烟草商业多平台电子商务系统研究

路洪斌　姜晓明

【摘要】 烟草商业多平台电子商务系统是专门为烟草商业企业量身打造的电子商务系统，综合了目前国内先进的嵌入式POS技术、双向数字电视技术，互联网技术、手机技术、信息机技术、电子支付技术，完成订货以及各类信息采集与分析。

【关键词】 烟草 信息化 多平台 电子商务

该系统可丰富卷烟访销的手段，同时具备非常高的投入产出比，推广前景广；具有很好的拓展性，不管烟草行业的经营范围在以后有什么变化，都能在这个平台上进行拓展；并可以节约人力成本，分解订货压力。

一、项目重要意义

传统的电话访销有其优点，但是缺点一样明显，首先是人力资源的浪费情况非常突出；其次由于电话访销在访销日内访销时间的不确定性，给零售户的经营活动带来一些困扰。为解决这些问题，参考欧美和日本烟草的先进经验，通过信息化的手段，逐步进行零售户自主订货，由原来的“推动式”变为“拉动式”销售方式的尝试是很有必要的。

作为烟草商业企业，卷烟零售户覆盖大部分零售业态，可以利用零售户自有的设备或按照需求采用定制设备来实现自主订货。对于开通数字电视的零售户通过数字电视网络开展烟草订货业务不需要额外的投资、受众量大，易操作使用，直观方便；对于已经拥有个人电脑的零售户可以选择免费的WEB浏览器实现订货；另外随着经济的发展与零售户自身素质的提高，智能终端（POS）、PC零售软件可以满足零售户通过采用信息化手段提升经营管理水平的需求，即除了能实现烟草订货外，还能协助零售户实现门店的全面进销存管理，包括人员管理、购进管理、销售管理、库存管理等；手机订货在移动、烟草公司基本不需要投入的情况下，可以迅速发展手机订货客户；“信息机”是对烟草现有业务系统的极大补充和丰富，使信息发布更加及时、范围更加广泛，使企业与社会大众多了一种更直接的沟通渠道。

采用多种订货方式，进行自主订货完全可以满足各类零售户的实际需求，零售户可以根据经营的实际情况选择最适合自己经营的订货方式，在最适合自己的时间进行订货。对于经济情况较好，希望通过信息化手段提升经营水平的零售户，可以选择需要一定设备、软件、资金投入的订货方式，对于暂时资金紧张或不方便在门店进行订货的，可以选择成本较低甚至免费的订货方式。

二、主要研究内容

该系统是专门为烟草商业企业量身打造的电子商务系统，综合了目前国内先进的嵌入式POS技术、双向数字电视技术，互联网技术、手机技术、信息机技术、电子支付技术，完成订货以及各类信息采集与分析。该平台将支持多渠道信息采集，支持多种类数据采集手段（如订货）接入（包括智能零售终端订货、手机订货、PC零售软件订货、数字电视订货、WEB订货，信息机订货），并统一进行数据采集与分析。其中，智能零售终端、PC零售软件除了能够实现订货功能，还提供全面进销存管理以及电子支付功能；数字电视订货采用双向数字电视技术，零售户可以在电视机屏幕上完成订货业务；WEB订货无需安装、配置就可以通过浏览器进行订货；手机、信息机订货是通过短信等移动业务进行信息收、发的双向传递和交互式传递，能夠满足烟草业目前和潜在的信息化、个性化、移动化的业务需求。

三、技术关键

多平台电子商务系统主要解决的问题主要是如何处理好电子商务理念在POS机、个人电脑、数字电视、手机、信息机中的应用。主要体现在：（1）应用界面。把业务运营信息发布给受众，采用的形式有文字、图片、音视频等，展示信息一定要界面友好、方便操作。（2）信息交互。信息交换平台以统一的数据模型和接口规范提供了系统内的信息交换和与系统外的接口，保证了系统间信息交换的一致性，有利于在整个系统上增加新的应用与服务，其中数据模型的统一是实现信息共享的基础，接口规范的统一是实现信息交换的保障。（3）数据平台。通过建立分布式统一数据中心平台，存储和管理客户数据、营业数据、账务数据、管理数据等，并实现对这些数据的统计分析、决策支持、备份与恢复、冗余性检查、一致性维护等，通过信息交换平台共享数据中心平台的共享数据。（4）电子结算。通过实行电子结算，提高数字电视订货的即时效率，让使用者对自己的财务状况一目了然。建立和各个银行间的电子结算平台，保障结算安全性。

四、项目完成后的经济效益或社会效益分析

通过在统一平台下实现多种手段进行订货，改变目前零售户在订货环节被动接受的局面，实现自主订货，结合电子支付平台进行烟草货款电子结算，提高电子结算成功率；同时，通过实现多手段订货，丰富了卷烟访销的方式，探索了全新的卷烟销售模式；通过自主订货，分解订货压力，节约了电访员人力成本，利用多种订货方式提高订货效率，缩短订货时间20%以上，可节约成本至少20%；使电访员能够为零售户经营提供更多便利，为零售户提供更多、更人性化的服务。该项目的推广应用，不但体现了科技对烟草行业发展的有力支撑，同时也是烟草企业服务客户的营销理念的直接体现，必将产生巨大的经济效益和良好的社会效益。