EAP管理的阳光地带

□文/盛兵华

国勘公司是中国石化集团专门负责海外油气投资与经营作业一体化的全资子公司。自2001年成立以来，实现了业务规模和经营管理的不断跨越，建成了一支来自27个国家、30多个国籍、5000多人组成的员工队伍，员工国际化程度接近80%。

保障员工身心健康是企业战斗力和竞争力的重要保证，也是中国石化企业文化中“以人为本”的重要体现。面对机遇与挑战并存的新形势，“鸭梨（压力）山大”在国勘公司员工中已经不是一句玩笑话。

近年来，国勘公司高度重视实施EAP，积极探索实践，不断创新，拓展EAP工作外延，从“心”出发，探索“新”路，逐渐摸索出一套适合国勘公司实际的EAP运行模式，针对海外一线员工压力大、担子重的实际，运用EAP理念和方法进行员工身心健康管理，倾听心声，舒缓情绪，振奋精神，大力推进企业文化建设和跨文化融合，收到了显著成效。

建平台，全面呵护员工身心健康

国勘公司按照EAP的理念，建起公司员工健康综合管理系统，构建了员工健康管理网络平台。把健康管理网络平台作为有效实施员工健康综合管理的载体和工具，为每位员工设置个人保密账户, 建立员工个人健康档案，上传保存历年体检报告等相关健康信息，同时不断更新完善。

国勘公司的EAP工作，突破时间和空间限制，通过邮件、语音、视频、面询等多种方式开展员工心理咨询，保障人文关怀和心理疏导的有效开展，及时疏导不良情绪，化解情绪危机。

以2013年9月至2014年3月为例，国勘公司EAP服务共接到心理咨询电话126个，网上在线咨询2人次，面询22人次，发布心理资讯136篇，网络点击流量突破20000次。开展家庭关爱计划2期，工作坊活动2期，HSE健康贴士22期。心理咨询涉及内容涵盖婚姻家庭、亲子教育、职场压力及工作倦怠等多个方面。“过去总觉得有问题都是别人的错，经过心理咨询，我认清了自己，第一次感受到了全身心的放松。”这样的体会是心理健康管理系统经常接到的反馈之一。

进家庭，构建海外员工稳固“大后方”

海外员工长期驻守海外的工作性质，使得婚姻家庭和亲子问题成为最需要关注的方面。国勘公司EAP工作着力家庭关爱，对于家庭矛盾较为突出的员工，将心理健康服务延展到整个家庭，EAP咨询师以每个家庭成员为帮助对象，进行心理疏导，缓解家庭矛盾。同时公司HSE部、人力资源部、企业文化部（工会）等多部门联合，积极沟通协调，必要时调整员工岗位或单位。

建起“海外员工家庭动态档案”，健全帮扶工作信息网络。档案包含了近500名海外员工的家庭档案和员工提出的19项主要问题，并对问题建议进行“优先排序”，有针对性地解决子女入托入学入院等实际问题。多渠道做好对困难人员的帮扶工作，重点做好“特病”员工救助和住院员工的慰问工作。

得人心，大力提升组织工作绩效

国勘公司把实施EAP与人才队伍建设和职业发展规划结合起来，不断完善轮岗制度，促进人才流动和能力培养，加大面向各级员工的培训，助力员工成长。

在公司本部以部门为单位试点开展“工作价值观”问卷调查，基于问卷分析结果，请EAP咨询师进行一对一访谈，结合部门工作性质，对员工团队意识、工作能力、团队成员价值观导向及互动状况进行考察，给予部门经理建设性意见，指导改善团队组织行为模式，提高团队凝聚力，提高工作效率。

开展积极心理培训，组织“幸福加油站”系列讲座活动，引发思考，相互交流、相互凝聚、分享经验和形成共识，让员工在活动中获得心理资本提升，增强团队观念，增强部门员工之间的沟通与团队协作精神。

海外项目的EAP工作则因地制宜，组织爬山、联欢等小型团体活动，配备乒乓球、篮球场等各类体育设备设施，鼓励员工下班后开展体育运动，适时组织小型对抗型比赛等。有的海外项目现场配备诊所和心理医师，在特殊岗位（如保安）等人员上岗之前要进行心理测评，以确认是否适合本职工作。

几点体会

正确理解认识EAP的重要意义和内涵。总结国勘公司EAP工作实践，我们认为，对EAP的认识可以从以下三个层面理解：EAP是由组织在工作场所为员工设置的系统的、长期的项目；EAP是基于心理学实施的，重点解决心理方面的问题，同时也包括和员工个人绩效相关的其他问题；EAP项目除了解决员工个人关注的问题，还要解决组织所面临的问题，帮助组织改善绩效，提高组织生产力等。

EAP是党建思想政治工作的有力补充。EAP的心理调查在对员工整体身心健康水平进行评估的同时，还能客观反映员工的思想动态，为开展思想政治工作提供第一手的信息，使思想政治工作更贴近员工实际需求。

EAP服务采用润物无声、潜移默化的方法，让员工容易接受、愿意使用。这些方法应用到党建思想政治工作中去，可以让党建思想政治工作更加以人为本，更有科学依据。应该说，EAP拓宽了党建思想政治工作的思路、方法和内涵。

保密是成功开展EAP的最基本要求。EAP服务主要在个人的心理层面，因此是一项必须关注个人心理隐私的服务，这种沟通和咨询应建立在EAP服务机构、公司管理者以及员工三方相互信任的基础之上。要切实做好EAP服务对象的资料保密工作，控制相关资料传阅范围。

实施E A P，切忌急功近利。

EAP是一项长期、系统的工作。因此不要期望EAP的导入能够立即见效，一定要有坚定的信心和充足的耐心。

穿透表面利益，挖掘EAP深层价值。解决员工的职业心理健康问题只是EAP的最直接目的，从深层意义来看，EAP可以帮助公司改善氛围，提高管理水平，促进生产率提高，对整个公司形成长期深远影响。因此，实施EAP，应该有战略的眼光，穿透EAP表面的意义和价值，挖掘它所蕴藏的深层内涵，实现新时期新形势下的管理革新和党群工作创新。