文明履职 发展事业

郑忠善

河北广电网络集团秦皇岛有限公司是省直属文化企业，承担秦皇岛城市区广播电视网络建设、管理和业务发展的任务。目前，公司拥有覆盖全市城区的广电干线网络和完善的城域宽带数据网络，数字电视用户终端46万台，传送广播电视节目 140套。公司始终秉承“崇尚传统，尊重知识，服务社会”的企业文化理念，积极落实国家广播电视发展战略，忠实履行国有文化企业的社会责任，旗帜鲜明地坚持政治性、公益性、服务性原则，倾力传播优秀文化，致力建设社会公共文化服务体系，文明履职。公司连续多年被省集团评为“实绩突出单位”和“市级文明单位”等荣誉称号。

一、建立科学的管理体制和内控机制，实施规范文明管理。

科学建立管理体制和完善规范的企业内控机制，是国有文化企业保持规范、廉洁的良好企业形象的重要基础。2006年通过了ISO9001国际质量管理体系认证，建立了符合现代企业运行规则的管理结构、薪酬制度和过程理论指导下的内控管理机制，并贯穿企业经营管理活动的全过程，基本完成了对企业传统管理体制的现代化改造。2008年，公司着眼自觉推动企业进步和事业发展，与中国人民大学合作完成了发展战略研究课题，针对公司和广电网络事业发展的实际提出了发展战略和实现战略的基本路径、组织机构设置、薪酬与绩效管理、岗位规划与员工聘用、工作流程与质量控制等系列解决方案，对建立科学的企业运行控制制度，促进发展方式转变产生了重要影响。五年来，公司据此牢牢把握企业运行的主动权，根据事业发展需要不断对企业运行状态做出实时调整，完成了以数据统计分析系统为基础的服务质量控制体系建设、财务和物资管理控制体系和清晰、简约的业务发展格局调整等一系列改革调整工作任务，奠定了公司持续、健康发展的管理基础。

二、旗帜鲜明坚持社会公益性原则，视服务为企业生命，文明履职，把社会温暖传递给千家万户。

坚守鲜明的公益性和服务性原则、不断加强服务体系建设、践行全心全意为人民服务的宗旨是国有文化企业的神圣职责。作为以传播优秀文化为主要任务的广电网络企业，不仅要让广大群众看好优秀电视节目，更要让每一位观众亲身感受到国有文化企业热情周到服务的温暖。

注重服务体系更要注重把“真心服务”的理念融入到员工的心里。公司拥有具备24个坐席的96888呼叫中心和遍布街区的维修网点，构成布局合理、功能完善的广电网络服务体系。热线便捷畅通，服务贴心周到，全天候真情联络呼应着全市40多万广电网络用户的心声。2013年以来，96888服务热线和管理站共接到全市用户来电表扬和回访表扬的电话共计625个，服务满意率达99.7%，服务及时率达99.6%，受到社会的好评。96888热线自2007年成立以来，连续多年荣获市直机关工委、市委市政府授予的“文明科室”、“双十佳单位”、“对标活动先进单位”、“市级青年文明号”、“争创省级青年文明号示范点”等荣誉称号。

“真心服务”也是遍布市区所有广电网络服务厅员工始终坚守的信念。今年公司又投资五所“广电网络旗舰服务厅”并将服务业务延伸到苏宁电器、天洋电器、广缘超市等商场，累计达36个收费和引导工位。统一完备的厅内设施，开通“绿色通道”、“VIP用户体验室”，实行窗口单位微笑服务、诚信服务，让用户缴费和接受服务便利的同时也感受到家一般的温暖。随着业务不断拓展，广播电视网络监测服务车的启用，实现了广电网络与百姓间的零距离服务，车辆设施先进，人员素质过硬，服务车兼具备数字电视信号功能演示、传播精神文化知识、现场办理业务和即刻上门装维等诸多服务优势，有时还主动帮助老人解决生活困难，服务车所到之处深受社区居民欢迎和赞许。2010年以来，各服务厅分别获得市级“创新服务厅”、“先进科室”、“五星级窗口”、“工人先锋号”等多项荣誉。

三、崇尚传统，尊重知识，引导员工树立健康正确的人生观和价值观，和谐员工团队，营造文明工作氛围。

一直以来，公司科学制定发展战略，不断推动技术进步和事业发展，逐步形成了“崇尚传统，尊重知识，服务社会”的企业文化理念，努力营造和谐健康的文明企业氛围。

“尊重”是员工在企业立身成业的前提。公平地对待每位员工，没有歧视制度，让员工和睦相处，安心工作。2006年公司由市整体上划至省，实施整体转制，公司认真落实省集团企业改制的相关政策，将原临时身份员工岗位和薪酬纳入公司薪酬管理系统，不仅完成了结构和标准的统一化改革，还实现了养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金及各项福利统一，并在教育、休假、岗位晋升等方面都享有同等待遇。薪酬制度的改革，彻底改变了身份定终身的传统用人观念，理顺了员工与企业的关系，让员工在享有平等权益的基础上，对企业更具认同感、归属感，这样更加坚定自信，充分发挥主人翁才智，齐心建设美好大家园。

企业员工是创造企业发展奇迹的不竭动力。公司始终把员工的职业生涯规划、教育培养作为发展战略的重要组成部分，坚定不移地走出了一条不断完善知识结构、员工教育培养之道路。2008年推行第一个五年员工教育培养计划以来，鼓励符合条件的员工报考专业硕士研究生，五年来先后从北交大、北航、北邮和燕大培养出涵盖计算机科学技术、通讯工程、经济财经和企业管理等专业领域的专业硕士34名，目前在读硕士研究生18名，逐步成为各领域的业务带头人，初步建立起符合未来业务发展需要的知识结构，在员工队伍中形成浓厚的学习、学术研究气氛。

倡导文明健康的业余文化生活，调整心情，激发热情。公司现有员工309人，平均年龄36岁，是一支充满朝气的年轻团队。在公司工会、共青团组织的指导下，员工自发组建了尤克里里、摄影、自行车、乒乓球、台球等业余活动俱乐部，自娱自乐的同时也用他们的热情和才能深深地感染着身边的员工。公司正在倡导组建青年志愿服务队，使其成为服务社会、员工互助的群众公益组织，支持鼓励参加年轻人从事社会公益服务事业，成为有爱心、有孝心和有社会责任感的年轻人。多年来，公司先后有156人荣获公司和市直机关工委授予的“明星员工”、“岗位能手”、“先进工作者”、“劳动模范”、“市级优秀团员”、“优秀共产党员”、“十佳经营者”、“文明标兵”、“行业标兵”、“建功立业职工标兵”、“善行河北广电网络明星”等荣誉称号。

四、积极落实国家广播电视发展战略，加快高清电视基础设施工程建设，努力构建社会公共文化服务体系。

遵照省委省政府要求，2008年公司在全省率先完成了有线电视数字化整体转换工程。经过5年多的发展，城市区数字电视终端达到46万台。目前，按广电总局部署，中央和省级卫视正逐步实现高标清同播，中央3D试验频道也已正式播出。为此，公司明年准备全面启动“秦皇岛市高清互动电视基础设施工程”项目，投资预算为1.32亿元，力争在全省率先完成广电网络系统的升级改造，建设开放且可控可管、承载综合业务功能的现代化广电宽带网络传输系统。作为公益惠民工程，公司计划为秦皇岛城市居民用户免费配置高清数字电视机顶盒，让每家每户都能够看到内容更丰富、画面更清晰的高清数字电视节目；作为党和政府直属的文化企业，公司计划通过高清系统和终端的计划部署，建设覆盖各级党政机构内部安全可靠的信息广播和工作网络专业系统提升城市信息化发展水平和市民文化生活水平，助力智慧城市建设。

河北广电网络集团秦皇岛有限公司将始终忠实履行国有文化企业的职责，发展事业，服务社会，惠及群众，在建设美丽中国、美丽秦皇岛的事业中贡献力量。

（河北广电网络集团秦皇岛有限公司）endprint