优化配置物流资源

白洋

对代理商来讲，经营主要成本构成为人员工资、房屋租赁、办公费用、商品成本、税收等。其中，商品成本所占比例最大，但是商品成本调整的幅度不大，人员工资调整的空间也有限，通常的做法是减员增效，提高人员能力。代理商自身能够调整和控制部分集中在办公费用、仓储物流费用等，尤其在物流成本控制上，可供发挥和调整的空间更大。

采取外包合作降低配送成本

周总经营公司逾十年，年销售规模过亿元，在谈及经营成本与毛利平衡问题时，与其他代理商一样，周总也遇到毛利增幅和成本增高的比例平衡问题。在既定成本无法改变的情况下，在可调控范围，周总对物流配送做出了改进措施。

随着多频次、小单位配送的增涨，要求采用更加高效化的配送制度。但是对于企业来说多频度、小单位的配送使企业的人员和车辆很难充分发挥作用，造成资源浪费，费用增加，即使是规模大的企业也存在这个问题。

以往，周总组织了自己专门的配送队伍，解决本市以及周边地区的产品配送问题，确实在服务反应速度和质量上得到了很大改善。随着人工成本的增加和养车费用的持续投入，服务产出和销售出现比例失衡的现象。为此，从2013年开始，周总将配送服务外包给信誉好的第三方服务公司，借助第三方更大的配货量，缩短产品在途时间，保证送货速度；另外，由于第三方服务商是批量送货，在耗油量、公里数等送货成本上也更低。第三方送货显然极大的节约了配送费用投入，与以往自己配送的投入相比，市区范围内每台产品可节约6元的费用。

在合作过程中，周总强调几个重点，一是必须选择有实力、有信誉的服务商，这样确保自身品牌的服务口碑；另外，以往为方便顾客，自己配送能够实现用户的货到付款，但委托第三方之后，则要解决款项结算问题。

为了保证顾客的物流服务满意度，又防止出现过剩的物流服务，在考虑用户产业特性和商品特性的基础上，为保证产品的集中送达，必要时可以与用户或者合作方协商送货时间。如实现1周2～3次的配送，从而相互促进在提高物流服务的前提下，寻求降低物流成本的途径。

实际上，外包所带来的不仅在降低物流成本上，同时也能在服务和效率等方面得到改进，例如，提高顾客反应能力、降低投资需求、带来创新的物流管理技术和有效的渠道管理信息系统等等。

引进信息化系统提升工作效率

降本增效是一项系统工程，涉及公司内部各个环节，这是一项体系化、系统化工程，同时也是牵一发动全身的改革。在传统经营模式中，降低物流成本受到诸多因素的限制，例如人员自身工作态度、能力水平以及工作效率等等。这些因素的存在很容易制约整体环节实现最优化。企业采用信息化系统建设一方面可使各种物流和各业务环节精准衔接、处理准确、迅速进行；另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可以预见和控制物流成本的产生。

延安的王总在本区域经营烟灶热品类12年，年销售规模两千万元左右，企业正处于发展阶段。多年的市场运营让王总感觉作为代理商，在遇到发展瓶颈期，必须要作出改革。

这对代理商老板自身的团队管理提出了更高的要求，首先通过对内部管理进行改革，可以提升10个点的毛利空间。但同时这又是一项系统性工程，简化从派工流程和管理流程，使之更为简便快捷。改变管理依靠人员上传下达，阻碍了工作效率的现象。

在对待成本和利润问题上，王总坦言，人员压缩困难、工资降低亦难，公司为一百多名员工所支付的费用不能压缩。那么解决毛利提升问题最好的办法就是提升员工工作效率，提高员工自身的工作能力，通过现代化流通系统的引进着手进行改革和改善。为此，王总更新内部管理系统，从深圳新引进一套现代化的管理体系。实现售后和财务的系统对接，从产品出入库到物流配送、从业务开始到财务结算的无纸化、数据化办公，实现效率化办公。

在延安，绝大多数商家依然停留在手动报单阶段，从终端销售到售后报单环节没有形成一个有效的系统管理。王总通过引进现代化系统管理，通过手持终端，例如手机就可以进入派工系统。安装人员以此进入库房提货，同时库房人员也能在系统上看到库存的变化，与此同时财务进行跟踪，系统中可以做到一目了然，提升整体工作的效率化，包括物流效率化。

其中，物流效率化是取得竞争的成本优势，借助于现代信息系统的构筑，一方面使物流和销售业务处理能准确、迅速地进行；另一方面通过信息化建立起物流经营战略系统，将企业定购的意向、数量、价格等信息进行数据传输，从而使采购、销售、流通、财务结算等形成一个闭环，每一个环节充分衔接，对应可能发生的各种需求，进而调整经营计划。

王总称，目前这项工作很多代理商都在尝试，也有品牌商在推进业务操作流程的并入，统一之后将极大的实现成本压缩。以往，包括物流配送的售后服务环节一直都是企业的“包袱”，很多公司依靠经营部门的收入保证服务环节的正常运转，而现代信息系统的构筑可以实现物流成本大幅降低，而不是向其他部门转嫁成本。

配备GPS加强调度管控

削减物流成本的另一个动作是追求车辆运行的效率化，提高车辆运行的一个有效方法是建立有效的货车追踪系统，在车辆上搭载全球定位系统，即GPS，通过终端与物流中心进行通信，对货物在途情况进行控制，还可以有效地利用空车信息，合理配车。

GPS也称之为全球卫星定位系统，是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航的定位系统，在全球任何地方以及近地空间能够提供准确的地理位置、车行速度及精确的时间信息。GPS以其全球性、实时性、全天候、连续、快速、高精度的车辆动态定位功能给物流运输业带来了一场革命。

银川新百电器作为西北零售企业龙头，为了实现地县店的配送能力，在物流配送上进行了几次重大的调整和改革，负责物流体系建设的赵总称，GPS系统对物流业最大的贡献之一是实现了对物流运输过程的掌控。通过该系统可以实时了解货物的在途情况，并推算达到目的地的时间，解决了传统物流“货物一发出，什么都不知”的情况。

其次，GPS系统解决了物流调度与管理的瓶颈问题。过去一直困扰着物流调度的难题通过该系统能很好地解决，GPS不仅能提高工作效率，而且降低了油耗等成本。

新百电器的GPS系统已上线测试，GPS新技术的应用，将使物流配送的各个环节完全可控，大大提高信息反馈的时效性，使建立在安全生产基础上的物流调度更加高效、准确，配送线路更合理，使物流配送成本有效降低20%，每年可节约物流配送成本约100万元以上。

2013年，新百电器并入新百集团，物流体系也成为集团整体建设的一部分，GPS系统的应用将在整体物流成本的压缩上起到更大作用。

对物流资源进行优化配置，通过多方合作和管理梳理，提升毛利空间之于物流建设，很大程度上取决于物流的成本管理和控制，而成本管理和控制并不意味着压缩投入、降本，而是将更多物流资源进行整合，通过调动有效资源并实行优化配比，实现工作效率化，从而实现增效的目的。endprint