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你用什么方式解决冲突

2014-07-08

当代工人 2014年10期
关键词:盒饭公婆大姐

【诉说】高大姐在我们单位是个老职工,47岁了,在后勤处工作,很有经验,也很能干。但她有一致命弱点,就是话痨,俗称“碎嘴子”,她又姓高,于是,大伙给她起了个绰号,叫“粘子糕(高)”。

和她般对般进来的人,全都是中层以上干部了,只有她还在原岗,跟新入职的小青年一样待遇。这也难怪,她吃亏就在这张嘴上。这张嘴太突兀,完全掩盖了她的实干,让人觉得她的心思根本没放工作上。

举个例子吧。财务处的张主任是跟她同一天进来的,彼此比较熟悉,又都是女性,于是,高大姐没事就往财务处钻,进来一屁股坐下,从爹妈、公婆到老公孩子,从天阴天晴到买衣购袜,絮絮叨叨,没完没了。张主任拒绝吧,撂不下脸子;聊吧,实在没空,只能东一句西一句地应付,烦得直揉太阳穴。可高大姐呢,没个眉高眼低,一点要走的意思都没有。

没办法,为了拒绝高大姐一人,张主任重新制定了财务处的规章制度,还在门上挂了个“财务重地,闲人免进”的牌子。大伙都知道这牌子是挂给谁的,无奈的是该看之人却毫无察觉。好,门不能进了,嘴照样能进,咱打电话呀!从此,后勤处与财务处的内线电话经常处在占线状态,张主任哭笑不得。

不只是张主任,只要高大姐能遇到的人,都有不胜其扰之感。谁都手头一摊子活,哪有工夫跟她闲扯?一来二去大家都采用冷处理之法,你聊你的,我干我的。但这对高大姐好像没啥影响,天天像赶场一样,穿梭于各个科室之间。

去年,我出任后勤处主任。初来乍到,事先做足了功课,关于“粘子糕(高)”的情况,就是在走访时知道的。我上岗做的第一件事,就是找高大姐谈话。她大我一轮,又是老职工,我必须表现出低姿态,从家常话说起,最后说到正题。我是这样说的:“大姐,我一来年轻,二来不熟悉环境,怎样维护后勤处的正常秩序,调动大伙的积极性,还得靠大姐的帮助。工作规章我想完善一下,加上在岗时的几个不准,比如不准擅自离岗,不准在工作时间煲电话粥,你看怎样?”

这种拐弯抹角、旁敲侧击解决问题之法,对高大姐完全没用。我的这番话,她好像就对“不熟悉环境”有共鸣,眼睛一亮,话匣子随即打开,从公司历史谈起,说到历任领导和同事之间的矛盾,又大讲特讲后勤处鸡毛蒜皮的事,直到快下班,还意犹未尽。得,第一招不好使,我只好来直的,把她安排到仓库,明确告诫要坚守岗位,不得串岗。

开始时,高大姐还能遵守规章,但时间一长,便旧病复发。仓库里就一部电话,几乎成了她御用的了。一天,她忙着煲电话粥,不料出错了货,好在发现及时,同事快速修正。作为主任,我当然要批评当事人。可我话还没出口,高大姐就先发制人,说是提货单书写上有毛病,滔滔不绝地吐槽,容不得我插话。我实在受不了了,冲她大吼一声:“闭嘴!就知道指责别人,也不想想,你的破嘴坏过多少事。”

她一愣,从未挨过这样的语言暴力吧?片刻静场,我正眼一看,她竟泪流满面。同为女人,又比她小12岁,这把泪水让我无语,突然觉得自己做过了。这个女人的话痨不是一两天了,且人人皆知。大家都用包容之态对待,我干吗这么没涵养?用说粗话的方法解决问题,伤人不说,其实什么也没解决。事后,我从搞心理学的朋友那得知,话痨的人都有一颗脆弱的心,他们用说话与身边的人发生连接,借此排解心底的孤独和恐惧。明白了这个道理,我主动向高大姐道歉。别说,通过这件事,她多少有了些改变,至少,电话粥有阵子没煲了。

【诉说】我妻子没读什么书,小学毕业就帮家里干活挣钱,17岁进厂当工人,不到两年就下了岗,只好靠打短工挣点小钱。她最傲人的本钱是长得漂亮,凭这个,傍个有钱人不难。但她一心一意跟我处,说别看我只是个打工仔,但心实,有技术,不愁没有好日子过。

结婚后,我没辜负她,从工人到车间技术员,从工段长到车间主任,事业稳步上升,收入也越来越高。她全心持家,第三年,我们买了一套两室一厅厨卫齐全的新房子。站在窗前,能远眺到江水泛出的波光,那是一段金色的时光。

她的变化,或者说,她本性的小尾巴露出来,是生了儿子之后。也许是产妇抑郁症了?她突然变得霸气十足,脾气极大,嘴像刀片一样尖厉伤人。一次,她嫌我拿错了尿布湿,我辩解两句,她顺手抓起床头柜上的水杯,往地上一摔,说:“当初你说什么来着,说要像狗一样跟在我身后,就想当我跟前的狗。这才几年,就忘了?”

水杯砸在地上,发出刺耳的声响,11个月的儿子哇哇大哭,她只顾自己痛快,又甩出一串不堪入耳的损话。这样的景象,这样的闹剧,从儿子出生到5岁整,不夸张地说,在家中天天都上演。我承认,我解决问题的方法不对,没从内部找出路,而是在外面有了情人。在另一个女人的温存中,安慰自己烦躁不堪的心。

妻子很快就知道了,这时的她,也犯了错。先是如雷轰顶,痛不欲生,然后开始暗暗跟踪。一次,我跟情人约会,她查清房间号后,当即拨打110报案,说哪里哪里有嫖娼卖淫活动。这个电话耗尽了她的气力,也让她在一夜之间,流光了一生的眼泪。当然,这个电话也断送了我的职业前程,把我推入深渊。一夜之间,我白了头发,车间主任一职也被撤掉,发回车间重当技术员。每天一下班,早早就往家里奔。

这正合了她的心。可留住了人,她又不懂怎样留住人的心。尽管生活上细心照顾我,但精神上,却极尽打击之能事,怒骂、指责、嘲讽,每时每刻都会在我耳边出现,压得我透不过气来。

偏在这当口,我爸我妈不请自来,说要到唯一的儿子身边养老。她当然不高兴,冲我又是一通语言风暴。但是,再怎么嘴狠,她的心还是良善的。向我发泄完,立即接受了与公婆同住的事实,拿出最松软的被子给二老盖,唯一的电视让给老人,一日三餐也极尽照料。

事情还是坏在她的嘴上。那天停水,我爸妈出门忘关水龙头,来水后家里变成了泽国。她控制不住了,冲着公婆一通发飙,什么难听、绝情就说什么,气得一对老人不辞而别,连夜返回老家。

她以为公婆出门,转两圈就会回来,自己咆哮完,进卧室睡觉了。第二天一大早爬起来,依旧去买早餐,怕凉,特意温在电饭煲里,完全没在意老公和公婆一夜未归,还以为我们一起住在家附近的宾馆里呢。

那一晚,我得知父母上了火车后,悲愤交加,信步来到被抓的那家旅店,原来只是猜疑,现在弄清的确是妻子报的警。整个人瘫在椅子里。旅店老板本想劝我,但他说出的话,咋听咋觉得是嘲讽。他说:“到这里玩女人的多去了,被警方抓到的,还就你一个。你是咋搞的,咋还让老婆知道了?”

到了这一步,我可以说是万念俱灰了,那个家,那个女人,我是一点也不留恋了。我在旅店住下,连夜起草了离婚协议书。这就是我的女人,她用她自认为的方式爱我,用自认为的方式应对婚姻中出现的问题。结果却是,她越爱我事情越糕,她越想解决问题,问题反而越大,我们的婚姻眼瞅着就要解体了。

【诉说】生活中冲突无处不在,如果没个好方法应对,肯定坏事。我的应对之法是以静制动,以善制恶,这要从一个小冲突讲起。

一天,我打电话叫外卖。一直以来,我都是叫这家店的盒饭,每次点餐时,他们都会问我的电话号码。所以,我养成一个习惯,就是主动报上自己的电话号码。可这晚上,接电话的是个女士,好像是新来的,我客气地说:“你好,我的电话是……”她却不客气地打断,几乎是吼着说:“我没问你的电话号,需要的话,我自己会问!”

我都不信自己的耳朵了,我也是老顾客了,哪来这么个冤大姐,开口跟客人这么说话?我本能地回嘴:“喂,你给我听好,我爱什么时候给你电话,就什么时候给。就算我半夜打,你也要乖乖给我记下来。”

说完,我脑中快速闪出订餐份数,对,订二三十份,然后故意说错地址,让送餐员拎着一堆盒饭满大街跑,然后把出错的原因都归到她身上。但是,另一个声音出现了,何苦呢,捉弄一个打工女人就那么好玩?也许,这是她很糟糕的一天,她可能遇到了烦心事。她粗暴对我很可恶,但我应该以善制恶,看看我有没有能力让她反省,并在我的善意中温和起来。

当然了,我这是事后梳理出的说法,当时就是闪念之间。我说:“你们这个店的盒饭太好吃了,我已经向你家订了好几年了,吃不够,你们的外送服务也是一级棒,准时极了,这离不开你的外勤调度呀。”

这话让她挺受用,态度明显转暖,问点什么餐。我一一道来,继续恭维她说:“真的谢谢你这么快就接起电话,你是新来的吧?等遇到老板,我一定向他说,店里来了个好调度员。”

这时,奇迹出现了,她在电话里说:“对不起,先生,我刚才态度太恶劣了。”我忙说:“没事没事,我自己也有问题,谁都有心情不好的时候,我的话也伤到你了吧?”

这一问,好像触到了软肋,她带着哭腔说:“谢谢您的理解,我……我……对不起,太对不起了。”说完,话筒里传出抽泣声,但也就几秒钟吧,我想了想,回复说:“你一定遇到了难心事,我虽然帮不上什么,但如果想说,我一定认真听。有苦千万别憋着,啊。”

她缓过了神,一个劲说“对不起”,然后复述一遍盒饭种类和份数,说:“先生,10分钟内送到,请稍等。再次谢谢您,我心情好多了。”

本该是一场店家与顾客间的口角冲突,我忍了一下,退了一步,然后送出善意,事态就往好的方向发展了。什么是爱,相信每个人最纯良的一面,这就是爱。我尝到用这种方法处理问题的甜头,无论小事还是大事。当然,普通人的生活,还是鸡零狗碎的小事居多,大事化小,小事化了,天下自然太平了。

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