大数据时代下的用户思维

徐兴旺

时代的变迁，不可避免会带来诸多社会变化，大数据时代的到来，更是让这种变化来得更加迅猛。互联网唯快不破的节奏，打乱了原有商业演变的逻辑，使得商业的参与方不得不面临着前所未有的变革，加速适应时代的变化。那么在大数据时代下，零售企业该具有怎样的用户思维呢？

大数据时代下的用户思维不等同于互联网思维下的“用户为中心”

不出意外，一提到用户思维，很多人立马联想到互联网思维。的确，在互联网思维中，针对用户方面强调的就是以用户为中心，通过免费、甚至补贴等方式有效地满足用户的各种需求。其实这也是为什么传统零售商一直自认为受制于所谓传统思维，就是因为没有这种免费、补贴的魄力，所以多数情况下，只能望互联网思维兴叹。那么大数据时代下的用户思维究竟是怎样的思维呢？和互联网思维有什么区别？首先我们不否认，大数据时代下的用户思维包含互联网“以用户为中心”的思维内容，但是其所强调的不是用户获取方式，而是用户的挖掘方式，借助大数据的技术手段和分析工具，更深度地了解用户，进而形成用户的全面、详细、精准的认知，在认知的基础上对用户进行精准营销或者获取。也就是说大数据时代下的用户思维让互联网思维下的以用户为中心更为精准。

基于“用户画像”的深度洞察，让大数据时代下的用户思维更符合零售商需求

大部分传统零售商因为在“免费、土豪补贴”的方式考虑慎重，所以总感觉无法真正领会互联网思维的“真谛”，但是互联网时代已经来临，用户为中心不得不面对，传统零售商必须要做改变，于是在IT和互联网技术的发展推动下，大数据下的用户思维便成为符合传统零售商需求的一种“互联网”思维方式和实际体验。大数据体系下的用户思维其实是以“用户画像”最为核心和基础，通过线上、线下，交易、交互等各种结构化和非结构化的数据，让用户更加完整地展现在企业面前，该用户是谁？他在哪里？怎么联系到她？她需要什么产品？她通过哪些渠道购买？她的购买习惯是怎样的……在完整的“用户画像”面前，零售企业相当于面对“裸泳”的用户，用户需要什么，怎么获取，怎么营销一目了然。大数据时代的来临，让用户画像有了基础，用户画像的完善更让零售商有了连接线上和线下，用互联网方式进行商业运营的可能，传统零售商互联网运营管理的时代算真正来临了。

大数据时代的来临，让更多的碎片化数据有了使用的价值，也更让传统零售商具备了互联网时代下“用户为中心”的思维方式。随着互联网和大数据的发展，未来的“用户为中心”将会被演绎得更加完美。