便民服务树形象

董思延

丹东市振兴区公共行政服务中心积极创新服务理念和服务举措，努力提高机关党员干部的服务意识和服务能力，受到地区群众和服务对象的广泛好评。

打造服务平台 作为丹东市第一个区级服务中心和振兴区着力打造的重点民心工程，中心紧紧围绕地区群众和企业的实际需要，科学设置和调整服务窗口，针对重大事项和重点民生工程设立绿色服务窗口，形成富有地区特点的一个窗口受理、“一站式”审批、“一条龙”服务的审批运行模式。目前，中心设立了工商、卫生、城管等8个部门17个办事窗口，成为地区服务基层、服务群众、服务企业的重要平台。

健全服务机制 为给群众和企业提供规范便捷的服务，中心实施了便民服务“三化”工程。一是实施标准化工程。明确了近80项为民服务内容，建立了服务标准和流程，设立了“共产党员先锋岗”和服务窗口。二是实施规范化工程。创新实行“两集中、两到位”审批机制，即部门审批事项向专门审批办或科室集中，专门审批办或科室向服务中心集中，进入服务中心的事项办理到位，对窗口办事人员授权到位。三是实施便民化工程。建立首问责任制、延时服务制、投诉反馈制和绿色通道等制度，受到群众、企业的普遍欢迎。

树立良好形象 为进一步转变工作作风，提高服务效率和质量，中心机关党支部组织开展了“五个一”活动，即要求广大党员和机关干部围绕服务群众和企业查找一个自身存在的突出问题、提出一条提高服务效率和改善服务质量的建议、为群众和企业办一件实事、建立与一个困难企业或群众的帮扶对子、开展一次服务对象满意度评价。截至目前，中心党员干部为群众和企业办实事、解难题30余件次，受理事项办结率和群众满意率达98%以上，接到群众和企业表扬信15封，在地区群众和企业中树立了良好形象。（作者单位：丹东市振兴区公共行政服务中心）

□本栏编辑/赵阳