实行规范管理,推进计量认证,全面提升服务水平

吴建利

DOI:10.3969/j.issn.1004-6755.2014.02.020

计量认证是对实验室一种法定认可活动．是对实验室从事检测能力的评价和承认。随着质量管理体系的推进和运行．逐步增强质量意识与管理意识．明确各项管理职责和工作程序，明确不符合工作的控制要求，为客户提供了“公正、准确、规范、满意”的服务，促进实验室全方位的规范管理势在必行。

鹿泉市农产品综合质检站成立于2008年12月，2010年10正式投入运行，总投资560余万元，配备了气相色谱仪、液相色谱仪、原子吸收分光光谱仪等一批国际先进的农产品质量安全检测仪器设备122台（套），改扩建检测实验室652.57 m2，建立了一支高素质检测技术人员队伍，对鹿泉市农产品质量安全开展了监测工作，显著提升了鹿泉市农产品质量水平。并于2013年10月14日取得了河北省质量技术监督局颁发的实验室资质认定计量认证证书，实现了检测能力和管理水平双提升，促进质量安全再上新台阶。开展实验室认证做法与体会如下：

1 全面谋划，整体推进

我们把实验室检测认证工作做为全站工作的亮点和重点工作，全力以赴推进质检站检测认证工作。一是组织专家开展论证。邀请专家出谋划策，明确了质检站检测认证工作的整体思路和努力方向。二是突出重点，明确专人负责。我们明确专人负责实验室认证具体工作的业务联络，落实认证要求，又抽调四名学历高、懂业务的技术骨干全力开展认证工作。三是统筹人员安排，解决认证工作时间紧与常规检测任务大的矛盾，实现了检测认证工作与常规检测同进行、共促进目标。

2 标准化实验室是实现资质认证的硬件基础

2.1 合理配备实验室检测设备

我站对检测楼相关功能室的硬件设施进行改进，对原有功能室重新进行整合，调整设置精密仪器室、气相色谱室、液相色谱室、试剂室等22个功能室，初步实现了蔬菜、畜产品跨类分区、有机融合。

2.2 专家指导，积极整改

我们多次邀请市畜产品检测中心专家到我站就实验室建设进行现场指导，对部分不符合要求的设备进行了改造，增加实验室边台23.73 m、安装通风设备3套、防爆报警装置2套，并有效改善实验室运行有环境。

2.3 积极争取资金，完善配套设备

为满足行标NY/T 761-2008 农药残留定量测定要求，我站向鹿泉市政府争取资金13.8万元，在原有设备的基础上了采购FPD检测器，实验室的设置及设备基本满足了认证检测项目工作需要。

2.4 加强实验室的安全管理

保证实验室设备和人员安全，是一项极为重要的常态性管理工作。我们针对实验室内水、气、电及有毒有害试剂等因素，采取有效措施给予有效防控。一是成立了安全生产领导小组，明确职责，随时检查运行状态，及时排查安全隐患。二是实验室配置灭火器、灭火毯，对检测人员配备了防护装置及医用防护应急箱，并制订了相应的应急处理措施。三是试剂存储在安装防盗门室试剂库中，采用双人双锁保管，从存储、信用、标识、交接、实验等各环节建立严密的安全控制措施。四有毒有害废弃品存放在专用回收容器，并与上级部门签定了有毒有害物质协议书，统一进行无害化处理，确保不会对检测人员和公共安全造成危害 。

3 加强软件建设，实行规范管理，完善管理体系

3.1 明确实验室的质量方针和目标

我站实验室制定了《鹿泉市农产品综合质检站质量手册》，提出了“科学，严谨，准确，公正”的质量方针，制定了持证上岗考核合格率100%、客户抱怨处理率100%、在用仪器设备受检率100%、报告差错率＜1‰的质量目标和“科学管理、行为公正、方法规范、数据准确、服务热情、工作高效”的服务承诺，并公正性声明，保证检测结果和分析材料的公正性和独立性。

3.2 完善质量体系建设

质量体系文件是实验室规范管理的准绳。我站根据实验室自身的规模大小、人力资源，结合《评审准则》具体要求，制定出了涵盖《评审准则》中规定的管理要求和技术要求两个方面19个要素的管理体系文件，包括《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》和《记录表格式》等。

3.3 强练兵，提升实际操作水平

实验室现场评审是以盲样试验、见证试验方式对检测参数进行现场检测，所考核仪器覆盖面和产品类别覆盖面100%，是对实验室样品管理及流转规范性、检验人员的操作能力和标准执行情况以及数据处理能力、出具报告的准确性、可靠性等人员综合技术能力进行审查。检测人员操作熟练、准确，直接关系到这个项目是否通过计量认证。为此，要求检测人员一定要非常熟悉自己所从事的标准和试验方法，并且对检测所用的仪器设备性能要非常了解。我们采取多观摩、强练兵方式，多检多练多比对，通过强化训练，逐步达到操作娴熟、称量精、数据准。

3.4 积极开展内审和管理评审

为保证实验室运作持续有效，符合《评审准则》和质量体系要求，我们采用抽样和现场查看的方法，定期对照评审准则，查找质量体系中的薄弱环节。我站自2012年申请资质认证以来已进行了2次全要素的内部审核。同时组织了管理评审。由实验室负责人、技术负责人、质量负责人提交与质量体系文件的不适宜方面，出具不合格整改项及改进措施，以期修订出更适合的质量体系文件。

3.5 加强档案管理

一是技术档案。检测标准必须是最新有效版本，并定期跟踪检测标准的有效性即检测标准的定期查新；对质量体系文件、检测标准等受控文件的发放进行登记，对原始记录、检测报告等检测活动记录及时归档。二是健全人员档案，一人一档。实验室保存工作人员资格、培训、岗位等资料外，还要求有上岗证、业务培训合格证等体现技术能力的证书。三是完善仪器档案，及时检定校准。实验室仪器建档包括设备及名称、制造商名称、唯一性标识及对设备的核查记录、检定证书、维护记录等9个方面内容。我站设有专人负责实验室仪器设备的保管、检定、校准工作及食品设备的档案管理工作。

4 实验室计量认证工作体会

4.1 领导重视,协调顺畅是推进实验计量认证工作的前提

实验室认证工作是一项涉及面广、专业性强的系统化工作，政府在政策、资金等方面的支持，各级领导协调、沟通、检查督导，都是顺利取得资质认证的助力器。

4.2 搞好技术培训，提升检测能力是关键

实验室资质认证是对管理层的管理水平和检测人员的检测能力的认可。实验室负责人、授权签字人、技术负责人、质量负责人以实验室体系文件为重点、检测员以检测参数仪器配置、仪器操作、检测方法为重点进行技术培训练兵和技能比武，掌握质量体系文件相关知识，提升检测能力。

4.3 主动沟通是顺利资质的手段

在现场评审前，注意加强与评审组的沟通。主要有评审时间的沟通 、现场试验项目和方式的沟通、接待的沟通，这样考核与被考核方都对考核项目、程序、时间安排形成共识。

（收稿日期：2013-10-29）