在产科病房中开展优质护理服务对患者满意度的临床疗效评价

刘洪英

在产科病房中开展优质护理服务对患者满意度的临床疗效评价

刘洪英

目的 观察并对比基础护理方式与优质护理方式下产妇的满意程度情况。方法 将 100例产妇分为优质护理组和基础护理组 , 各 50 例 , 观察并对比两组患者的满意程度情况。结果 优质护理组达满意程度以上的 46 例 , 满意率为 92.00%, 基础护理组达满意程度以上的 33 例 , 满意率为 66.00%,两组比较差异有统计学意义 (P＜0.05)。结论 在产科病房开展优质护理可有效提高产妇及其家属的满意程度 , 有效缓解了产妇常见的焦虑及抑郁情绪 , 提高了服务质量 , 提升医院信誉 , 值得广泛推广于临床护理工作中。

产科；优质护理 ；满意程度

产科作为临床工作中一类重要科室 , 由于其科室的特殊性 , 收治的孕产妇都伴有不同程度的焦虑及抑郁情绪［1］。这就要求产科护理工作人员能够具备熟练的护理技能及扎实的理论基础 , 还需改变其原有的护理服务观念 , 提升优质护理服务的质量［2］。现作者将本院收治的 100 例产妇经不同护理方式下的满意程度情况报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一 般 资料 回 顾 性分 析 本 院 产 科 病 房 2011 年 8 月～2013 年 8 月收治的 100 例产妇的临床资料 , 基础护理组 50例 抽 取 2011 年 8 月 ～2012 年 8 月 , 年龄 22～30 岁 , 平均年龄 (25.6±2.9)岁 , 孕周 27～31 周 , 平均孕周为 (29.2±0.6)周。优质护理组 50 例抽取自 2012 年 8 月 ～2013 年 8 月 , 年龄23～32 岁 , 平均年龄为 (26.8±1.7)岁 , 孕周 28～32 周 , 平均孕周为 (30.3±0.8)周。两组产妇在年龄及孕周等方面差异无统计学意义 (P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 护理方法 基础护理组采用基本的护理方法 , 包括及时清洗更换床铺 , 对产妇的各项生命体征进行监控等。优质护理组所采用的方法如下：①转变护理人员的观念。在产科实施护理服务方案 , 施行奖罚制度 , 定期对其护理工作进行考核及抽查［3］。②在产前帮助产妇完成日常生活的护理 , 包括洗头、洗脸 , 更换衣物等。另外 , 保证产房通风顺畅 , 室内保持干净 , 地面避免湿滑等 , 增加产妇的舒适度［4］。除此之外 , 增加护理人员的班次 , 避免长时间工作。③增加护理人员的工作质量检查次数 , 护理管理人员能够每日定时检查 ,并与护理人员签订安全责任书 , 以保证护理人员能够认真对待自身工作岗位［5］。④要求护理人员能够采用温暖贴心的语言 , 耐心回答产妇及其家属所提出的疑问 , 并能够做到热情主动 , 笑脸相迎问候 , 关心产妇的日常作息 , 体现出人文关怀护理服务。⑤开展产科病房内的知识宣讲 , 讲解分娩过程及注意事项 , 增加产妇的信心 , 并提升产妇对医护人员的信任感［6］。另外 , 正确指导产妇在生产后能够进行饮食营养的合理搭配 , 科学应用母乳喂养 , 并做好产前及产后的预防保健工作［7］。⑥定期给予产妇填写满意程度评价表 , 根据调查情况制定相应解决对策。另外 , 能够在产妇产后进行定期的电话跟踪随访 , 并保证能够具有充足的时间去探望并帮助产科患者 , 指导其正确的育儿方法。⑦要求护理人员在采用文书记录产妇生理指标及生命体征情况时 , 能够保证护理文书所记录内容的准确性 , 还可根据医院的条件 , 应用电子病历 ,并及时进行检查与修订 , 以便为医疗工作者提供可靠的理论依据［8］。

1. 3 观察指标 观察并对比两组产妇所应用的护理人员情况 , 包括各个等级的职称及学历 , 以及不同护理方式下产妇的满意程度情况 , 将非常满意、满意、一般及不满意 4 个等级作为满意程度的分类 , 将前二者之和作为满意程度以上。

1. 4 统计学方法 采用 SPSS18.0 统计软件对本次研究所取得的数据进行分析 , 计量资料以均数 ± 标准差 ( x-±s)表示 , 采用 t检验 , 计数资料以率 (%)表示 , 采用χ2检验 , 以P＜0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组产妇所应用的护理人员情况 基础护理组与优质护理组中各职称人数与各学历人数之间差异无统计学意义(P＞0.05), 总人数之间差异无统计学意义 (P＞0.05)。见表1。

2. 2 两组患者的满意程度情况 优质护理组达满意程度以上的人数较基础护理组高 , 高 26.00%, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表1 两组产妇所应用的护理人员情况［例 (%)］

表2 两组患者的满意程度情况［n (%)］

3 讨论

由于产科护理工作的特殊性 , 要求院内能够提高优质护理服务的开展 , 具体需做到提升护理人员的综合素质 , 提高护理人员的服务工作热情及意识 , 能够转化传统护理观念 ,由传统的被动护理服务转变为主动护理服务 , 以此提升护理服务质量［9］。另外 , 保证产妇在进入医院后即有护理人员接待 , 并且能耐心对待产妇及其家属所提出的疑问 , 将人性化护理应用于临床工作中［10］。现作者将本院于不同时间段收治的两组产妇所实施的护理方案如下 , 总结其相关护理对策 ,表1 结果显示 , 基础护理组与优质护理组中各职称人数与各学历人数之间差异无统计学意义 (P＞0.05), 总人数之间差异无统计学意义 (P＞0.05)。结果可见 , 两组护理人员的配置相同 ,优质护理组所配置的护理人员虽有所增加 , 但无明显变化。表2 结果显示 , 优质护理组达满意程度以上的人数较基础护理组高 , 高 26.00%, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。结果可见 ,优质护理组可通过改善护理人员的服务态度 , 在学会使用礼貌用语的同时 , 提高其综合素质 , 加强护患之间的沟通 , 提高产妇及其家属的满意程度［11］。

综上所述 , 在产科病房开展优质护理可有效缓解了产妇常见的焦虑及抑郁情绪 , 提高了服务质量 , 提升医院信誉 ,值得推广。

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2014-04-28］

276300 山东沂南县妇幼保健院产科