图书供应商选择评价研究

杨海玲

（朝阳师范高等专科学校图书馆，辽宁 朝阳 122000）

图书供应商选择评价研究

杨海玲

（朝阳师范高等专科学校图书馆，辽宁 朝阳 122000）

针对图书供应商资信实力、服务质量等指标设置问题进行了探讨，并进一步讨论了供应商诚信度和服务质量考核等相关问题。运用层次分析法确定指标权重，并利用灰色关联分析理论，对4个图书供应商进行评价，验证了此方法的可行性。

图书供应商 评价指标 层次分析法 灰色关联分析

图书文献采访质量关系到图书馆文献资源建设成效，进一步影响学校教学科研文献的满足率和读者的满意度。文献采访的一项重要工作是如何选择到有能力提供高质量的文献资源和优质服务的图书供应商。图书市场有各种资历、服务水平的各类型供书商，高校图书馆应根据自身特点和定位，设置科学合理的图书供应商评价标准，并通过科学的理论方法，优选综合实力强、服务水平高的图书供应商。

1 图书供应商评价标准的指标确定

有关图书供应商的评价标准，许多文献进行了深入探讨。评价标准基本上都是围绕图书供应商的资质实力、服务的项目与质量、交货的速度和质量以及价格折扣这4个方面来判定，每方面又划分出多项具体考核指标。各校根据特点不同，具体指标划分有不同侧重。评价指标的设定应遵循如下原则：①指标含义清晰，能充分反映评价的目的，以促进发展为导向；②指标能高度概括评价对象的属性特征，体现评价的科学性、合理性；③各指标相互独立，尽量减少指标内涵信息的重叠性；④内容完整，包含评价对象属性的各个方面；⑤框架结构层次分明，指标数适中，便于实际操作，易于量化，尽量减少主观因素带来的偏差。笔者在4个一级指标资信实力、服务质量、交货和折扣率基础上设置13项二级指标。

1.1 图书供应商的资质和诚信分析

图书供应商资信实力的表现，应该是具有先进的经营理念和灵活的营销方式，良好的信誉与口碑，资金保障，完善的供书渠道和售后服务，畅通的网络通讯销售渠道，与许多大型出版机构的紧密合作关系，有多年与高校图书馆合作的业绩和经验，工作人员具备较高的专业素质和文化素质等。通过各种报刊、网络、会议、同行调查、实地考察等方式收集供应商信息进行分析。基本资质涉及营业执照、税务、发行许可、组织机构代码、注册资金、库存场地图书数量品种等。其中对图书供应商的诚信度考察是选择供应商的重要环节。目前许多图书采购部门都建立了供应商诚信档案，对违信机构实行等级惩戒办法，起到了规范诚信制度、约束不良行为的作用。图书供应商的不良诚信包括采取恶意竞争手段以求中标，不履行承诺以次充好，搭配图书甚至盗版图书，减少核心出版社的专业性、学术性、时效性强的高质量图书，到货率和到货时间得不到保障等暗箱操作行为。2013年9月16日，中国出版馆配馆建交易会高峰论坛在京举行。图书馆、出版社、馆配商以及馆建商围绕馆配市场面临的挑战和发展趋势，就如何更好地搭建交流交易平台，更好地服务全民阅读等进行了深入探讨。对于如何进一步规范馆配市场，指出目前馆配市场存在的问题：一是市场集中度偏低，恶性竞争导致服务滞后；二是市场缺乏规范、有效的行业约束，亟须出台具体指导意见；三是以产品买卖为主的图书采购订货会非常多，市场透支严重。他们认为，只有出版社、图书馆和馆配商共同努力，进一步加强行业监管和行业自律，才能真正构建健康、可持续的馆配生态系统，并使图书馆在推广阅读、引导阅读、服务阅读上发挥更大作用[1]。

1.2 图书供应商的服务质量分析

对图书供应商服务质量的评价，可为进一步检查督促和提升服务质量以及今后能否继续合作、是否更换新的供应商提供决策依据。书目信息是图书馆选书的重要工具。根据书目信息，采访人员可以对图书的内容、学科属性、学术价值和特色、适用的读者层次等有相对完整的了解[2]。书目数据质量包括及时性、完整性、针对性和个性化，重点出版社与核心出版社的书刊覆盖面要达到本校要求的比例、发布和更新速度，为高校师生科研和教学提供最新和高质量书刊，加快科研成果产出与人才产出。供应商要对学校学科设置和文献需求深入了解，从而提供有针对性的书目出版信息。编目数据质量包括数据制作的规范性、著录出错率、查重是否到位、是否符合本馆特色、传送速度等。据有关调查，高校图书馆对供应商提供的编目数据质量普遍满意度低[3]。 究 其 原因，与供应商普遍缺乏专业的编目队伍、人员队伍不稳定流动性大、追求高速度高数量低成本、缺乏对高校图书馆性质任务特点的了解有关。因此为提高图书供应商的服务质量，在招标合同中应详细制定质量管理细则，明确责权，加强监管审核评估，建立健全良好的沟通渠道，以效益共享、风险共担提高合作的经济效益和社会效益。2013年，全国馆配商联盟成立，联盟的宏伟蓝图是，通过合作联盟，建立全国馆配商联合编目中心，打造“中国可供书目”，开展更加专业化的纲目订书业务，建立核心书目体系。“其指向是希望解决图书馆采购中所面临的所有问题[4]。”这一目标的实现将会使图书供应商的服务质量和供书能力提升到一个新高度。图书供应商评价指标体系见表1。

表1 图书供应商评价指标体系

2 图书供应商评价指标权重设置

在确定评价指标体系的基础上，采用层次分析法软件计算各指标权重，再利用灰色关联分析法得出评价结果。层次分析法是解决多指标多层次、结构复杂问题的常用方法。它基于专家对指标重要程度分析，通过对两两指标的重要性比较，构造判断矩阵，进而求出各项指标的权重。笔者通过对多名参与采购招标的资深工作人员调研，整理获得各层指标判断矩阵数据。表2、表3、表4、表5分别是一级指标和各二级指标的判断矩阵数据和经运算得到的权重。

表2 一级指标资信实力A、服务质量B、交货C、折扣D的判断矩阵和权重

λmax为判断矩阵的最大特征根，CI是一致性指标，RI是随机一致性指标，CR＜0.1，说明专家构造的判断矩阵M具有满意的一致性。

资信实力A下的二级指标判断矩阵

CR=0.0464＜0.1，权重 WA=（0.4905，0.3119，0.1976）服务质量B下的二级指标判断矩阵

CR=0.019＜0.1，权重 WB=（0.419，0.2504，0.1634，0.0671）交货C下的二级指标判断矩阵

CR=0.0273＜0.1，权重 WC=（（0.494，0.2759，0.0729，0.1572）

总排序一致性比率 CR=0.025＜0.1。图书供应商评价指标权重单排序和总排序见表3。

表3 图书供应商评价指标权重

3 图书供应商评价方法

3.1 灰色关联分析法

对图书供应商实施评价操作的方法大致有德尔菲法、模糊综合评价法、灰色关联分析法、灰色聚类评价法、BP神经网络方法等。每种评价方法各成体系。笔者对供应商评价采用灰色关联分析方法，该方法相比上述各方法具有的优势是，利用更少的信息量，能充分开发利用已有的最少信息，对样本量的多少没有太多要求，也不需要典型的分布规律，计算量小[5]，适合于供应商之间的比较与对比评价。灰色关联分析法是衡量系统中各因素之间关联程度的一种分析方法。在系统发展过程中，如果两个因素变化的趋势具有一致性，即同步变化程度较高，即可谓二者关联程度较高；反之，则较低。因此，灰色关联分析方法是根据因素之间发展趋势的相似或相异程度，作为衡量因素间关联程度的一种方法[6]。

3.2 灰色关联分析计算方法

设 n 个被评价对象各指标数据构成比较数据列 xi（k）=｛xi（1），xi（2），…，xi（n）｝，i=1，2，…，m，k=1，2，…，n，n 为评价对象个数，m为指标数，参考数据列x0（k）=｛x0（1），x0（2），…，x0（n）｝，参考数据是反映系统行为特征的数据序列，往往以各指标的最优值做参考数据，x0（k）与 xi（k）之间的灰色关联系数计算公式为：

其中ρ为分辨系数，通过调整该系数使关联度在一个适当的易于区分比较的范围内，通常ρ=0.5，x0与 xi之间的关联度为各项指标的权重。

3.3 实例运算

对4个供应商甲乙丙丁进行评价。首先，汇总评价指标数据，设置评价等级，好：8～10分；较好：6～7分；一般：4～5分；差：1～3分。对难以量化或不能量化的指标依专家给予定性打分；对如编目差错率、加工差错率、到货率等可以量化的指标根据本馆掌握的数据进行统计，编目差错率=出错条数/数据总条数 100%；加工差错率=加工出错册数/加工总册数 100%；到货率=（订单总量－未到图书总量）/订单总量。获得供应商甲乙丙丁的评价数据见表4。

其次，指标数据中具有不同的量纲，数据间不具有直接可比性，为消除量纲的影响笔者采用区间值化法，将原始数据转化为评价数据即比较数据。

第三，参考数据列 x0（k）取各指标最优值，计算参考数据与比较数据的对应元素的绝对差值Δi（k）=｜x0（k）-xi（k）｜，由关联系数公式（1）得到的指标数据差值序列与关联系数见表5。

表4 供应商甲乙丙丁评价指标原始数据

表5 供应商评价指标的数据差值序列与关联系数

第四，计算关联度。关联系数加权求和得关联度 Ri=是层次分析法确定的指标总排序权重，供应商甲乙丙丁的灰色关联度R甲=0.6807，R乙=0.6238，R丙= 0.7197，R丁=0.4649，四个供应商的优劣排列顺序为丙＞甲＞乙＞丁，因此得出供应商丙综合评价结果最好。

4 结语

灰色关联分析法通过各评价对象指标与最佳参考值的关联度计算，得出评价对象的优劣排序，客观显示评价结果，能够较好解决图书供应商评价中受多种因素影响的复杂指标群判断问题，减少主观因素的偏差，而且计算简便，易于操作，是一种定量评价图书供应商的可行方法。

实际工作中，对供应商的评价应是一个动态的过程，图书馆工作人员若要在与供应商的博弈中掌握主动权，就必须增强自身素质，完善监管措施，做好动态统计和记录，勤于检查把好质量关，做好事前评价、事中评价、事后评价，并在数据事实依据的基础上，建立良性沟通，使供应商在深入了解图书馆学科设置、文献需求的同时，提高其综合服务能力。随着图书行业市场的快速发展，图书馆馆配服务的内容和方式不断得到深化和拓展，目前，图书馆已参与到图书选题研发、稿件征订等出版流程中[7]，按需出版，根据图书馆需求个性化定制与出版图书，会进一步大幅度提高图书馆馆藏利用率。围绕馆配服务，图书馆、图书供应商、出版社三方建立了新型的合作伙伴关系，并努力构建沟通协作的和谐生态环境。图书供应商联盟、出版社馆配服务联盟[7]的相继组建将进一步推动图书馆实现其应有的社会效益。

[1] 王玉梅，等.三大问题困扰馆配市场［EB/OL］.[2014-05-20].http：//www.chinaxwcb.com/2013-09/18/content_277345. htm.

[2] 姚翔.谈高校图书馆中文纸本图书书目选择的技巧[J].情报杂志，2010（12）：89-93.

[3] 党洪莉.湖南省高校图书馆业务外包情况调查及分析[J].图书馆理论与实践，2009（4）：58-60.

[4] 陈香.馆配商联盟能否再造市场新秩序[N].中华读书报，2014-02-26（6）.

[5] 刘思峰，等.灰色系统理论及其应用[M].北京：科学出版社，2008：44-47.

[6] 360 百 科 [EB/OL].[2014-03-10].http：//baike.so.com/doc/ 6090168.html.

[7] 施红，刘志强.如何高效共建和谐馆社生态[EB/OL]. [2014-06-10].http：//www.cbbr.com.cn/web/c_00000042/d_ 36087.htm.

杨海玲女，副研究馆员。研究方向：图书馆评价方法。

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2014-06-19；责编：徐向东。）