立华彩印：用心管理90后

王晓莎

在2013年9月举行的第11届全国印刷经理人年会上，一位女性演讲者给与会嘉宾留下了深刻印象。她的《全球化包装设计服务&西进经验分享》为印刷行业带来了许多新的思路，演讲中提到的“为500名供职超过10年的员工每人颁发一枚金牌”一事，更是被业内传为佳话。她就是孙于涵，立华彩印（昆山）有限公司（以下简称立华彩印）副总经理。

成立于1996年的立华彩印，如今已是拥有昆山遂宁两个工厂、1800多名员工、年产值超过4亿元的中国印刷百强企业。老员工的高忠诚度令人欣羡，90后员工的表现又是如何呢？立华彩印副总经理刘正清为我们带来了公司在90后员工管理方面的做法与感悟。

见招拆招

马年一过，最早的一批90后也已经24岁了，不管大众给他们贴着怎样的标签、对他们的认可度如何，走向社会、承担责任并慢慢成为中坚力量都是不可逆转的时代潮流。至于企业，不管愿不愿意，都只能承认和接受他们。

90后一代有着与生俱来的自由人格，他们乐观、叛逆、热爱生活也追求自我。“我觉得70后、80后、90后这三代人有显而易见的不同，70后整体属于吃苦耐劳型的，80后虽然不一定能吃苦但是耐劳，也比较有想法。90后就很有个性，既不能吃苦也不耐劳，甚至有点眼高手低。”刘正清意味深长地说。

对于很多企业而言，90后管理着实是一件令人头疼的事，尤其是在传统制造行业，员工普遍学历低、流动性强。“目前立华彩印90后员工大概有300多人，他们都希望从事比较轻松的工作，想要有好的工作环境且工作时间稳定，工资多少倒是没有特别的要求，但是个人时间希望越多越好。”刘正清对90后的求职心态表示有点无奈。现实情况是，印刷厂现在最大的人员缺口在于一线工人，“比如开印刷机，现在很多年轻人都不太愿意学，每天与油墨、纸张接触，他们嫌脏嫌累，而且订单量大的时候需要加班也比较辛苦，这些都是导致这个行业招工难的主要原因。”

据刘正清介绍，遂宁工厂现在也不太容易招人。按照常理来说，四川是人口大省，招工应该没那么困难，“我们也会去乡下跟当地人沟通，发现特别是90后年轻人，他们非常叛逆，刚刚走出校门，不想呆在父母亲身边，更愿意到外地打工而不愿意选择家乡的企业。但是到了外面，就像我们刚才说的那样，他们也是不停地跳槽。”

员工队伍稳定性差是令很多现代企业感到困扰的一个问题，企业各出奇招，通过不同的“留人机制”争取为企业降低员工流失的风险。“相比而言，90后员工的稳定性最差，据我估计，离职率大概在40%左右。目前在立华工作十年以上的有500人左右，基本都是70年代的人，也有个别80后。”说到公司的老员工，刘正清一脸自豪，“这也是建设企业文化的一个作用，以人为本嘛。应该说我们公司的基础力量总体上还是比较稳定的，一线的核心岗位也很稳定，比如印刷机长、班组长都工作时间比较久了。”

以心换心

立华彩印针对90后员工有很多特殊的管理模式，首先会给他们提供一定的上升通道，让员工觉得工作比较有希望。为此，公司会组织一些培训，也提倡绩效改善率，就是鼓励员工在工作中发现问题，然后提出改善方案。在实际检测后，如果确实为公司节省了费用，就会按比例得到现金奖励，同时这也会记录到他的档案中去，对他以后的升迁和工资调整都有很大帮助。“通过这样的改善活动，让他亲身参与到公司的管理当中来，从头到尾跟踪，这样就会有主人翁的感觉。事实上，就曾有员工因改进技术获得了5000元奖励。”刘正清说。

其次，每个月管理层都会找几个员工代表做访谈，听听员工的心声。“比如我们食堂一次容纳四五百人，但是白天公司的员工大概有800多人，以前中午吃饭是11：30和12：30分两批进行的，这样就会有排队时间比较长、耽误休息时间的问题。经过员工反映之后，我们就改成15分钟一批、共四批，问题就得到了解决。再比如工资薪酬这块，如有员工反映情况，我们便会去调查，确保同工同酬。”在工作时间、待遇等方面，立华彩印都是严格按照《劳动法》来操作的，一方面因为台资背景，制度比较规范；另一方面，立华彩印的客户以国际化企业为主，比如HP、苹果、三星、HTC、Google等，这些客户不仅对产品要求高，对他们的配套服务企业的社会责任也非常重视，要求他们对员工的权益保障必须做到位。

此外，立华彩印还会组织一些兴趣班，每个月定期举行活动。刘正清说：“我相信很多公司在这些方面也都大同小异，比如举办拔河比赛、羽毛球比赛、篮球友谊赛……通过这些集体活动提高他们的参与性和热情，也能提高年轻人的工作积极性。”

沟通先行

哲学上讲，任何事情都不是绝对的。刘正清也客观地评价说：“从某些方面来看，我们也不能说90后就是不好，他们思想比较前卫，主张个性和自我，这没什么不对，只是刚刚进入社会，能力和经验都还不足，也有待企业管理者在实际工作中去教育和引导。不过90后比较聪明，善于学习和创新，也愿意沟通。”

如今，严苛、粗放的管理方式在90后身上已经不适用了，“我们也开始转变思路，多跟员工沟通。所谓沟通，就是如果他做错了，管理人员要以教育为目的去跟他交流，跟他讲清楚是哪里错了，然后帮助他去改善。”所以从某种意义上来说，90后与公司之间是有一个互动的，为了研究新的管理对策，公司的管理职能也会与时俱进，跟着年轻人的步伐调整和变化。

“沟通确实非常重要，90后有一个非常明显的特点，那就是只要跟他谈好的事情，他都愿意去做，比如加班，他并不是完全排斥，但需要提前说好才行。如果突然需要他加班，就必须征求他的意见，如果他同意的话就会认认真真做，如果没有征得他同意，只是临时通知他必须加班的话，他会觉得你侵犯他的自由和权利，肯定会撂挑子走人。”刘正清举例说道。

90后与公司的互动作用还表现在其一定程度上促进了公司自动化水平的提升。“因为90后希望个人时间多一些，所以我们现在工厂不断加强机器使用，减少工人繁重的体力活，这也是一种倒逼机制吧，逼着企业去实现自动化。”刘正清坦言，“我们以前买印刷机都是普通标准配置，但现在都要带联机上光、自动装版、自动清洗。”

“现在，在公司工作时间最长的90后有三年工龄了，也担任了一些比较重要的职务，我们有一位印刷机长就是90后。有时候开会我会跟他们说，一直跳槽永远找不到好工作，没有哪个公司会招十年跳了十个单位的人做储备干部，就像立华彩印的重要干部，至少都在公司服务了八年以上，因为从企业的角度来说，老板选择提拔一个人最看重的是能力和忠诚度，这两点缺一不可。”此时，脑海中仿佛出现了刘正清谆谆善诱的画面。

就像总经理孙福助在一次采访中所言，印刷行业并非门槛很高的行业，高档设备只要有雄厚的资金就能购置，但团队的向心力却是千金不换，大家都为了公司的发展而努力拼搏，于公司于个人都会收获颇丰。