人性化管理在护理管理中的应用

吕保芳

摘要：

病人在医院进行医疗时，护理工作贯穿整个医疗过程，护理工作的地位越来越重要，所以现在许多的医院都提倡实行人性化护理。人性化管理是一种十分贴近人性的管理方法，在此过程中，护理管理人员要积极地发挥自己的责任与职能，不仅要对患者真正的做到面面俱到，對护理人员也要人性化管理，使医院的护理质量不断地改善与提高。

关键词：人性管理；护理；管理；应用

【中图分类号】

R19 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0166-02

1 人性化管理的概念及现实意义

人性化管理是指在护理的过程中，医护人员在进行护理活动时要时刻做到以人为核心，正视病人的需求，肯定人性的合理化，尽量维护每个病人的个体价值。人性化护理是一份不容易完成的任务，它在最大限度的激发工作人员的积极性和主动性，需要所有的护理人员发挥其最大动力。经研究表明，在人类的日常生活和心中，情感影响着人们的思维与判断，所有，在护理管理中实行人性化管理是十分必要的。

2 人性化管理对护理管理的好处

2.1 提高了病人对医院的满意度：

人性化护理始终坚持贯彻“以人为本”的观念，在护理实践中，对人的生命健康及权利需求要时刻保持关心与关注，并且为其提供人性化的专业服务。经过长期的坚持与努力，人性化管理取得了良好的管理效果，对护理管理者而言，他们的服务对象不仅仅是病人，还包括护理人员，管理人员要从最根本的实际出发，了解护理人员在工作中真正的需求是什么，并且尽量的满足其工作需求。例如在护士这一工作群体中，护士长与护士之间建立起和谐的工作关系，这样会在工作中呈现出温馨和睦的工作氛围，这样护士才会毫无顾忌的对病人进行护理，发自内心的满足患者的各种需求，这样会令病人对医院的满意度大大提高。

2.2 提高了护理人员的主动服务意识：

在人性化管理时，护理管理者既要时刻的关注护理人员，对他们的生活与工作给予尊重和关心，将护理人员的积极性充分的调动；还要以护理服务的角度出发，站在护理服务的位置上，对病人是否接受护理服务的结果和反映进行密切的关注。严格的工作制度是保证人性化护理管理质量的关键因素，所以在护理管理者在严格督促护理者工作的同时，还要注意护理人员的心理需求和工作压力，主动帮助他们解决学习、生活和工作上遇到的各种问题，为护理人员营造一个温和、舒适的工作环境，也为护理人员提供展示自己才能与智慧的机会，这样会提高护理人员的主动服务意识，让工作人员发自内心的服务他人。

2.3 人性化管理与制度化管理进行互补：

护理管理制度对于医疗质量和病人安全的保证有着十分重要的作用。在进行人性化管理的过程中，很多工作要依靠有效的护理制度来进行约束。护理管理的工作重心是为解决病人的需求采取措施和带领护理人员提高护理质量。想要达到护理工作的要求，仅仅单纯的依靠护理制度管理是不够的，还要有人性化管理的配合，只有将人性化管理与制度化管理科学合理的配合在一起，形成适合现代化的管理模式，才能够进一步的发展护理事业。在此过程中，护理管理者不能一味的使用“权利”，而是要从多个方面对护理人员进行影响与改革，像管理艺术、人格魅力等方面，这样会令员工更加自律自觉的去工作，从而保证了护理工作的质量。

3 人性化管理在护理管理中的具体运用

3.1 积极创造轻松和谐的工作环境：

护理管理人员在工作时，要以全部护理人员的利益为出发点，树立正确的权力观与劳动价值观。不能强制的为护理人员加班加量，并且对那些因抢救重病患者而未能准时下班的护理人员给予适当的补偿；护理人员在犯错误的时候，管理者要及时的查找错误原因，上至管理漏洞，下至细小环节，找出问题后，要和犯错者进行有效的沟通，使其明白失误的影响与后果，并进行相应的经济处罚；要注意协调管理者与护理者之间的关系，多创造一些沟通与交流的机会，可以通过聊天谈心等方式，对护理人员的心态更加了解，使同时之间的关系更加融洽，集体的凝聚力也会大大的增加。

3.2 对护理人员一视同仁，做到民主化公平化：

民主化、公平化是人性化管理中十分重要的理念。所以管理者对待每个护理者都要一视同仁，做到绝对的公平与公正。在工作的安排、奖惩措施与奖金分配等方面要严格按照各项工作的规章制度，在物质激励上，做到按劳分配，奖惩分明；对每个问题都要明朗化的决定，尽力做到让每个护理人员都心服口服，这样他们才会舒心的工作，保证工作的质量；管理者要积极听取护理者的建议和意见，尽量让护理人员参与到重大决策，施行民主化的管理制度，这样可以在很大程度提高护理者的积极性，使他们在工作中找到归属感，更加重视自己的工作和病房中的责任。

3.3 以平常心对待护理人员发生的错误与失误：

护理工作十分的繁琐，所以在工作中出现一些错误与失误在所难免。当护理人员不小心发生失误时，护理管理者要妥善处理问题，保持长者的风范，积极主动的查找出失误的根本原因，改善其操作流程，防止类似错误重演；当然，也要根据事态的情况对护理人员进行相应的处罚，如果错误较为常见，要对其进行批评教育，让护理者吸取教训，增长经验。每次失误与差错都是管理人员与护理人员学习进步的好机会，当错误发生后，首先要保证病患的安全，然后对问题进行改进，让护理人员清楚的认识到问题的错误点，这样不但可以改进护理者的工作质量，还能促进工作人员的积极性，使护理工作更加顺利。

4 结束语

长期的施行人性化管理制度，不仅激发了护理人员对工作的热情，还促进了医护关系、护患关系，使它们的关系更为融洽。另外，人性化管理与制度化管理相互协作，对护理工作的管理提供了有利的帮助，使护理人员的工作质量和整体素质大大提高。

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