基于系统方法原则的高校移动图书馆用户服务研究——以郑州大学移动图书馆为例

方梅青

（河南中医学院图书馆，河南 郑州 450000）

基于系统方法原则的高校移动图书馆用户服务研究
——以郑州大学移动图书馆为例

方梅青

（河南中医学院图书馆，河南 郑州 450000）

本文以郑州大学移动图书馆的用户服务策略为例，用系统的方法原则来探索高校移动图书馆用户服务的特点并进行分析，以使高校移动图书馆为用户提供内容更加丰富、更高层次的个性化信息服务。

系统方法；高校移动图书馆；用户服务

2012年12月3日，河南省首家移动图书馆在郑州大学正式建立，其服务对象为郑州大学的在校师生。在移动图书馆里，用户可建立个人收藏，了解自己的检索、浏览、收藏历史，完成馆藏借阅查询、续借、续约、借阅证件挂失等自主服务。

高校移动图书馆的用户主体与其他类型图书馆不同，他们积极参与到移动信息服务的潮流中，并要求更加专业化、系统化的个性化服务。

本文以郑州大学移动图书馆的用户服务策略为例，探讨了系统方法原则在高校移动图书馆用户服务中的应用。从而使高校移动图书馆的用户能够享受内容更加丰富、更高层次的个性化信息服务。

1 系统方法在图书馆中的应用概述

1.1 系统方法概念

系统方法是20世纪自然科学方法论研究所取得的重大成果之一，是系统理论为现代科学研究提供的一种崭新的、卓有成效的科学方法。所谓系统方法，就是通过把研究对象放到系统之中加以考察的一种方法。即从系统的观点出发，着眼于系统与要素，要素与要素，系统与外部环境之间的联系，综合而又精确地掌握系统本质及其运动规律，以达到最佳处理的方法[1]。

1.2 系统方法基本原则与图书馆

明世焕在《试论系统方法在图书馆的应用》（图书馆学研究，1983第4期）将系统方法的基本特性归纳为整体性，联系性，目的性和适用性。吴伯田在《论系统方法的理论基础、基本原则及特点作用》（浙江师范大学学报（社会科学版），1991年第1期）中将系统方法的基本原则扩展为以下七个：即整体性、相关性、综合性、目的性、层次性、优化性、历时性。大多数学者采用明世焕的观点，并用系统方法的四个特性来解决图书馆管理、建设和核心体系建设及变革等问题。所以说，系统方法的应用是图书馆应对时代挑战，科技进步和推进图书馆事业科学发展的必然要求。同样，高校移动图书馆的用户服务就是一项系统工程，必然离不开系统方法的应用。

2 基于系统方法原则的高校移动图书馆用户服务分析

2.1 郑州大学移动图书馆用户服务体系

移动图书馆，是指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点、空间限制，通过使用手机等移动设备，来方便灵活地查询、浏览与获取图书馆各类数据信息的一种新兴的图书馆信息提供服务模式。

曾莉在《大学图书馆移动服务系统的设计和实现》（图书情报工作，2011年第五期）中归纳了大学移动图书馆的功能模块，该结构组织图充分显示了用户服务系统内相互之间的关系。如上图所示：

郑州大学移动图书馆的用户服务功能也基本和上图的分类相似，只是在名称上有所不同。郑州大学移动图书馆的用户界面分为三大模块：馆藏查询、学术资源、我的订阅。具体信息分布如下：

2.1.1 馆藏书目查询

•检索选项：全部、题名（精确匹配）、作者、主题词。可分别查询中文库和西文库的在馆图书。

•本馆公告

•本馆资源

2.1.2 学术资源

•检索选项章节、图书、期刊、报纸、学位论文、视频、网页、图片、新闻的详细情况。

•图书导航（中图分类法）

•期刊导航（按学科）

•意见反馈。

•热门搜索

2.1.3 我的订阅

•订阅列表

•个人中心（馆藏借阅、我的收藏、我的书签、我的评论、浏览历史、检索历史、信息定制、个人信息）

2.2 高校移动图书馆用户服务体系的特点

相对于实体图书馆被动服务用户的特点不同，高校移动图书馆的用户体系具有其显著的特点，主要表现在以下几方面：

2.2.1 服务对象专一

目前高校移动图书馆的服务对象仅限于在校师生。

2.2.2 移动性和实时性

高校移动图书馆的用户只要能够接通无线移动网络、互联网，就能用手机等移动通讯设备进行实时通信，时间短、速度快，不受时间、空间、地点的限制就可以阅览图书、查询资料。

2.2.3 个性化与互动性

高校移动图书馆可以根据个人需求订阅属于自己的资料，实现推送图书馆信息的服务，同时，还有用户反馈留言等互动板块，增强了用户体验。

3 用户服务的系统方法原则分析

用系统观点来看，郑州大学移动图书馆的用户服务体系是移动图书馆的一个子系统，其本身依托整个高校图书馆的系统来运转。其中，馆藏书目查询以实体图书馆的书目资源为基础，为用户提供馆藏查询和告知提醒服务；学术资源板块以各类数据库和因特网资源为基础，提供给用户各种类型的信息资源进行查询和阅读。我的订阅板块则是强化了用户个性化服务，多方面满足读者需求，提高用户的参与度，增加用户体验。

为了图书专业、快速和个性化的用户服务，高校移动图书馆应该遵循系统方法的以下原则：

3.1 根据系统的整体性原则，在高校移动图书馆的用户服务工作中，应力求发挥高校图书馆的整体效益，要认识到高校移动图书馆用户服务系统的内在规律，努力协调好高校移动图书馆的内部各要素、各子系统的关系，使系统各要素、各子系统服从整个高校图书馆系统整体。因此，在考虑高校移动图书馆用户服务系统时，就要把它看成一个相互联系的有机整体，是一个多要素、多结构、多功能的复杂体系。要从整体用户服务体系出发来研究各部分的功能和目标，然后再回到对整个服务体系的整体研究，使整个用户服务体系与各部分的功能划分有机结合起来。这样的做法在于保证整个高校移动图书馆的用户服务体系的有效运转，达到为用户提供信息服务的最佳效用。

3.2 根据系统的联系性原则，高校移动图书馆用户服务体系主要强调体系内部之间的联系和与外部环境之间的联系。也就是内部体系内图书馆资源、各种电子资源查询以及用户个性化之间的相互作用。此外，还要考虑整个用户服务体系和移动图书馆系统相互之间的关联和影响。

高校移动图书馆用户服务体系必须有管理员参加，它们在这个系统内各自占有相应的职能位置，并承担用户服务系统设置、用户管理、信息发布、参考咨询和提供电子资源的职能，成为整个用户服务体系运行不可缺少的一部分。所以，高校移动图书馆用户服务的内部和各种外部的数据库、网络技术、实体资源、人力等实体环境相互联系、相互作用，离开了这些外部基础，高校移动图书馆的用户服务不可能实现，其本身的存在也就没有实际意义了。

3.3 根据系统的目的性原则，高校移动图书馆用户服务体系的建立，主要强调要在确定目标下完成

一般来说移动图书馆的目标会有很多个，而不是单一的。例如，确定要建立方便、快捷的用户移动查询系统。这时移动图书馆的系统方法即是确定目标的方法，又是实现目标的指导方法。总体来说，不管短期内的微观目标如何变化，高校移动图书馆的根本目的就是为在校师生提供各种信息服务。系统的目的性原则要求在高校移动图书馆的用户服务体系建立过程中，必须始终把为用户提供更好地信息服务放在首位。

4 结语

综上所述，在高校移动图书馆用户服务中，从整体效益的原则出发，注意各内部系统内出现的变化，避免整个系统出现瓶颈现象。这就要及时运用系统的联系性原则，进行系统内部因素以及和外部环境的反馈协调，以保证整个用户服务系统功能正常运行。所以，在建立高校移动图书馆的用户服务系统时，应该遵循系统方法的各项原则，深化对系统的认识，认清整体目标，注意相互之间的联系，从大局出发，科学解决高校移动图书馆用户服务体系建立过程中存在的各种问题。

[1]陈依元.走向系统、控制、信息时代[M].北京：人民出版社，1988.

[2]明世焕.试论系统方法在图书馆的应用[J].图书馆学研究，1983（4）.

[3]吴伯田.论系统方法的理论基础、基本原则及特点作用[J].浙江师范大学学报（社会科学版）.1991（1）.

[4]河南省首家移动图书馆在郑州大学正式建立[O/B]，河南日报，2012-12-10.http：//www.zjdpc.gov.cn/art/2012/12/10/art_791 _451671.htm l.

[5]曾莉.大学图书馆移动服务系统的设计和实现[J].图书情报工作，2011（5）.

[6]夏南强，殷克涛，赵富红.论手机图书馆的信息服务[J].情报科学，2009（11）.

[7]刘书芬.系统方法与高校图书馆建设[J].嘉应大学学报（哲学社会科学），2000（4）.

G250.76

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1671-0037（2014）11-62-2

方梅青（1979-），女，硕士研究生，馆员，研究方向：图书馆学。