企业账务制度要明晰，必要时安排专业培训帮助提高。②建立规范的管理制度，以便将来规模壮大后行之有效，这是贯彻企业始终的行为。

第二，企业的成长期。这一阶段的企业已初具规模，根据不同的行业可能规模大小不一样，但有一个共同特点就是得到了行业的初步认可。此时的企业内部基础仍然较薄弱，同时面临着一定程度上资金短缺现象。因此，服务应该着重在两方面：一是，帮助企业进一步加强科学管理建设，在每一个关键节点做好最优设计；二是，协助企业开展多方位融资渠道建立。

第三，企业的成熟期。此时的企业拥有固定的客户源，逐步巩固的行业地位等。同时也是问题存在较多的时期。对此，我们需要做的是帮助企业梳理成长阶段所形成的核心竞争力模式，在此基础之上建立符合企业发展、行业需求的发展战略，防止企业盲目扩大生产或者将资金投入到不熟悉的领域；建立健全的人力资源考核机制是帮助企业联系债权、股权融资单位；协助企业做好新项目投融资事宜，项目选址落户事宜；协助企业做好人员招聘、储备工作；同时调动各方面资源给予企业政策、荣誉等方面的支持。

最后，企业的衰退期。这个阶段的企业表现出生产力不足、企业决策僵化、高级管理技术人才流失，资金流短缺等现象。对此，我们需要做的是：①帮助企业修改战略计划，寻找新的发展方向；②寻找并购意向；③一旦企业宣布倒闭，帮助企业完成好各项结算业务。

综上所述，结合企业发展的 4个阶段，每个阶段都有非常细致的工作需要开展落实，一切围绕企业发展阶段的具体需求，将有形的调节与无形的市场相结合，丰富延长企业的生命周期。

3 以激励为保障构建服务体系

这里的激励是指运用各种有效的方法充分调动个体积极性，促使其顺利完成组织目标。之所以要在此提出这一理论，是因为利基市场、企业生命周期的服务体系建立是一个庞大漫长、细致专业的过程，仅仅依靠政府职能部门注定是捉襟见肘、无法满足的。因此，打造健康健全的全产业服务体系更有赖于各类中介服务机构的参与。在此过程中，政府需要起到引导、指导、协调、组织的作用，采取有效的激励手段。激发各中介机构发挥主观能动性，积极探索不同产业背景下的企业服务需求，有针对性地建立起符合需求的服务体系。

4 结 语

结合以上分析，我们看到，没有细致整体的分析就无法系统有效地做好服务体系工作。滨海新区政府应在前期产业环境基础之上搭建第三方服务平台，鼓励拥有行业资质及口碑的中介机构深入到企业进行对接，协助完成信息对称体系的建立，减少各方博弈损失，从而打造符合新区产业发展的独特高效的产业服务体系。

［1］(美)曼昆. 经济学原理[M]. 3版. 北京：机械工业出版社，2006.

［2］(美)菲利普 科特勒. 市场营销学[M]. 11版. 北京：机械工业出版社，2013.

［3］许晖. 服务营销与管理[M]. 2版. 天津：南开大学出版社，2006.

On Demand-based Exploration of Niche Market：A Demonstration Study of Industrial Service System
Construction in Tianjin Binhai New Area

YAN Jie
(Integrated Services Office of Tianjin Future Science City，Tianjin 300456，China)

With the formation of industrial clusters in Tianjin Binhai New Area，problems in the resource service system，the lack of professional degree and the single service model have shown up. In this paper，based on different requirements on service niche market from enterprises during their life cycle，a highly effective service system，which features demand orientation，multi-layer，TBNA’s industrial environment and a seamless connection to industrial development was designed and analyzed through empirical approaches.

niche market；service orientation；enterprise life cycle

N99

A

1006-8945(2014)10-0084-02

2014-09-10