医院消毒供应中心与临床科室协作性满意度调查与分析

陈 媛

医院消毒供应中心与临床科室协作性满意度调查与分析

陈 媛

目的探讨消毒供应中心与临床科室协作中存在的问题，并分析其原因，提出整改措施。方法通过各种有效方法增强消毒供应中心与临床科室的协作性。结果消毒供应中心与临床科室协作性得到增强，并建立起良好关系，相关问题得到妥善解决。2013年全年与临床科室协作满意度调查中，满意率从一季度的93%提高到四季度的100%。结论消毒供应中心和临床科室只有增进沟通，建立互信，才能建立起良好的关系，消毒供应中心才能更好有效的服务于临床。

消毒供应中心； 临床科室； 协作性

随着医院的发展和患者维权意识的增强，提高医疗服务水平，转变服务理念，是每一位医疗卫生工作者必须面对的共同课题。因为消毒供应中心是向全院提供各种无菌器材、敷料的重要部门，是院感质量管控的重要科室，负责全院医疗器材、器具的清洗、消毒、灭菌以及发放工作，所以在与临床科室的协作配合非常重要。为了解我院临床科室对消毒供应中心的工作评价，笔者于2013年进行了调查，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1资料 2013年第一季度至第四季度，每季度向临床各科下发关于相互协作满意度调查表100份，共400份。

1.2方法 对临床各科每季度下发的调查表进行分析，了解实施集中供应以来，临床各科室对消毒供应中心工作满意度，针对调查结果，找出存在问题及对策。

2 结果

通过对调查表进行统计分析，显示消毒供应中心与临床各科室协作性在开始阶段存在不足，后期得到增强，并建立起良好的关系。见表1。

表1 2013年度相互协作满意度调查表

3 讨论

3.1存在问题

3.1.1消毒供应中心工作人员主动服务意识差 消毒供应中心长期不与临床直接接触，不能产生经济效益，在医院一直被视为二线科室。工作人员主动服务意识差，遇到需要解决的问题，相互推诿，与临床科室护士交流时，态度生硬，语气强硬，使双方工作不能有效配合，直接影响到临床工作的开展，影响到患者病情的救治。

3.1.2双方物品交接不清 消毒供应中心人员在下送无菌物品过程中，临床护士忙于手头工作，未及时面对面清点核对器械物品，以致造成物品的种类和数量了解不清，当丢失物品、数量不符时，双方就容易发生矛盾，失去信任。

3.1.3使用后的相关物品未妥善处理 临床各科室使用后的各种器械应在科室中由护理人员做初步预洗，去除器械上的血渍、污渍后，再由消毒供应中心回收做进一步处理。而实际工作中并非如此，往往回收的物品上沾满血渍、污渍，刀片、缝针等锐利器械均未去除，以致损伤；对特殊污染物品重视程度不高，用后的污染物品未用双层黄色医用塑料袋封装，且标识不清，致供应中心工作人员对于采用何种消毒方式及消毒剂浓度配置比例的判断产生影响。

3.1.4消毒供应中心人员的思想未更新 伴随医院改革进程的逐步深入，今年我院的消毒供应中心也扩大重建，更新设备，为保证医疗安全提供了物质保证。消毒供应中心工作人员思想的更新，是社会的需要，更是患者的需要，其工作重心也应转移到保证医疗质量和医疗安全上。无菌物品在医院中的应用广泛，其质量的好坏直接影响到患者的生命安全。而部分工作人员未意识到其工作的重要性，在工作中还存在着不直接接触患者，就可以麻痹大意的思想意识，更未受到沟通制度的制约。

3.2对策

3.2.1提高消毒供应中心工作人员主动服务的意识 交流沟通是一种方式，可以消除分歧，起到相互配合的纽带作用。消毒供应中心工作人员要增强与临床各科室的协作，必须先增强主动服务意识，规范自身言行。满足临床各科对供应的无菌物品数量质量的需求。遇到困难，积极争取与医院感染科、设备科、护理部等多方协调解决。主动与临床科室沟通，物品发放窗口设征询意见本，对临床各科提出的意见和建议，及时解决并落实整改。主动与临床科室建立友好的人际关系，相互理解对方的工作特点，积极配合彼此工作[1]。

3.2.2顺应临床需求，制定相应的工作流程 (1)在下收、下送过程中，工作人员要做到三定：定时间，定地点，定人员。加强责任心，下送班清点物品时要与对方仔细核查，做好交接记录。(2)应临床要求，对棉垫、纱布、棉球的包装进行改制，根据要求采用多种包装形式。(3)建立有效预约机制，如有特殊需求，可提前向供应中心提出预约申请，供应中心根据申请提供相应物品，不影响临床工作。(4)根据临床各科需求，合理安排下收下送，利于提高工作效率。

3.2.3加强与临床各科的协作性，建立起相关的责任制度 实行首问责任制，对临床科室提出的问题，实行首问负责制，及时解决科室提出的问题[2]。不能解答的问题及时向护士长汇报，保证在最短时间内给予答复。对相关部门在检查中查出的问题及时与当事人沟通解决，情节严重者追究当事人责任。科室之间的联络制度很重要，定期了解和学习双方的特点，加强科室间的互动，使得医院的科室联系更加紧密，有效提高医院的工作效率[3]。

3.2.4培养供应中心人员的良好的职业素质 作为消毒供应中心的工作人员，大部分都有临床工作的经验，应体谅一线工作者的辛苦，更应密切关注临床的需要，积极主动提供优质服务。倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作[4]。在工作中，善于学习和积累，完善医学品德和医学修养，实事求是，如与临床发生矛盾，要耐心细致做好解释工作。在科务会上，应经常进行正面典型人物的宣传，号召大家共同学习其优良的职业素质，对提高供应中心人员的素质起到积极的推动作用。

通过这次调查分析，笔者认为没有协作，就没有相互间的配合，没有科室间的积极协作，就无法保证供应物品的灭菌合格率和供应率达到标准。因此，供应中心与临床科室应紧密协作，不断总结，优化工作流程，避免和防止院内感染的发生。

[1] 马亚芹.沟通交流在消毒供应中心的有效应用[J].中国误诊学杂志，2011，11(23)：5643.

[2] 张海连.消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果[J].中国民康医学，2012，24(22)：2768.

[3] 马怀丽，施敬云，张付英，等．消毒供应中心与临床科室的沟通与配合体会[J].吉林医学，2010，31(2)：278.

[4] 鲍红霞.消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通[J].中国实用医药，2011，6(5)：254.

安徽省蚌埠市第三人民医院 消毒供应中心，233000

陈 媛(1984-)，女，安徽蚌埠市人，护师，大学。

R197.39

A

1008-7044(2014)03-0298-02

2014-01-20)