英国德国电信转型对我国固网运营商 ICT服务的启示

聂鑫 焦洋

T-Systems的企业ICT服务部门分为两部分：企业服务和商务服务。企业服务提供网络建设、系统集成、设备维护等网络及IT服务，商务服务处理企业应用系统、BPO等高端服务。2005年1月，德国电信对T-Systems进行了重组，改组后的T-Systems由新成立的T-Com（原德国电信部分）及原T-Systems组成，前者专注于为关键企业客户提供服务，后者负责全新的中小型企业市场开拓。目前，T-Systems可以为企业客户提供包括IT咨询、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理复杂的网络通信和IT基础设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT服务。

四、对我国固网运营商的启示

英国电信、德国电信在转型过程中对于ICT服务的选择和发展，为我国固网运营商的转型提供了宝贵的经验，为ICT服务的发展得到了重要的启示。

1.从单纯介入向战略整合发展，创建优质、完整的解决方案。以中国网通和中国电信为代表的固网运营商，在基于宽带网形成的ICT服务要在扩大宽带用户规模的基础上，深化“接入+内容”的双重收费和“电脑+电视”的多端发展模式，加大固定电话增值业务的推广力度以及增值业务和基础语音业务的捆绑，通过整合内部网络和业务资源深化ICT服务的发展。

2.在大力发展企业大客戶的同时注重对中小企业客户的发展。目前，中国网通和中国电信在大客户发展上都拥有锁定的重点行业和目标客户，而且也都各自拥有针对中小企业提供的“宽带商务”和“商务领航”的服务品牌，但从实际效果看还不能充分满足中小企业信息化的经济性与灵活性的要求。

3.加强合作，努力形成健康发展的ICT产业链。国内固网运营商在开展合作搭建ICT价值链上游的战略联盟的同时，也要建立好与下游关键客户的合作，建立自己的核心竞争力，打造健康的ICT产业链。

4.在发挥优势资源和增强创意营销的前提下，充分占领客户驱动下的ICT市场。ICT服务市场不同于固网运营商传统业务下技术驱动的市场，因此，充分发挥原有的资源优势，以充分满足客户需求为中心的营销前提下，更大程度地占领市场份额。

5.加大人才培养力度，全力打造专业技术人才、营销人才、管理人才完备的ICT服务队伍。

6.提升ICT服务的国际化程度，努力提供全球性服务。我国固网运营商可以选择电信业务发展相对落后、市场潜力相对较大的国家和地区，拓展ICT服务，加快国际化进程。

参考文献

[1]李瀛寰，《探班电信业ICT进程》，《中国计算机报》，2006年8月14日第C04版。

[2]何俊、张翼，《英国电信与德国电信ICT业务对比》，《科技资讯》，2007年第6期。

[3]郭晓峰，《国际电信运营商的ICT策略》，《通信新干线》，2007年第5期。

[4]余勇，《凤凰涅磐-英国电信的转型蜕变》，《中国电信业》，2008年第2期。

[5]侯智勇，《国际电信巨头的ICT之路》，《中国新通信》。

【摘要】目前，转型已经成为全球众多电信运营商的必然选择，我国以中国网通、中国电信为代表的固网运营商分别选择以发展ICT服务作为其转型的切入点。通过对ICT服务在英国电信、德国电信在转型过程中发挥的作用，以及对我国固网运营商ICT服务现状及存在问题的分析，从英国电信、德国电信转型中对ICT服务发展的经验中得到了重要的启示。ICT(Information and Communication Technology)，是指信息通信技术。从字面意义上看，反映的是IT服务和电信服务之间边界消失过程中扩张和衍生的产物。联系当前电信界的流行语言，就是三网中的计算机网和电信网率先融合而产生的新兴业务。 目前，全球主流电信运营商ICT服务的迅速成长，在很大程度上已经能够抵消传统语音业务下滑带来的亏损。英国、德国电信在转型过程中对于ICT服务的发展已经取得了很大的成就，其成功经验对于推动我国固网运营商的转型以及ICT服务的发展具有值得借鉴的意义。

【关键词】固网运营商转型ICT

中图分类号：G4 文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.06.202

一、我国固网运营商ICT服务的现状及存在的问题

在IT与CT日益融合的趋势下，为用户提供ICT服务已成为固网运营商转型的重要方向，同时，由于移动通信和IP电话对固网长途电话业务的影响， ICT服务也成为了固网运营商新的利润增长点，并且，运营商也希望通过发挥基础电信的网络优势，将传统业务有效延伸，提升整体竞争能力。中国网通和中国电信分别成立系统集成有限公司开展ICT服务，以加强IT与CT的融合。2006年，中国网通为商务客户提供的ICT和数据通信服务收入52.67亿元，中国电信同年的增值及ICT收入则拉动增长近2个百分点。

此外，我国电信运营商也都先后成立了大客户部，目标就是企业及行业用户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端的“一站服务”。[ 李瀛寰，《探班电信业ICT进程》，《中国计算机报》，2006年8月14日第C04版。]

目前，我国的固网运营商中国网通和中国电信所提供的ICT服务的主要内容包括：系统集成服务、技术及软件开发服务、第三方产品销售、运维服务、咨询服务、设备租赁等。由于ICT服务涉及的范围广泛，因此，在运营商开展这些业务所涉及的资质、专业能力、商务渠道和税务筹划等方面还有所欠缺。

二、英国电信ICT服务模式：以网络服务为核心提供解决方案

最先使用ICT一词的电信公司是英国电信。英国电信（BT）也是全球转型最成功的固网运营商，其业务转型主要包括三个部分：ICT、宽带和移动。其中以ICT增长最快，达39%，宽带增长29.2%，移动及其他新业务增长14.3%，因此，ICT也被视为是英国电信转型成功的关键因素。

英国电信提供的企业ICT服务实际上是在强化原有IT解决方案的基础上结合自身网络优势而形成的综合服务，也就是说，是以网络服务为核心的。BT转型的总体战略目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商，主要战略转型思路中的重要一项就是通过引导客户使用新的产品和服务，如ICT服務和宽带增值业务，来提高企业利润。从其ICT服务涵盖范围来看，涉及到了网络系统的集成维护及管理、IT系统集成（不提供具体的IT产品，如企业应用系统、生成管理系统等）、语音及业务流程管理四大部分。在提供模式上有服务模式、托管模式、外包模式三种模式。

英国电信的成功是围绕英国电信解决方案以及Syntegra建立的。英国电信解决方案来源于20世纪80年代的外部采购单元，并且围绕着英国电信自有的系统集成业务（Syntegra）展开的。广义的Syntegra是应用和处理软件，并且为网络和IT基础结构提供解决方案。英国电信提供通信服务专家，其合作者提供传统IT领域的服务，全方位地展开ICT服务。Royal Mail与英国国家健康中心服务的例子就是其中之一。[ 何俊、张翼，《英国电信与德国电信ICT业务对比》，《科技资讯》，2007年第6期。]

2003年4月，英国电信对公司内部业务架构实行了重组，新组建的全球服务部专门负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。2004年，英国电信又成立了名为OneIT，负责为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统的工作组。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府都是OneIT的用户。不仅如此，英国电信还同许多大型公司建立了伙伴关系，其中包括埃森哲、CA、北电网络等国际知名公司。2005年，英国电信收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司；收购了路透社下金融服务外围网络供应商Radianz。2006年，英国电信宣布自己在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位。[ 郭晓峰，《国际电信运营商的ICT策略》，《通信新干线》，2007年第5期。]2006年上半财年，英国电信的ICT、宽带业务收入占总收入的比例分别上升至18%和7%，合计对收入增量的贡献已经超过100%。[ 余勇，《凤凰涅磐-英国电信的转型蜕变》，《中国电信业》，2008年第2期。]

三、德国电信ICT服务模式：以收购战略搭建服务平台

德国电信的固网部门与我国固网运营商有着诸多相似之处，都处在用户流失、利润缩水的状态，并且与我国固网运营商相比，德国电信的固网业务更早地进入了衰退期，其借助ICT业务的复苏对我国固网运营商在转型中发展ICT业务具有重要的借鉴作用。德国电信的转型定位是为用户提供全部现代化的IT、通信服务，包括固定网络、无线业务、互联网和复杂的通信解决方案，成为世界综合性企业的领导者。在目前德国电信的收入构成中，ICT业务已经占到了总体收入的23%，并且还呈现逐步上升的趋势。[ 侯智勇，《国际电信巨头的ICT之路》，《中国新通信》。]而且，德国电信ICT服务还存在以下四方面的特点：第一，服务的对象主要是企业客户；第二，其业务体现了从骨干网向局域网延伸的特点；第三，体现了通信业务与企业应用的捆绑组合的特点；第四，通过向整体方案和标准化体系过渡，努力满足企业整体解决方案需求的特点。

德国电信不是把现有的电信业务扩容改造来实现其ICT的，而是通过收购IT服务商来实现的。从DaimlerChrysler分两步购买德国最大的IT服务提供商Systemhaus(DaimlerChrysler1998 年以26亿欧元购得)，并且之后将其已有的IT事业部DeTeSystem（1998年以18亿欧元购得）与Systemhaus合并，成立了T-Systems。2006年T-Systems收购了GEDAS，Volkswagen集团的IT业务，并通过德国汽车企业的全球化运作，以及为戴姆勒-克莱斯勒、大众、宝马、日产、标志-雪铁龙、福特、保时捷等公司以及博世、约翰逊控制公司和海拉等超过50家汽车供应商提供咨询服务，以实现其全球化的服务。并且，德国电信通过收购战略充分实现其IT与CT的融合，将通信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的全套解决方案提供商。