全程舒心，畅行无忧

■文：张 梦

全程舒心，畅行无忧

■文：张 梦

奥迪A4L车主李先生自驾出游时，车辆突然无法起动。他想起出行前服务顾问的叮嘱，立即拨打了一汽-大众奥迪24小时道路救援电话。不多时，奥迪道路救援人员驾驶着奥迪Q7专业救援服务车来到现场，实施了救援。行驶在路上难免遭遇“突发情况”的尴尬，但奥迪车主却不必担忧，因为自2003年起，奥迪为了保证用户出行无忧，即推出了全年24小时道路救援服务。

专业造就舒心

早在2003年，24小时道路救援服务就成为了奥迪的标准服务项目。目前，近350家奥迪特许经销商所组成的全国救援服务网络能够为用户的安全出行提供强大的保障。遍布全国的奥迪特许经销商，使用户无论身处何地，都能享受到奥迪专业、及时的服务。当用户拨打道路救援电话后，身着统一道路救援服装、经过专业培训的奥迪道路救援人员会第一时间赶到现场，为奥迪用户的车辆进行诊断，并进行现场维修。如果故障无法现场排除，奥迪还将提供进一步的配套机动服务(如拖车服务等)。

奥迪车主刘小姐对一次大雨的经历至今仍记忆犹新。由于那天雨量太大，她无法对前方路况做出正确判断，从而不慎驾车误驶入泥坑中，进退两难。眼看路面积水渐渐升高，焦急的刘小姐赶紧拨通了奥迪24小时道路救援电话。位于附近的奥迪特许经销商立即派人赶到了现场，救援人员请刘小姐先到救援服务车中休息并提供了热饮，而他们却冒着大雨将车推出了泥坑。

在刘小姐感动的同时，奥迪服务的专业性也给她留下了深刻印象，例如奥迪救援服务车。为了让用户能快速辨识出奥迪救援人员，奥迪救援服务车车身都统一贴有“奥迪服务车”标识。2007年，奥迪启用奥迪Q7作为救援服务车，并配备全球统一标准的救援设备。由此，奥迪道路救援服务实现了全面的升级。而今年，随着奥迪Q5专业救援服务车的引入，一汽-大众奥迪已为广大奥迪经销商配备了超过360辆奥迪品牌专业救援服务车。同时，奥迪Q5救援服务车还装备了全球统一标准的救援服务工具箱和救援装备，为救援服务的顺利进行提供了专业的硬件保障。

值得一提的是，专业救援服务车中所配备的专业电子检测设备，能快速为用户提供准确高效的解决方案。“奥迪车辆采用了大量先进的电子控制单元和其他电子元件，而这些电子部件是通过以往的人工经验所无法检测的，必须依靠专业的检测仪器，所以每台救援服务车上都配备了电子诊断仪。”一位奥迪服务人员为我们揭开了谜底。同时，救援服务人员还会根据天气、用户所处环境等，为用户准备相应的衣服、食物及其他急需物品，在第一时间送上温暖。

整合成就无忧

一般而言，当救援过后，爱车在接受维修保养时，很多用户都会为“寸步难行”而发愁。而作为奥迪用户，却有更多选择。因为奥迪提供的替换车服务，能够在用户爱车进行维修保养时为其提供熟悉而安心的座驾，免去了用户无车可用的尴尬或联系租车公司的繁琐。奥迪替换车服务与24小时道路救援服务顺畅对接，使用户能够享受到“一站式”服务，从而实现真正的畅行无忧。

作为2003年就在国内率先将替换车服务作为标准服务的高档车品牌，奥迪提供奥迪A8L、A6L、A4L三款替换车型。三款车型的完美搭配，充分满足了各类奥迪用户的多样化需求。奥迪用户不仅能够选择驾驶自己熟悉的车型，还能尝试其他车型的驾驭乐趣。“这次我的奥迪A4L进行维修，我特意选择了奥迪A6L作为替换车。因为我早就有换车的打算，奥迪替换车服务不仅能为我的出行带来方便，更让我能够提前‘试驾’不同的奥迪车型，这样的服务让我很满意。”在奥迪特许经销商处刚刚签署完替换车使用协议的李先生说道。

一份简单的使用协议，就可以让用户安享替换车服务所带来的安心。替换车在为用户出行带来便利的同时，也带来了驾乘的熟悉感受，同时“升级试驾”更让车主进一步收获了奥迪服务的愉悦。

10余年前，奥迪24小时道路救援与替换车服务便已在行业内率先推出。多年来，在“卓·悦”服务战略的指引下，“以心悦心”已经深深植根于奥迪服务的每一个细节之中，进而为其“领先者战略”的提出及践行奠定了坚实基础。近年来，奥迪在售后服务领域持续创新，从季节服务升级到服务形象提升，再到如今奥迪服务APP、微信的陆续应用，奥迪孜孜以求地为广大用户打造前瞻的个性化服务，始终保持着业内高档车品牌服务的标杆地位，引领着国内售后服务领域未来发展的方向。