创新型学习组织助力行业转型人才培养

江婵

摘 要：在新的历史时期，电信行业面临全面转型，在这一过程中，创新型学习组织将有助于人才的培养。本文以广东联通公司为例，阐述了创新型学习组织是如何实现转型人才培养的。

关键词：创新型学习组织；转型；人才培养

随着中国4G网络全面商用的开启，电信行业进入了全新的“移动互联”时代。早早打出“精彩在沃”口号的中国联通，无疑抓住了这次行业变革的脉搏：为迎接4G时代的到来，中国联通将全面实施“移动宽带领先与一体化创新战略”，建立了面向个人、家庭、商务、青少年四大客户群体的涵盖所有创新业务、服务的五大业务板块。面对行业的转型、经济环境的变化，广东联通勇于创新、敢于实践，实施了一系列行之有效的人才培养计划，积极做好“人的竞争”，应对新的产业环境带来的挑战，为企业战略实施提供了有力后盾。

一、电信行业全面转型，机会与挑战并存

2011到2012年，中国电信业已经进入一个新的周期：与全球其他市场一样，受到带宽增长、手机和内容的进步推动，中国市场正在发生着重大变革。首先，3G带来的高速数据传输将推动消费行为由语音、短信向数据业务转变。目前，广东联通的数据业务收入占比已经超过了语音业务， 其中流量收入超过三成，标志着其真正实现了以流量为主的运营模式。其次，用户体验更好、成本更低的设备和终端或将成为推动3G用户增长的一个主要推动力；此外，电信和有线电视的网络融合也可能大大改变当前的电信服务和有线电视业的竞争格局。

运营模式的变化带来的是通讯产业链生态的变革。传统的通讯产业链是封闭式的，运营商牢牢把握终端用户。而新的移动互联网产业链则是开放式的，内容提供商、平台开发商乃至终端设备制造商都加入了对用户控制权的争夺，如果通讯运营商不能快速转型，将来就变成只能收取流量费的一个“管道型”公司，而无法获得大量更高端的“深加工”产品的服务费，运营商分到的蛋糕将越来越小。

所以，想要在移动互联时代谋求进一步发展，通讯运营商必须转型，要向产业链的上游进军，把原来只是建一张网，变成通过这张网既能提供传统的电信服务，又能提供更多数据增值业务的新型运营商，避免被“管道化”。

二、打造5A培训体系，为行业转型提供坚强后盾

行业的转型必然带来人才的转型。2008年开始，广东联通以整体发展战略为导向，以提升员工岗位任职能力为宗旨，开始建立“一套与联通战略发展相匹配的人力资源管理体系”，这就是“5A培训体系”。这套体系现已成为广东联通指导培训工作开展的总纲。

所谓5A培训体系，就是将公司5大职位序列（管理、建设维护、市场、营销与服务、支撑）的员工分为5个岗位技能水平层级：1A：初级（Access）、2A：助理级（Assistant）、3A：中级（Adept）、4A：高级（Advanced）、5A：专家级（Administrator）。五个技能水平层级与员工职级及职业发展存在从低到高的对应关系，对于员工职业发展不同阶段提供相应的培训支撑，引导员工结合岗位能力要求持续学习，强化专业发展，逐步实现公司各岗位职级员工均接受本岗位职级对应培训课程、具备本岗位职级所要求的技能水平、以及为未来职业发展提前接受高职级培训课程。

5A体系的核心，其实就是改变以往员工培训“一锅烩”的思路，对不同职业层级和职业发展路径的员工进行实实在在满足员工需要的培训。实施四年以来， 5A培训体系实现了打造优秀员工队伍，推动组织和员工发展，创建人力资源比较优势，促进公司又快又好持续发展”的总体目标，为未来几年广东联通培训工作的开展奠定了坚实的基础。同时，作为广东联通以人本文化为核心的战略性人力资源管理的创新与实践的一项重要成果，获得了广东省政府、人保厅以及多家机构共同颁发的“广东省企业管理现代化创新成果”二等奖。

三、“e学习”，为员工提供随时随地的学习环境

要扎扎实实地将员工培训工作落到实处，使员工真正受益，进而使企业真正受益，仅仅建立一个培训框架还远远不够。面对员工工作忙，学习时间不够、集中学习难度大等问题，广东联通大胆创新，突破课堂教学的单一模式，因地制宜，运用多元化培训手段，集传统形式与创新方式于一体，增强培训的效果和趣味性，营造浓郁的学习氛围。

一方面，利用论坛、书籍、报刊载体推动全员学习。2012年1月起，广东联通每周面向全省员工组织一次“智慧联通大讲堂”。“大讲堂”分为名家开讲、管理沙龙、新业务新技术、健康身心四大模块，目前已举办了38期，受邀嘉宾包括吴基传、郎咸平、薛蛮子、吕廷杰、小柯、黄菡等多位行业内外学者专家和知名人士。同时，为鼓励管理人员积极学习，主动关注业内动态和新业务发展趋势， 广东联通还对全省管理人员编辑《人民邮电报》导读，为中层干部提供选择性的精品阅读推荐。

另一方面，广东联通还利用网络学习平台、移动学习平台丰富学习方式。他们建立手机移动学习试点平台，为一线营销服务人员培训与考核提供支撑，真正实现了随时随地地培训学习。网络实时课堂的培训模式，在解决了场地和距离问题的同时，还增强了培训的互动性，使得培训更加地灵活。比如，每早8点前通过短信发送给所有员工一道业务知识或公司政策小问题，员工可通过回复短信回答问题，答对的员工可以获得学分奖励，这样，员工在上班的路上就进行了学习，既轻松又有趣。另外，他们还利用自身资源优势，创新使用移动终端培训会议电子系统，可实现掌上签到、掌上查看培训会议手册等功能。

四、聚焦“80后”，从璞玉到美玉

针对校园招聘占比高达70%以上，80后员工占比不断攀升的情况，广东联通“因人制宜”，为80后打造专属发展平台。

在90年代初期曾经饱受争议的80后，走上工作岗位后体现出他们自身的特点。他们一方面有个性张扬、眼高手低的缺点，一方面也体现出极强的钻研精神和高度的企业责任感。对此，广东联通提出了“璞玉理论”，放下有色眼镜，以宽容的心态对待他们偶尔出现的缺憾。事实上，广东联通一直向“80后”员工传递着这样一个信息：可以接受在错误中成长的员工，但不能接受员工停步不前。endprint

为了让刚刚走出校园的80后们迅速转变角色，从企业的“中间力量”转变为“中坚力量”，广东联通为80后量身打造了“4P”培训计划。“第一P”是入职导向培训，历时22天，包括公司领导倾情授课、宣导制度强化素养、军训拓展打造团队凝聚人心、励志电影激发正向精神、结业汇报演出全省视频直播、E刊专题报道全程记录等环节，旨在帮助80后们找到企业归属感。“第二P”是基层一线锻炼，历时2个月。在这2个月中，广东联通为80后们配备入职导师；指导他们在地市公司进行集中授课、轮岗体验、实战演练、促销竞赛等锻炼，帮助他们深入了解市场和客户，产品和业务，网络和服务，培养务实的工作态度和工作作风。“第三P”是岗前专业培训，历时7天。在这7天里，80后们要学习从事专业工作必备的基础理论知识以及工作流程、方法、常用工具使用，了解专业发展的方向。“第四P”是在岗技能培训，这90天中，在导师的教授辅导下，80后们逐渐熟悉掌握工作方法、工具使用，学会分析问题、解决问题，培养独立工作的能力。

经过4P培训的80后员工，能够迅速适应岗位要求，成长为合格乃至优秀的员工。2002年加入联通的80后廖碧云就是一个很好的例子。2002年2月，初入联通公司的廖碧云被分到了营业厅工作。面对种类繁多的业务和厚厚的服务规范，她有点发懵，但是很快，温暖的团队和完善的公司培训就让她重新找到了方向。2004年，她获得“广东联通青年岗位能手”称号，2005年获广东省百佳营业员、总部”客户满意服务之星”，2006年参加广州营业知识竞赛获团体第一名、“个人最佳表现”奖、2007年被评为广州联通“优秀营业能手”、广州联通营业服务标兵、总部“巾帼建功先进个人”，2008年评为广州联通优秀员工，2009年评为“3G销售优秀营业厅经理”，“2010评选为“广东省亚运服务先进个人”，2011年她登上了广州联通五星级荣誉殿堂--劳动模范的领奖台。

4P培训计划和其它一些针对80后的措施、方法取得了较好的成效，不但新入职的80后员工迅速地适应了工作，找到了自己的定位，而且可以明显地看到，这些年轻人给企业带来了新的活力，员工的整体精神面貌发生了很大变化。

总之，行业在转型，产业环境在改变，唯一不变的是广东联通对人才培养的重视和努力。全新运营新形势下，通讯运营商的竞争焦点已从资本运作、技术能力等硬实力因素，逐步向后台的管理模式、企业文化等软实力因素过渡。广东联通成功的人才培养促进了公司业务的持续健康发展。endprint