基于服务理念的高校行政管理的几点思考

[摘 要] 面对高等教育由原来的精英教育向大众教育的巨大转变，我国高校原有行政管理模式的局限性逐渐凸显出来。近年来，有人将政府行政管理改革中的“服务型”政府理念引入到高校的行政管理改革之中。本文基于服务理念阐述了高校服务理念下行政管理的内涵，分析了高校树立服务型行政管理理念的重要性，并提出了树立服务型行政管理理念的有效途径。

[关键词] 服务理念；高校；行政管理

一、高校服务理念下行政管理的内涵

自2004 年温家宝总理提出“建设服务型政府”的命题以来，社会各个领域纷纷开始探索构建“服务型”行政管理模式，高校作为社会系统的一个重要组成部分，必然受到服务型政府行政改革的影响。服务型政府的核心思想是“以人为本”，将“民生”作为重要问题来解决。具体到高校行政管理上看就是“以师生为本”，将“学术”和“教学”作为高校行政管理的核心，将行政管理人员与教师以及学生的关系定格在一种服务的关系之上，而非过去的管理者与被管理者的关系。

二、高校树立服务型行政管理理念的重要性

1、有利于增强教师工作的积极性

根据马斯洛的需求层次理论，人的需求可以分为生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求以及自我实现的需求。目前来看，大多数教师的生理、安全层次需求都得到了满足，相对来说情感、归属、尊重及自我实现的需求却有待加强。树立服务型行政管理的理念，有利于在具体工作中时刻为广大教师的切身利益着想，实实在在为广大教师办事，从而激发教师们工作的积极性及对工作单位的认同感和归属感。行政管理人员的服务意识和服务水平增强了，学校的行政管理才能真正的为教学和学术发展服务，广大教师才能感觉到自己被尊重和认同，教学水平才能得到提高，教师的科研积极性也会在相对人性化的管理环境中不断被激发。

2、有利于促进优秀人才的培养

培养优秀人才是高等学校的根本任务，树立服务型行政管理理念，有利于行政管理人员在工作中养成良好的服务意识，处处以学生的成长、成才为本，把培养优秀人才的目标融入到日常的工作中去，自觉提高服务质量和水平，提高自身的职业道德素质，努力为实现培养优秀人才的目标创造各种条件。对于学生而言，服务型的行政管理能够为学生创造良好的学习环境和贴心的生活服务，能够为学生提供个性化的发展平台，从而激发学生的学习力和创新力，帮助他们成为对社会有益的人才。

三、树立服务型行政管理理念的有效途径

1、转变思想，树立“以人为本”的理念

长期以来，高校行政管理缺乏服务意识的根源皆来自“官本位”的思想观念和官僚主义的工作作风。由于“官本位”的影响，行政管理工作变成了干部对广大教师和学生的控制，管理人员在具体工作中倾向于以一个发布命令者的姿态出现，而不是站在与老师、学生平等的位置上进行民主交流与商讨，这在一定程度上损害了广大教师和学生的人格尊严，造成了他们对管理人员的厌烦与误解。因此高校的行政管理必须摒弃“官本位”的思想观念，树立“以人为本”的理念，以师生的根本利益为本，将学生和教师的根本利益放在最重要的位置，确立服务师生、服务社会、服务人民的意识。

2、提高行政管理人员的专业化水平

服务理念下的高校行政管理对于行政管理人员的专业性要求更为苛刻和严格。他们不仅能够为广大师生的学习、教学和科研工作提供便利，更重要的是能够为师生提供优质的教学服务，甚至还能为承担高校的社会服务职能而做出服务和后勤保障。目前，我国高校的许多行政管理人员都是由不同的岗位转岗而来，其管理水平参差不齐。因此，一方面要求工作人员加强自我学习，不断的提升自我，提高业务水平和管理能力；另一方面学校应当根据不同的管理方向和工作重点进行有针对性的培训工作，例如采取在职培训、学历进修等方式，使行政管理人员具备先进科学的管理理念，并能不断的掌握现代化的管理理论和方法，达到服务型高校行政管理机制的要求。

3、完善行政管理服务监督激励机制

科学合理的行政管理人员服务水平监督激励机制是提高高校行政管理队伍服务意识和水平的制度保障，目前全国各大高校都在进行相关的行政管理体制改革，而建立一套关于行政管理人员服务水平方面的监督激励机制正是建立服务型行政管理模式的重要措施。就服务水平监督机制而言，具体应当根据高校各行政管理人员的工作职责，确立相应的服务内容、范围、方式等，确立岗位服务标准，优化服务监督措施，将管理人员服务水平的高低纳入到干部升迁考核的范围之内。就服务水平的激励机制而言，具体应当将物质激励与精神激励相统一，对于那些服务意识强、服务水平高的行政管理人员，要进行公开的表扬并给予一定的年终绩效工资补贴，让广大行政管理人员感受到提高自身服务意识及水平的积极作用，使他们在日常工作中做到积极主动的自我提高、自我监督。

参考文献：

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[2]秦竞芝，高建华.服务行政视域下高校管理体制改革探讨[J].广西社会科学，2009（12）.

[3]陈宏泉.基于服务理念的高校行政管理干部队伍建设思考[J].管理学家，2013（6）.

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作者简介：刘春生，平顶山工业职业技术学院，研究方向：行政管理。