对你生出意思来

◎ 池 莉

对你生出意思来

◎ 池 莉

今年盛夏的一天，我决定安装百叶窗。为了保质保量与售后服务，我放弃了就近便宜的路边小店铺，特意跑到某著名品牌窗帘公司选购了质量最好、价格最贵的进口木质百叶窗。店铺倒是很堂皇，有喷泉、沙发、咖啡或茶伺候顾客。订购以后也倒是很快就上门来安装，安装的速度是惊人地快，一眨眼，工人就说安装完毕，签字验收走人。

当晚，我关窗帘时，轻轻一拉，一扇百叶窗楣就“呱”一声直接掉下，吓我一大跳。为了让自己心平气和，我深呼吸一口，再默念“阿弥陀佛”帮助自己提高容忍度。平静以后，自己搬来梯子，把窗楣装上去。不料次日开窗，多扇窗楣纷纷掉落……

修理工很快上门，来的人二话不说，径直冲到窗前，从裤子口袋里掏出一卷透明胶带。我说：“开什么玩笑啊？”来人说：“没办法，只能这样！”

“你难道没看到透明胶带不管用吗？”

“那你说什么管用？”好强盗的逻辑！我简直被他震呆。来人马上要走并反诬：“这是你不让我修啊！你签个字啊！”

我幼稚地质问：“你公司不还有巨大横幅挂在那里，不是说顾客是上帝吗？你怎么做维修的？”来人比我嘴快，立刻反唇相讥：“是啊，顾客是上帝，我是孙子！你不让我修，我还不够孙子啊？”我再次被惊呆。

我家祖上也是有人做生意的。我家伙计卖米，总是笑眯眯的，但他担心蚀本，总要用一支竹刮子，把米斗和米升上面堆起的尖刮平，一边赔着笑脸给顾客解释：“对不住啊，升平斗满啊，升平斗满啊。”升平斗满，是米业公认的标准，没人有意见。即便如此，若是我家祖上看见了，定要呵斥伙计，定要升与斗都堆满冒尖，这叫仁义。

中国从前做生意，都懂和气生财。生意，生意，只有懂得热乎人、亲近人、笼络人才能让顾客对你生出意思来。一家店铺，不怕没钱来，就怕没人来。讨价还价正是人气，客官只管开口、只管落座，香茶、热毛巾尽着上。老话说得好：买卖不成仁义在。仁义在，口碑在，今天不买明天买，财源滚滚四海来——这是生意的基本，也是根本常识啊！

现在的中国，只用30年的时间就糟蹋和丢弃了生意的传统文化，老外倒是把生意越做越好了。我在上海宜家家居买了一把办公椅，通过物流运回武汉，安装好了以后，我怎么坐都不舒服。我一个电话打到宜家，宜家连半点推诿都没有，只请我把货号发票号等资料电邮发去，几小时以后，我就接到回复的电邮：他们将无条件免费运送一把新椅子过来，我这把椅子交给送货人带回厂家就可以了。五天后货就到了，再次安装这才发现，原是我们这边请的安装工人第一次安装的时候根本没认真看图示，把靠背安装反了。我真是又感动又歉疚，恨不能倒赔钱给人家才好。就这一个举动，宜家把它的信誉渗透进了我们家，以后我们家再买家具，全部都换上宜家的，舍近求远，在所不惜。

和气生财的意思，除了面目和蔼，更包括货品的保质保量、明码实价、买卖公平、货不走板，以及遵守约定俗成的道德底线。

昨天天气好，我去老贾自行车行调刹车，其实是为了看看老贾。老贾从乡下进城25年，从拾荒扛包打小工做起，吃尽千般苦，终于领悟生意要领，用小本做一点生意。由于他为人聪明又不失厚道，善于和气生财，终于做旺了自行车行。我知道老贾的人生目标就是在武汉买房。他的理想是尽快买够六套房，让他父母、兄弟、儿女各得其屋。果然，老贾正焦虑，

捧一大堆报纸认真阅读，试图理解楼市调控的具体意思。老贾问我限购令、房产税和物业税到底怎么回事？一个人辛辛苦苦做生意几十年，攒钱买房孝敬父母，怎么忽然就不准许买第二套了？这是怎么做生意的？老贾的逻辑并不算强盗逻辑，也就是属于兔急咬人吧。

（摘自《石头书》北京十月文艺出版社 图/刘哲）